TenBet Casino - Pelaajan tilin käyttöoikeus on estetty.

Hei,

Lähetän tämän valituksen, koska en tällä hetkellä pääse TenBet.io-tililleni ja minua on estetty nostamasta lopuja voitoistani.

Voitin sivustolla 5 500 euroa ja TenBetin tuki ilmoitti minulle sähköpostitse, että he sallivat vain 1 000 euron nostot päivässä. Hyväksyin tämän ja aloitin prosessin.

Ennen kuin ehdin nostaa jäljellä olevan saldon, minut lukittiin ulos tililtäni. Yritin nollata salasanani useita kertoja, mutta salasanan palautusviestiä ei koskaan tullut – ei sähköpostiini enkä roskapostikansiooni.

Otin yhteyttä heidän tukeensa useita kertoja tästä ongelmasta. Vaikka he vastasivat aluksi (vahvistivat tilini ja nostorajat), he eivät nyt auta minua palauttamaan pääsyä tililleni, ja jäljellä olevat voittoni ovat edelleen lukittuina.

Voin tarjota:

Kuvakaappauksia nostosähköposteista

Todiste 5 500 euron voitosta

Todisteet salasanan palautusyrityksistä

Kopiot kaikesta viestinnästä heidän tukitiiminsä kanssa

Pyydän Casino Gurua auttamaan tililleni pääsyn palauttamisessa ja lopun 5 500 euron saldoni vapauttamisessa.

Kiitos avustasi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisin auttaa sinua tehokkaammin tässä asiassa, haluaisin kysyä sinulta muutaman selventävän kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheilmoituksesta, jonka näet yrittäessäsi kirjautua tilillesi?
• Millaisia ​​pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sen jälkeen, kun huomasit, ettet enää pääse tilillesi? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Veronika,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa.

Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta:

Kuvakaappaus virheestä sisäänkirjautumisen yhteydessä:

En voi enää kirjautua TenBet-tililleni. Saamani viesti on: "Tili suljettu. Ota yhteyttä tukeen." (Liitä mukaan kuvakaappaus tästä viestistä, jos mahdollista.)

Pelattujen pelien tyypit:

Löin vetoa vain urheiluvedoista. En pelannut kolikkopelejä tai livekasinopelejä.

KYC-vahvistus:

Kyllä, olin lähettänyt täydelliset KYC-asiakirjani (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus), ja tilini oli täysin vahvistettu ennen nostopyynnön tekemistä.

Ota yhteyttä kasinon tukeen:

Otin yhteyttä TenBetin tukeen heti tilin sulkemisen jälkeen. He vastasivat, että tilini oli suljettu heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi ja että minulle oli maksettu 600 euron hyvitys. Kokonaisvoittoni olivat kuitenkin 5 500 euroa, ja sain takaisin vain 600 euroa.

He eivät toimittaneet mitään todisteita siitä, mitä ehtoja väitin ​​rikkoneeni, ja lopettivat vastaamisen kyseisen sähköpostin jälkeen. Olen liittänyt mukaan heidän vastaussähköpostinsa tiedoksi. (Liitä mukaan aiemmin jakamaasi kuvakaappausta.)

En pysty lähettämään enempää kuvakaappauksia, en tiedä miksi. Olisi hienoa, jos voisin ottaa sinuun yhteyttä Gmailin kautta.

Kiitos lisätiedoista ja kärsivällisyydestäsi valitusprosessin aikana.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika