Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2900 USD sulatenbetissä KYC-prosessin suorittamisen jälkeen, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä hänen nostopyynnön jälkeen. Hän ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta tilin sulkemisen jälkeen. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttäessään useita tilejä, mikä oikeuttaa kasinon toimet tilin sulkemiseksi pysyvästi ja voittojen vähentämiseksi. Valitus hylättiin lopulta kasinon toimittamien todisteiden perusteella.
Sultanbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 900 $
Sultanbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasin tilin sulatenbetissä ja voitin 2900 USD. Sain KYC:n loppuun ja pyysin ensimmäistä nostoani. Sen jälkeen tilini suljettiin ilman syytä eikä sultanebt ole ollut kanssani tekemisissä sen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei michel83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Sultanbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Tilini on vahvistettu täysin helmikuun 26. päivästä lähtien. Käytin tervetuliaisbonusta, mutta täytin kaikki kierrätysvaatimukset, joten 2900 USD on oikeaa rahaa. Viimeksi kuulin kasinolta 1. maaliskuuta, kun kirjoitin heille kirjautumisongelmasta. He vastasivat, että heidän tiiminsä tutkii asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Rene
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick, odotan edelleen vastaustasi!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei michel83,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä ennen kuin yritämme tavoittaa heidät?
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
minun ja Sultanbet Casinon välillä ei ole varsinaisesti ollut yhteyttä, mutta lähetin sinulle heille kirjoittamani sähköpostin ja heidän automaattisen vastauksensa.
Ystävällisin terveisin
Rene
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos michel83 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Kiitos michel83, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sultanbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Peter ja michel83,
Tilin toiminnan perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme havainneet käyttöehtojemme rikkomisen.
Yleisten käyttöehtojemme erityisiä kohtia, joita on rikottu, ovat: #3 & #7.8.
Tämän seurauksena haluamme ilmoittaa sinulle seuraavista toimenpiteistä:
Tili on suljettu pysyvästi käyttöehtojemme kohdan #6.4 mukaisesti.
Koska bonuksista saadut voitot on kuitenkin hankittu käytäntöjemme vastaisesti, ne on vähennetty ja alkuperäinen 500 dollarin talletussumma palautetaan takaisin käyttöehtojen kohtien #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 mukaisesti.
Olemme yhteydessä pelaajaan sähköpostitse. Odotamme vahvistusta kryptolompakosta hyvityksen käsittelemiseksi.
Kerro meille, jos voimme auttaa lisätietojen kanssa.
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Ystävällisin terveisin
Sultanbet joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Sultanbet Casinon edustajan päivityksestä. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita käytäntöjen rikkomisesta? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä michel83, pyydämme sinua vahvistamaan, että hyvityksesi on onnistunut. Kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Olen saanut 500 USD:n hyvityksen, mutta miksi saldostani vähennettiin 2 400 USD? Mitä tarkalleen olen tehnyt rikkoakseni käyttöehtojasi??
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Peter ja CasinoGuru,
Haluaisimme ottaa yhteyttä sähköpostiin, jonka lähetimme maanantaina .
Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoa tai toimenpiteitä. Olemme käytettävissä ja autamme mielellämme.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Sultanbet joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, että annoit minulle tiedot Sultanbet Casinon edustajalle.
michel83 , Kasino on esittänyt merkittäviä todisteita siitä, että sinuun liittyy useita tilejä. Se on vakiintunut alan standardi, jonka mukaan yksi henkilö voi käyttää vain yhtä tiliä omalla nimellään. Useiden tilien ylläpitäminen rikkoo selvästi tätä käytäntöä.
Näissä olosuhteissa pidämme kasinon toimia perusteltuina. Tämän jälkeen hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi!
Automaattinen käännös:
