Svenplay Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Svenplay takavarikoi voittoni perusteettomien käyttöehtojen perusteella.

Useiden asiakirjojen tarkistuksen ja nostojeni perumisen jälkeen, mikä johti yhdeksän eri asiakirjan tarkistamiseen ja hyväksymiseen kuukauden prosessissa, yritin vihdoin tehdä uuden noston 4. helmikuuta 2024 (jopa venäläisillä vedonvälittäjillä oli lievempi vahvistus ja he itse asiassa maksoivat minulle ).

Viiden päivän kuluttua (9. helmikuuta 2024) he lähettivät minulle sähköpostin, jossa todettiin, että peruutukseni on hylätty ja että olen rikkonut ehtoja 3.1 ja 12.10, jotka kopioitiin suoraan heidän verkkosivustoltaan. Molemmat ehdot viittaavat siihen, että olen rikkonut vähintään 10 erilaista ehtoa (VPN, huijausohjelmisto, IP-osoitteen väärentäminen, väärennetyt asiakirjat, vilpilliset toiminnot, bonusten väärinkäyttö...), jotka hylkäsin sekä sähköpostin että live-chatin kautta, mutta he kertoivat. Minulle päätös oli lopullinen. En ole edes käyttänyt bonusta heidän verkkosivuillaan, mutta se on osa heidän väitteitään, mikä on vitsi.

Lähetin heille 10. helmikuuta 2024 toisen sähköpostin, jossa pyysin heitä tarkentamaan ehtoja, joita he väittävät rikkoneeni, ja ilmoittamaan tarkan syyn, miksi rahani otettiin tililtäni, mutta tähän päivään mennessä he eivät halua vastaus.

Tiedän, etten ole rikkonut heidän ehtojaan, ja rahani voitin reilusti urheiluvedonlyönnillä ja voitin 6868,5€. Rehellisesti sanottuna en näe mitään syytä, miksi pettäisin, enkä ole koskaan saanut kasinoa syyttämään minua heidän käyttöehtojensa rikkomisesta, ennen kuin tapasin nämä huijarit.

Minulla on myös ongelma kolmen muun vedonvälittäjän kanssa, jotka kuuluvat samaan verkostoon CampeonGaming ja CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet ja Supacasi), ja he kaikki lähettivät minulle saman sähköpostin väitteistä BS esittämättä todisteita tai selventämättä todellista syytä, mutta keskitytään vain Svenplay juuri nyt.

Olen myös ottanut yhteyttä MADREen, joka päätti aloittaa tapauksen, ja tiedätkö mikä heidän päätöksensä oli? He itse asiassa lopettivat asian, koska asun EU:n ulkopuolella ja se on operaattorin päätös, haluavatko he jatkaa tapausta vai eivät, ja ilmeisesti he kieltäytyivät. Tarkoitan, että se on vitsi, eikä edes heidän nimetty ADR voi auttaa sinua.

TLDR: Svenplay takavarikoi voittoni perusteettomien käyttöehtojen perusteella.

Hei hamgz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Svenplay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko kertoa, onko tilisi koskaan vahvistettu aiemmin?
• Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei Nick,

• Tilini oli vahvistusprosessissa yrittäessäni nostaa, ja vahvistus onnistui.
• Kyllä, tämä oli ensimmäinen nostopyyntöni (jos jätämme huomiotta peruutetut, kun he pyysivät lisää asiakirjoja).
• Sanoin viimeksi live-chatin kautta kuukausi sitten kertoakseni minulle tarkan syyn, miksi voittoni poistettiin, ei vain kopioi ja liitä käyttöehdot, vaan he toistivat jatkuvasti samaa robottivastausta, että heidän päätöksensä oli lopullinen.

Lähetin sinulle myös sähköpostiviestit (lajiteltu uusimmasta vanhimpaan) minun ja kasinon välillä sähköpostitse.

Terveisin

hamgz

Kiitos hamgz kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisäselvityksiä kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Hei hamgz,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Svenplay Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?

Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Rakas Branislav,

Kiitos yhteydenotostasi.

Olemme välittäneet verkkosivuston vastauksen hamgzin tapaukseen sähköpostiosoitteeseesi.

Odotamme arvosteluasi.

Ystävällisin terveisin,

Svenplay Casino -tiimi

Hyvä Svenplay,

Lähetä minulle vastaus myös sähköpostitse ja kirjoita se myös tänne julkisesti. Haluan nähdä, mitä tekosyitä ja valheita keksit tällä kertaa.

Terveisin

hamgz

Rakas hamgz ,

Kasino pystyi ja halusi tarjota meille tarpeeksi arvioidaksemme asiaa. Kasino toimitti minulle kuitenkin yksityiskohdat pelaamisestasi Svenplayssa ja muissa asiaan liittyvissä kasinoissa, mikä ei ollut ollenkaan kasino-osio.

Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen asiaan (vaikka sain käsityksen siitä, mitä tapahtui), ja kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylättynä".

Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle tai ADR:lle. Sama pätee, jos haluat nähdä todisteet. Minulla ei ole lupaa jakaa kanssasi mitään.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).

Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.

Kiitos myös sinulle, Svenplay Casino Team , yhteistyöstäsi ja avustasi!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru