SupaBet Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

SupaBet sulki tilini ilman mitään tietoja tai ilmoitusta, vaikka tililläni oli vielä 3000 Kanadan dollaria. Kun menen live-chattiin tai tukeen, he vain sanovat, että se on kasinon ylläpitäjien päätös ilman yksityiskohtia...

Syytän osittain CasinoGurua, koska liityin sivustolle ja tein talletuksen, koska Sofan turvallisuusindeksi oli niin korkea... Minulla oli 3 vireillä olevaa nostoa, joiden yhteissumma oli 750 Kanadan dollaria, eivätkä he koskaan maksaneet + toiset 750 Kanadan dollaria käteisenä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinossa? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Löin vain urheiluvedonlyöntiä. Tein kaksi 500 Kanadan dollarin talletusta, yhteensä 1 000 Kanadan dollaria. En käyttänyt heidän bonuksiaan, mukaan lukien tervetuliaisbonusta, ja nousin 3 000 Kanadan dollariin. Sitten pyysin kolmea 750 Kanadan dollarin nostoa, koska tämä oli heidän enimmäisnostosummansa per tapahtuma ja minulla oli lupa tehdä enintään kolme nostoa, kunnes maksu käsiteltiin.

Odotin heidän ehdoissaan mainittua kolmen arkipäivän kotiutusaikaa, mutta en saanut maksua... Kuudentena arkipäivänä yritin kirjautua sisään tarkistaakseni kotiutukseni tilan, mutta en päässyt kirjautumaan sisään. Näytössä luki, että tiliäsi tarkistetaan. Minulta ei koskaan pyydetty minkäänlaista vahvistusta sähköpostitse, ja tilini vahvistusosiossa luki aina viestityyppinen "tilisi ei vaatinut vahvistusta, nauti peleistämme". Tarkistin tilini vahvistusosiota usein, koska epäilin, että se voisi aiheuttaa kolmen arkipäivän viiveen.

Joka tapauksessa, kun en päässyt kirjautumaan sisään, otin yhteyttä live-chattiin ja kysyin, mitä tapahtui, ja he sanoivat, että ylläpitäjä oli sulkenut tilisi ilman sen kummempia selityksiä. He eivät lähettäneet minulle sähköposti-ilmoitusta tms. Sitten lähetin sähköpostia heidän tukeensa ja he saivat saman vastauksen: "tilisi on suljettu" ilman selitystä, että he takavarikoivat varojani... En tietenkään antanut tilanteen olla, sillä he sulkivat tilini ilman mitään syytä, selitystä tai ilmoitusta... Keskusteltuani useiden asiakaspalvelijoiden kanssa ja lähetettyäni pari sähköpostia tukeen, he pyysivät minua eilen, seitsemäntenä arkipäivänä, lähettämään vahvistusasiakirjat, minkä teinkin. En ole kuullut mitään sen jälkeen, mutta olen kauhuissani koko tilanteesta.

Rehellisesti sanottuna syytän Casino Gurua siitä, että he antoivat heille niin korkean turvallisuusindeksin, koska Casino Guru oli ennen minun vertailukohtani (ei tämän jälkeen...).

On kulunut muutama päivä, enkä ole kuullut mitään... Voitteko auttaa?

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta osapuolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.