Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiutusten vahvistusprosessissa oli viivästyksiä, sillä kasino pyysi jatkuvasti asiakirjoja, mutta ei onnistunut saattamaan prosessia päätökseen. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä toimitettuihin asiakirjoihin, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja selitti, että hänen voittonsa oli takavarikoitu alle 2,0:n kertoimilla pelattujen urheiluvedonlyöntien vuoksi, minkä kasino mainitsi syynä kotiutuksen hylkäämiseen. Valitustiimi totesi, etteivät he pystyneet arvioimaan tilannetta riittävästi, ja sulki valituksen.
TenBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £100
TenBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
He pyytävät asiakirjoja varmennusta varten kotiutusten suorittamiseksi, mutta sanovat jatkuvasti viivästyksistä eivätkä tee sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Hyväksyikö vai hylkäsikö kasino asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Hodor,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Hodorin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
Hei,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Tein 20 punnan talletuksen ja sain sitten myös 20 punnan bonuksen. Siinä sanottiin, että minun on panostettava 600 puntaa voidakseni nostaa bonusrahat. Tein niin, mikä johti bonusvarojen muuttumiseen rahaksi heidän verkkosivuillaan. Sitten, kun tililläni oli 200 puntaa, yritin tehdä 120 punnan noston. Suoritin onnistuneesti vahvistusvaiheet, joiden tarkasteluun he käyttivät viikkoja, ja sitten 17 päivän kuluttua he lopulta tarkistivat nostopyyntöni ja hylkäsivät sen. Heidän perustelunsa on, että joidenkin vetojeni kertoimet olivat alle 2,0. He pyyhkivät pois kaikki voittoni, vaikka niiden otsikko oli "käteinen" eikä bonusrahat.
Hyvä pelaaja, voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Pahoittelen, mutta jos olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja voittosi takavarikoitiin, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa tästä nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille tällä kertaa mahdotonta.
Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
