Taika Spins Casino - Pelaajan kotiutus on peruttu.

Taikaspins Casino peruutti 750 euron kotiutukseni väittäen minun rikkoneen heidän käyttöehtojensa kohtaa 12.10.

Yritin kotiuttaa voittojani ensimmäisen kerran viime viikolla. Lähetettyäni kotiutuspyynnön sain asiakastuelta viestin, jossa minua pyydettiin lähettämään selfie, jossa pidän ajokorttiani kasvojeni vieressä vahvistusta varten. Viestissä ilmoitettiin myös, että kotiutukseni käsitellään, kun olen lähettänyt pyydetyn kuvan ja asiakirjani on vahvistettu.

Lähetin pyydetyn kuvan, ja pian sen jälkeen sain vahvistuksen, että vahvistukseni oli hyväksytty onnistuneesti.

Tämän jälkeen lähetin uuden nostopyynnön viime perjantaina. Maanantaina otin yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni nostoni tilasta. Vasta sitten he ilmoittivat minulle, että nostoni oli peruttu, koska he väittävät minun rikkoneen heidän käyttöehtojensa kohtaa 12.10.

Olen toistuvasti pyytänyt heitä selittämään tarkalleen, mitä sääntöä väitän rikkoneeni ja milloin väitetty rikkomus tapahtui, mutta he ovat kieltäytyneet antamasta mitään erityistä selitystä.

Tilini oli jo täysin vahvistettu ennen kuin tein ensimmäisen kotiutuspyyntöni. Pelasin omilla tallettamillani varoilla enkä käyttänyt mitään bonuksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä MaximusP,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko sinulla vielä pääsy tilillesi? Jos ei, milloin se estettiin?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

1. Kyllä

2. Yksi kuukausi 3. Urheiluvedonlyönti

Kiitos vastauksestasi, MaximusP.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla.

Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on. Ja pahoittelen, ettemme voi ratkaista tätä puolestasi.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on lopetettava tämä valitus.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia kasinopelaamisen kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Jean