Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia varojen nostamisessa, sillä kasino salli kotiutukset vain kryptovaluutoilla, vaikka sitä ei käytetty talletuksiin. Yli 60 kotiutusyrityksen jälkeen he saivat saman vastauksen, eikä kasinolta saatu yhteyttä heidän sääntelyasemaansa. Valitustiimi yritti sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta lopulta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Tea Spins Casino - Pelaajan kotiutusta on rajoitettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 199
Määrä: £200
Tea Spins Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Maksuosastomme pyytää ystävällisesti tekemään kotiutuksen toisella maksutavalla (voit käyttää kryptovaluuttaa kotiutukseen).
En kuitenkaan tallettanut kryptovaluutalla
Ymmärrän Ann, mutta tämä on ilmeisesti ainoa käytettävissä oleva kotiutustapa sinulle.
Ja miksi niin on?
Voivatko muut jäsenet tehdä pankkisiirtoja?
Vältäthän tätä! En nosta varoja. Olen yrittänyt nostaa niitä yli 60 kertaa ja olen saanut saman vastauksen: nostan kryptovaluutoilla. He kieltäytyvät kertomasta, kuka heidän vakioasiakkaansa on, eivätkä vastaa sähköposteihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei yksinomaan hallinnoi kasino. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Siksi tämän ei välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Onko olemassa vaihtoehtoista kotiutusmenetelmää, joka sopisi sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Arvostan selitystäsi, mutta minun on vielä kerran mainittava joitakin keskeisiä seikkoja, jotka on unohdettu:
1. Talletin rahat perinteisellä pankkimenetelmällä – en kryptovaluutoilla tai millään muulla maksujärjestelmällä.
2. Olen yrittänyt yli 50 pankkisiirtoa viimeisen 24 päivän aikana – kaikki hylätty ilman pätevää teknistä syytä tai ratkaisuaikataulua.
3. En ole saanut tähän mennessä yhtään onnistunutta nostoa enkä selkeää yhteydenottoa maksuosastoltanne tai lupaviranomaiseltanne.
Vaikka ymmärrän, että maksutapojen saatavuuteen voivat vaikuttaa kolmansien osapuolten tekijät, alustanne jatkaa:
Hyväksy pankkitalletukset vapaasti.
Estä pankkisiirrot ilman asianmukaista selitystä tai dokumentaatiota.
Pakota käyttäjiä käyttämään kryptovaluuttaa, joka on sääntelemätöntä ja peruuttamatonta, ja jota en käyttänyt tallettamiseen.
Tämä voi rikkoa useita Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuoja- ja rahoitussäännöksiä, mukaan lukien:
Kuluttajansuojaa epäreilulta kaupankäynniltä koskevat asetukset 2008
Kuluttajan oikeuksia koskeva laki vuodelta 2015
Korttijärjestelmien säännöt (Visa/Mastercard)
AML/CTF-säännöt, erityisesti se, miten säänneltyjä rahavirtoja kierretään
Harkitsen mielelläni vaihtoehtoisia säänneltyjä kotiutustapoja, jos:
Ne eivät sisällä kryptovaluuttaa
Ne kuuluvat kuluttajansuojan piiriin
Ne käsitellään kohtuullisessa ajassa
Minua ei kuitenkaan pakoteta käyttämään menetelmää, johon en ole suostunut, etenkään sellaista, josta puuttuu taloudellinen suoja.
Olen kysynyt kasinolta useita kertoja - kuka on alustanne lisensointiviranomainen ja sääntelyviranomainen? Joka kerta se jätetään huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
En ole koskaan onnistunut kotiuttamaan rahaa tältä sivustolta
Harkitsen mielelläni vaihtoehtoisia säänneltyjä kotiutustapoja, jos:
Ne eivät sisällä kryptovaluuttaa
Ne kuuluvat kuluttajansuojan piiriin
Ne käsitellään kohtuullisessa ajassa
Minua ei kuitenkaan pakoteta käyttämään menetelmää, johon en ole suostunut, etenkään sellaista, josta puuttuu taloudellinen suoja. Tein talletuksen pankkitililtäni ja haluan voittamaani rahat takaisin pankkitililleni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olen lähettänyt pyydetyt tiedot sähköpostiisi, ja minulla on lisää chat-kuvakaappauksia. Kasino kertoi minulle, että pyynnön käsittelyssä oli ongelma. Olen sittemmin saanut tukipyynnön, jossa sanotaan, että sen peruuttamisessa on ongelma. Minulla on ollut vireillä oleva pyyntö viimeiset 6 päivää – en ole saanut aikataulua siitä, milloin saan kotiutukseni. Olen odottanut nyt 33 päivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Romille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua Tea Spins Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Tea Spins -kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Avasin jopa toisen Revolut-pankkitilin, koska muut käyttäjät sanoivat sen toimineen heille. Hakemus hylätään edelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
