Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Superb.betiltä tilin sulkemista edellisvuodesta lähtien, mutta ei ollut saanut vastausta tuelta tai johdolta. Hän piti tilannetta epäeettisenä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon hänen valituksensa johdosta, mutta ei ollut toistuvasti saanut vastausta. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa toimilupaa eikä vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi myönsi, ettei tämä ollut tyydyttävä lopputulos, ja toivoi, että ratkaisematon tilanne saattaisi saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.
Superb Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 40
Määrä: ??
Superb Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSuperb.bet ei sulje tiliäni. Olen kysellyt sitä viime vuodesta asti! Tämä on todella epäeettistä. Olen lähettänyt sähköpostia tukeen ja jopa suoraan sähköpostia managerille, mutta kaikki viestit on jätetty huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä hanelwoodxo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).
Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Olen maininnut heille omaehtoisen pelikiellon, olen maininnut heille säännöistä ja olen kertonut uhkapeliongelmasta, mutta he jättävät ne aina huomiotta.
Otin yhteyttä jopa heidän omistajansa verkkosivustoon tuloksetta.
Onko olemassa toista tapaa valittaa, ehkä heidän kuuntelijalleen? Vaikuttaa siltä, että he jättävät kaiken huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä hanelwoodxo,
Tietojemme mukaan tällä kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä. Siksi ei ole muuta viranomaista, johon voit kääntyä.
- Onko pelaajatililläsi tällä hetkellä saldoa jäljellä?
- Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä hanelwoodxo,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
