Japanilainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä varojen nostamisessa TEDBET-tililtä, ja hänen 23. tammikuuta tekemänsä nostopyyntö jäi täyttämättä. Huolimatta useista asiakastukikyselyistä, hän sai yleisluontoisia vastauksia talousosaston tutkinnasta, mutta ei selvyyttä viivästykseen. Huolenaiheita olivat kommunikaatio-ongelmat ja toimien puute, minkä vuoksi hän pyysi väliintuloa asian ratkaisemiseksi ja varojen palauttamiseksi nopeasti. Ilmoitimme pelaajalle tavanomaisista nostojen käsittelyajoista, mukaan lukien mahdolliset viivästykset KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi, ja kehotimme häntä kärsivällisyyteen ja yhteistyöhön kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin suljetuksi järjestelmässämme.
TedBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: ¥24 000
TedBet Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTEDBET-tililtä nostojen viivästymisestä ja riittämättömästä tuesta
Pääteksti:
Hain kotiutusta TEDBETiltä Jetoniin 23. tammikuuta, mutta tähän mennessä (3. helmikuuta) rahat eivät ole saapuneet kertaakaan.
Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen monta kertaa, mutta saan aina saman vakiovastauksen, että "Talousosasto tutkii parhaillaan asiaa ja odottaa vastausta", ilman erityistä syytä viivästykselle tai tietoa siitä, milloin ongelma ratkaistaan.
Lisäksi, kun tarkistin asian Jetonin tuen kanssa, joka on maksutapa, sain seuraavan viestin:
Olemme saaneet vastauksen, että "TEDBETiltä ei ole tullut maksutietoja tai odottavia talletuksia 23. päivän jälkeen". Tämän perusteella uskomme, että on erittäin todennäköistä, että kasino ei käsittele maksua oikein tai antaa vääriä tietoja.
Olen käyttänyt pankkisiirtoja tähän asti, ja tämä on ensimmäinen kertani Jetonin käytössä, mutta olen jo suorittanut henkilöllisyyteni varmennuksen (KYC) enkä ole syyllistynyt mihinkään käyttöehtojen rikkomuksiin.
On todella huolestuttavaa, että rahavaramme ovat olleet sidottuja näin pitkään.
Chatissa annettiin myös väärää tietoa, että tämä rikkoi chat-sisällön jakamista kolmansille osapuolille koskevia sääntöjä.
Chatissa käydyn keskustelun perusteella tietoja ei ollut jaettu talousosastolle, joten tukitiimi ei tiedä, mitä he tutkivat tai miksi viivästys on kyseessä.
Haluaisimme pyytää CasinoGurua puuttumaan asiaan ja tutkimaan asiaa varmistaaksemme, että varat talletetaan viipymättä.
Halutun ratkaisun selvennys: (varojen palautus)
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösRakas Veronica
Kiitos vastauksestasi. Olen erittäin iloinen ja kiitollinen tuestasi.
Odotan kärsivällisesti nopeaa ratkaisua. Hain nostoa 22. tammikuuta, joten tänään on 14. päivä.
Paljon kiitoksia.
Käännös6. helmikuuta 2026
TEDBET-tuki sanoi: "Olemme vahvistaneet, että talousosastomme on käsitellyt nostosi onnistuneesti. Varasi saapuvat pian. Jos et saa nostoasi seuraavan viiden tunnin kuluessa, ota meihin uudelleen yhteyttä vahvistaaksesi maksusi."
Yli viisi tuntia on kuitenkin kulunut, eikä maksua ole käsitelty. Otin uudelleen yhteyttä tukeen, mutta en saanut selkeää vastausta, ja vastaus oli epämääräinen, joten näyttää siltä, että pääongelma on se, että viestintää maksu- (talous-)osaston kanssa ei ole jaettu.
Talletuspyyntöä ei tehty 16 päivää, ja sitten tehtiin nostopyyntö 25 000 jeniä.
Koska Jetonilta ei ole tehty talletuksia, tililtä on vähennetty 1 000 jenin maksu.
Minulle kerrottiin, että rahat oli palautettu kasinolle, mutta kun kerroin heille haluavani muuttaa nostoprosessin pankkisiirroksi, TEDBETin talousosasto oli jo tehnyt siirron Jetonille ilman lupaani, mikä esti minua tekemästä muutosta.
KäännösHyvä ikoibito,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
