Taptap Casino - Pelaajien kokemukset epäonnistuivat kasinon itsensä poissulkemisessa.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 188BET Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on edelleen auki?
• Kerrothan, milloin otit ensimmäistä kertaa yhteyttä kasinon tukeen pyytääksesi omaehtoista pelikieltoa.
• Lähetitkö pyyntösi sähköpostitse vai live-chatin kautta? Oletko maininnut, että olet kamppaillut peliongelmien kanssa?
• Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt ja vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Olin asettanut itselleni pysyvän pelikiellon Tap-Tap/Bet188-sivustolle aikana, jolloin sitä säänteli GSC. Kun sivusto siirtyi Anjouan Gamingin alaisuuteen, he antoivat minulle taas pääsyn tililleni.

Hyvä pelaaja, voisitko kertoa päivämäärän, jolloin loit toisen tilisi? Oletko antanut samat henkilötiedot kuin ensimmäisellä omaehtoisen pelikiellon asettaneella tililläsi (nimi, sukunimi, syntymäaika, osoite)? Oletko käyttänyt talletuksiin samaa maksutapaa kuin ensimmäisellä tililläsi?

Onko molemmat tilisi vahvistettu? Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?

En muista toisen tilin luomispäivämäärää. Kyseinen tili käytti kuitenkin samaa "Know Your Customer" (KYC) -vahvistusta ja maani myöntämää kansallista henkilöllisyystodistusta.

Käytin myös samaa pankkia, joka on rekisteröity nimelläni RINALDI ****, talletusten tekemiseen.

Kaikki on rekisteröity minun nimiini.

"Kävin läpi koko KYC-prosessin käyttäen samaa kansallisesti myönnettyä henkilöllisyystodistusta. Kärsittyäni merkittäviä taloudellisia ja mielenterveysongelmia otin yhteyttä 188Bet/taptapiin asiakaschatin kautta. Heidän ainoa tekosyynsä oli, että minun sallittiin pelata, koska he olivat vaihtaneet lisenssiä."

Tämä oli ainoa syy, jonka he antoivat: koska he olivat vaihtaneet lainkäyttöaluetta."

Tämä on todiste siitä, että tilini jätettiin aktiiviseksi, mikä pahensi riippuvuuttani, koska 188bet/taptap jätti pysyvän pelikieltoni huomiotta.

He tiesivät henkilöllisyyteni, mutta käyttivät lainkäyttöalueen muutosta syynä siihen, miksi aiempi pysyvä pelikieltoni ei enää ollut voimassa. Pelaajana, joka oli asettanut pysyvän pelikiellon, pidän tätä ansana ja uskon, että muutkin saattavat joutua sen uhreiksi.

Hyvä pelaaja, onko sinulla kasinolta sähköposteja, jotka vahvistavat henkilöllisyytesi varmentamisen kahdesti sekä vanhan että toisen tilisi osalta? Voisitko lähettää nämä vahvistukset minulle? natalia.b@casino.guru ?

Ole hyvä ja tarkenna, milloin toinen tilisi suljettiin. Suljettiinko se pyynnöstäsi?

"Lähetin sinulle tiedot sähköpostitse. Läpäistyäni KYC-vahvistuksen pystyin tallettamaan ja nostamaan varoja. He tiesivät keskusteluhistoriamme perusteella, että kyseessä oli minun tilini. Tästä huolimatta he antoivat minun vajota takaisin riippuvuuteen, mikä johti merkittäviin tappioihin. Vasta tämän jälkeen he sulkivat tilini."

Hyvä pelaaja, voisitko jakaa alkuperäisen kasinolle lähettämäsi pelikieltopyynnön? Näen heidän vastauksensa lähettämiesi liitteiden joukossa, mutta itse pelikieltopyyntöä ei ole. Lähetäthän sen eteenpäin osoitteeseen natalia.b@casino.guru Kiitos.

"Olen lähettänyt sinulle sähköpostia."

Pysyvä itsensä poissulkeminen tarjottiin heidän sivustonsa kautta vastaamalla kysymyksiin. Suoritin sen ja olen saanut vastauksen, että tilini suljettiin pysyvästi tuolloin.

Hyvä pelaaja, voisitko toimittaa todisteet alkuperäisestä pelikieltopyynnöstäsi? Miten otit yhteyttä kasinoon pyytääksesi pelikieltoa? Keneltä sait kyselylomakkeen? Lähettikö kasinon tuki sinulle kyselylomakkeen vastauksena pelikieltopyyntöösi?

Lähetäthän todisteen ensimmäisestä alkuperäisestä omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi sähköpostiini. natalia.b@casino.guru .

Otin yhteyttä kasinoon heidän verkkosivustonsa kautta pyytääkseni pysyvää pelikieltoa. Sain sähköpostin. support-in@188bet.email .

Pysyvä pelikieltoni on hyväksytty.

Annoin tämän sinulle aiemmassa sähköpostissa.

He myönsivät, että olen haavoittuvainen pelaaja. He kuitenkin myönsivät luvan, koska he pitävät pysyvää pelikieltoani pätemättömänä vaihtaessaan lainkäyttöaluettaan.

He eivät tunnusta aiempaa pysyvää itsensä poissulkemista lainkäyttöalueen muutoksen vuoksi.

Tämä käy ilmi keskustelustani heidän asiakaspalvelunsa kanssa.

Siksi nostan tämän asian tänne esiin.

Haluan tap-tap/188betin vastaavan tähän täällä. Koska kun otin heihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta, en saanut vastausta siihen, miksi minun sallittiin pelata uudelleen.

Pysyvää itsensä poissulkemista koskevaa sopimusta ei tule rikkoa lainkäyttöalueen muutoksella.

Mutta he rikkoivat sitä.

Haluan heidän vastaavan, jotta yleisö voi nähdä heidän reaktionsa tähän rikkomukseen."

Hyvä pelaaja, ymmärsinkö oikein, että pyysit omaehtoista pelikieltoa live-chatin kautta? Onko sinulla chat-tekstejä tai kuvakaappauksia pyynnöstä? Voitko jakaa ne täällä tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru ?

Vaikka en tallentanut keskustelua, minulla on heiltä sähköpostivahvistus, jossa todetaan, että pysyvän pelikielloni hakemukseni on hyväksytty."

Haluatko kysyä 188BET/TapTapilta, miksi lainkäyttöalueen muutos peruu pysyvän itsensä asettaman pelikiellon?

Voitko tuoda ne tänne?"

Hyvä pelaaja, emme valitettavasti voi jatkaa tapauksen tutkimista ilman kopiota omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi tai muita tukevia todisteita, jotka osoittavat, että tällainen pyyntö on lähetetty kasinolle. Koska nämä tiedot ovat välttämättömiä vaatimuksesi vahvistamiseksi, eikä niitä ole toimitettu useista muistutuksista huolimatta, emme voi jatkaa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia