Tea Spins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Rakly,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:

Tervetuliaistarjouksen ilmaispyöräytyksistä saatavan maksimivoiton enimmäismäärä on 300 300 GBP/EUR/USD tai vastaava valuutta.

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäisnostoa.

Selventääksesi tapaustasi, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:

• Voitko tällä hetkellä kirjautua tilillesi?
• Oletko varma, ettet pelannut bonusrahoilla tai ilmaiskierroksilla?
• Voisitko ystävällisesti kertoa pelihistoriasi?

Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä. Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei Petra, en ole uusi kasinoiden ja teekierrosten parissa enkä käyttänyt tervetuliaisbonusta. Minulla oli 4000 puntaa odottamassa nostoa, ja sinä päivänä peruutin rahojen odottamisen ja käytin sen. Voitin 9000 puntaa Wild Bufallo 2 -peliin. Panostin 100 puntaa ja voitin bonuksen. Voitin 9000 puntaa. Aamulla he lähettivät minulle sähköpostia, jossa jaoin sen kanssasi. He kertoivat, että he takavarikoivat rahani, koska pelasin bonuksella, mutta minulla ei ollut bonusta. Ja he laittoivat minut tilille 300 puntaa ja sanoivat, että voin nostaa voitot. Virheeni on suru, masennus ja paniikki. Pelasin myös ne 300 puntaa, jotka he antoivat minulle. Ja nyt te kysyitte minulta pelin tapahtumahistoriaa, ja he antoivat minulle vain 50 vedon historian, jonka voitin peleissä. Jos voitte pyytää heiltä pelihistoriaa 5.1.1936 - 9.1.2026, löydätte etsimänne. Voin edelleen kirjautua tililleni ja lähetän myös kuvan 50 kerrasta, kun pelasin pelejä viimeksi ja hävisin ne, jäljellä on loput 300 puntaa.

Olen todella pahoillani, koska en ottanut kuvakaappausta voittoiltanani, mutta näette peruutusarvonnani, joka takavarikoi minut.

Hei neiti Petra, haluan näyttää sinulle ja todistaa, että tililläni oli rahaa 4000 punnan siirtosummalla ja käytin rahat ja voitin 9000 puntaa. Ei ole niin kuin Tea Spin -kasino sanoi käyttäneeni bonuksen, eikä minulla ollutkaan bonusta. Otin yhteyttä Tea Spiniin sähköpostitse ja kysyin heiltä todisteita siitä, että pelaan bonuksella, eikä minua voiteta edes sähköpostitse, etkä live-chatin kautta.

Toistan heille Emsilille, mutta he eivät vastaa minulle.

Yritän lähettää sähköpostia Tea Spinille lunastaakseni korvauksen.

rahani ja kertoa, etten käyttänyt bonusta, ja luulen, että he estävät minut ja sähköpostisi

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Rakly.

• Onko kasinolle lähettämästäsi viimeisimmästä viestistä mitään päivityksiä?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

En yritä enää ottaa heihin yhteyttä, koska olen liian masentunut... anteeksi.

Sain uuden päivityksen, kirjoitin nyt sähköpostia ja lähetin heille, selitin kaiken, mitä oli tapahtunut, ja pyysin rahani takaisin, koska se ei pidä paikkaansa. Pelasin bonuksella ja pyysin heiltä todisteita siitä, että pelasin bonuksella.

Ja yritän myös ottaa heihin yhteyttä chatissa, mutta kukaan ei vastaa.

Rakas Rakly

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei vaan,

Kiitos Raklylle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Tea Spins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Okei, kiitos paljon.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Ja enkö saa rahojani takaisin?

Saivatko he vain negatiivisuusarvion?

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari