Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta ei ollut vielä saanut maksua. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä tukeen, hän sai edelleen saman vastauksen noston turvallisuudesta, vaikka keskimääräinen käsittelyaika oli vain neljä päivää. Kun ongelma oli eskaloitu tiimillemme, kasinon kanssa otettiin yhteyttä viivästyksen korjaamiseksi. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa kuukauden kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Talismania Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Talismania Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen pyytänyt nostoa 2 viikkoa sitten, enkä ole vieläkään saanut maksua. Olen lähettänyt lukuisia sähköposteja tuelle ja joka kerta kun vastaus on, tiimi tarkistaa ja nosto on turvassa tehty, ja se näkyy tililläsi pian. Näin ei ole, eikä maksua ole saatu. Pidempi keskimääräinen nostoaika on 4 päivää, mutta nyt siitä on kulunut 2 viikkoa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösArvoisa nugentlance,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei kiitos vastauksestasi
En ole vielä onnistunut nostamaan tältä kasinolta
kyc toteaa, että sitä ei tarvita eikä sitä ole pyydetty
bonusta ei ollut aktiivinen pelatessani
outoa, että olen pelannut useilla kasinoilla ja tämä on ensimmäinen kerta, kun siihen on kulunut näin kauan. Eniten, mitä olen koskaan odottanut, oli 5 päivää, minkä vuoksi ihmettelen, onko tämä kasino laillinen, koska sitä ei ole koskaan ennen tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei
nyt on kulunut 18 päivää nostopyynnöstäni, eikä mitään vieläkään. Casinon vastaus on, että älä huoli, että kotiuksesi on turvallista. Hullua, että nostosi pitäisi olla hyväksytty, koska en tiedä miksi sitä ei ole jo tehty. Ehkä he odottavat minua peruuttamaan noston, mikä ei tapahdu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, nugentlance. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Päivä 20 vastaus sama kuin kaikki muut joka päivä, jonka lähetän sähköpostitse
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösHei cristina
katso liitteenä oleva kuva, se on ollut näin 20 päivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, nugentlance, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösArvoisa nugentlance,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluan kutsua Talismania Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei kiitos tuestanne
vain ilmoittaakseni, että odotan edelleen nostoa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösArvoisa nugentlance,
kiitos kun ilmoitit minulle. Olen ottanut kasinoon yhteyttä eri kanavien kautta, joten annetaan heille aikaa vastata.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösEi hätää kiitos
vain päivitys tänään, siitä on kulunut 1 kuukausi, eikä nostoa ole vieläkään käsitelty
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei
voit lopettaa valituksen, kun sain peruutukseni
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösArvoisa nugentlance,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Kasino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
