Australialainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä tilin vahvistusprosessissa, sillä hänen asiakirjansa oli toistuvasti hylätty ilman selkeitä syitä. Vaikka kyseessä oli hänen ensimmäinen pienen summan nostonsa, jatkuva edestakainen keskustelu asiakaspalvelijan kanssa sai hänet tuntemaan olonsa turhautuneeksi ja epäluuloiseksi kasinon käytäntöjä kohtaan. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä oli vahvistettu, ja hän sai rahansa, minkä hän uskoi nopeuttaneen valituksen avaaminen valitustiimille. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.
Syndicate Casino - Pelaaja kohtaa viiveitä kotiutusten vahvistamisessa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$270
Syndicate Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, olen yrittänyt vahvistaa tiliäni jo yli viikon ja se on todella turhauttavaa. Asiakirjani hylätään jatkuvasti ilman selkeää syytä, ja joka kerta tuki pyytää minua lähettämään jotain uutta. Se vain menee kehään. Tämä on ensimmäinen nostoni täällä ja summa on pieni, mutta koko prosessi tuntuu loputtomalta!!! Rehellisesti sanottuna tämä alkaa näyttää huijaukselta. En ymmärrä, miksi asiakirjojeni vahvistaminen ja maksun käsittely kestää niin kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOlen jo lähettänyt passini, osoitetodistuksen, selfien asiakirjan kanssa ja kuvan luottokortistani. Viimeisin lähetys tapahtui noin neljä päivää sitten. Lähetän aina kaiken heti ja täsmälleen heidän pyytämässään muodossa. Hiljattain he pyysivät samoja asiakirjoja uudelleen sanoen, että kuvat eivät olleet selkeitä, vaikka ne ovat täysin kunnossa. Tällä hetkellä kaikki näyttää edelleen odottavan vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Lähettäkää minulle viimeisin viesti sinun ja kasinon asiakastuen välillä tilisi vahvistamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös tiliisi vielä vahvistamatta olevat asiakirjat. Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Hannah95,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTilini on nyt vahvistettu ja olen vastaanottanut rahat. Kiitos avustasi. Uskon, että valituksen tekeminen kanssasi olisi voinut nopeuttaa vahvistusprosessia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Hannah95,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
