Kazakstanilainen pelaaja kohtasi yli kolmen viikon kotiutusviiveen Sultan Gamesilta, joka pidätti hänen 1 000 000 KZT:n voittonsa. Hän väitti kasinon antaneen vääriä tapahtumatietoja ja vilpillisen kuitin virallisen siirron sijaan. Pelaaja vaati jäljellä olevan saldonsa välitöntä vapauttamista ja korvauksia harhaanjohtavista käytännöistä, yhteensä 2 000 000 KZT. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja tiedusteluihin vastaamattomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadaksesi lisäapua.
Sultan Games Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja pelaaja väittää petosta.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 297
Määrä: 2 000 000 ₸
Sultan Games Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino käsitteli 3 viikkoa sitten pyytämäsi maksun vasta 9. tammikuuta?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Tässäpä päivitykseni ja vastaukset kysymyksiisi:
1. Nostohistoria: Tämä oli ensimmäinen nostoni.
2. Tilin vahvistus: Kyllä, olen läpäissyt KYC-tarkastuksen.
3. Pelatut pelit: Pelasin kolikkopelejä.
Tärkeä päivitys: Sen jälkeen kun otin sääntelyviranomaisen yhteyttä ja julkaisin tämän valituksen, kasino lähetti minulle 50 364 KZT yksityishenkilöiden P2P-siirtoina (ei kasinon viralliselta pankkitililtä). Tämä on jälleen yksi todiste heidän laittomasta varjotoiminnastaan.
Pääongelmaa EI kuitenkaan ole ratkaistu. Kasino ei ole vieläkään selittänyt, miksi he lähettivät minulle aiemmin väärennetyn 100 000 KZT:n pankkikuitin ("Magomedov M.:ltä"). Vaadin edelleen täyttä 2 000 000 KZT:n korvausta petoksesta, asiakirjaväärennöksistä ja viikkojen psyykkisestä stressistä. En sulje tätä valitusta ennen kuin olen saanut täyden korvauksen heidän harhaanjohtavista teoistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHaluan nostaa Casino Gurun ja CGA-sääntelijän huomion kriittiseen asiaan.
Kasino käyttää tarkoituksella rahanpesutekniikoita lähettämällä maksuja yksityisten vertaissiirtojen kautta satunnaisilta henkilöiltä (kuten "Muradilta" ja muilta) virallisten yrityspankkitilien sijaan. Tämä on selkeä yritys kiertää verolakeja ja talousvalvontaa.
Vielä vakavampaa: kasinon tukitiimi antoi minulle digitaalisesti väärennetyn pankkiasiakirjan (väärennetyn kuitin 100 000 KZT:n summasta). Asiakirjan väärentäminen on rikos missä tahansa lainkäyttöalueella.
Maksamalla minulle pienen osan (50 364 KZT) "varjokanavien" kautta tänään he ovat myöntäneet velkansa. Kieltäydyn kuitenkin tyytymään tähän. Vaadin heidän petollisten käytäntöjensä täydellistä tutkintaa ja 2 000 000 KZT:n kokonaiskorvauksia. Jos vaatimuksiini ei suostuta, vien asian finanssitutkintayksikön (FIU) käsiteltäväksi ja toimitan kaikki todisteet heidän laittomasta vertaisverkostaan.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösRakkaat Jaro ja Veronika,
Liitän mukaan viralliset pankkitiliotteet (Kaspi Bank) viimeaikaisista siirroista.
Näet selvästi, että nämä maksut tekivät yksityishenkilöt, eivät kasino. Summat eivät myöskään vastaa aiemmin tekemiäni virallisia nostopyyntöjä. Tämä on kiistaton todiste siitä, että kasino käyttää laittomia P2P-kanavia ja antaa väärää tietoa maksuprosesseistaan.
Kokonaisvaatimukseni 2 000 000 KZT on voimassa, kunnes olen saanut täyden korvauksen laillisten kanavien kautta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösRakkaat Jaro ja Veronika,
Annan kiistattoman todisteen siitä, että Sultan Games huijaa sekä minua että tätä foorumia.
1. Väärennetty kuitti: Kasino lähetti minulle kuitin, jossa väitettiin yksityishenkilön siirtäneen 100 000 KZT:n summan. Virallinen tiliotteeni kuitenkin osoittaa, että rahat eivät koskaan saapuneet perille. Tämä asiakirja on täydellinen väärennös.
2. Laittomat maksutavat: Tiliotteeni näyttää vain pieniä P2P-siirtoja yksityishenkilöiltä (kuten 'Murad M.') Sultan Gamesin virallisten yritysmaksujen sijaan.
3. Puuttuvat varat: Missä on kasinon virallinen maksu? Pankkitiliotteeni todistaa, että Sultan Games ei ole lähettänyt yhtäkään tengeä virallisilta tileiltään.
Liitän mukaan kuvakaappaukset heidän "väärennetystä" 100 000 dollarin kuitista ja omasta pankkihistoriastani todisteeksi. Tämä ei ole pelkkä viivytys; tämä on taloudellinen petos. Vaadin täyttä summaa ja korvauksia tästä manipuloinnista.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösLisäksi haluan ilmoittaa, että tämän valituksen tekemisen jälkeen kaikki aktiiviset bonukseni ja ansaitsemani käteispalautukset (yli 10 000 KZT) ovat yhtäkkiä kadonneet tililtäni. Tämä näyttää jälleen yritykseltä painostaa tai rangaista minua avun hakemisesta. Minulla on kuvakaappaus, joka todistaa, että bonus oli tililläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHuomaathan, että Casino Gurulla emme tutki kasinoiden käyttämiin kauppiaiden nimiin tai kauppiaiden koodeihin liittyviä ongelmia, joita ne käyttävät maksutapahtumien käsittelyssä. Emme myöskään sovittele korvauspyyntöjä, jotka liittyvät väitettyyn petokseen, väärentämiseen tai psykologiseen stressiin. Roolimme rajoittuu pelaajien auttamiseen saamaan varoja, jotka on laillisesti voitettu normaalin pelaamisen aikana, mutta joilla on ongelmia kotiutusten kanssa.
Jotta voimme jatkaa tutkimusta, voisitteko täsmentää, mitä nostopyyntöjä et ole vielä vastaanottanut pankkitilillesi? Kerrothan näiden nostopyyntöjen tarkat päivämäärät, summat ja maksutavat ja liitä mukaan pelitililtäsi otettu kuvakaappaus, joka vahvistaa jokaisen pyynnön.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Veronika,
Tilanteen selventämiseksi lukujen avulla:
50 000 KZT:n nostosta: Olen vastaanottanut tämän summan, mutta se saapui kahtena erillisenä P2P-siirtona (47 000 ja 3 000 KZT) yksityishenkilöiltä.
100 000 KZT:n nostoon liittyen: Tämä on pääongelma. Kasino antoi kuitin 100 000 KZT:lle, mutta tiliotteeni todistaa, että rahat eivät koskaan saapuneet. Tämä asiakirja oli 100 % väärennetty.
Olen nyt vastaanottanut kokonaissaldoni 150 000 KZT (50 000 + 100 000) vasta avattuani tämän valituksen. 100 000 maksettiin paljon myöhemmin eri yksityisillä tilisiirroilla, mikä todistaa heidän alkuperäisen "kuittinsa" olleen valhe.
Vahvistan, että varat on nyt vastaanotettu, mutta haluan kirjata, että kasino käyttää väärennettyjä asiakirjoja ja laittomia P2P-maksutapoja.
Varat vastaanotettiin yksityisten vertaissiirtojen kautta yksityishenkilöiltä (kuten Murad M.), ei kasinon viralliselta tililtä.
Maksu suoritettiin vasta 20 päivän viivästysten ja tukitiimin jatkuvan valehtelun jälkeen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösHei Veronika,
Minulla on tärkeä päivitys tapaukseeni liittyen.
Vaikka sain 150 000 KZT:n saldon, kasinon ongelma ei ole täysin ratkennut. Sain juuri sähköpostin heidän VIP-manageriltaan (Kristinalta), jossa hän myöntää, että 18. joulukuuta 2025 tekemäni 42 607 KZT:n talletus puuttuu edelleen maksupalveluntarjoajan "teknisen virheen" vuoksi. Olen toimittanut kasinolle tiliotteeni todistaakseni, että varoja ei koskaan palautettu.
Lisäksi 10 314 KZT:n käteispalautus-/bonussaldoni on kadonnut kokonaan tililtäni ilman mitään selitystä heti tämän valituksen tekemisen jälkeen. Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät saldon ennen sen poistamista.
Älä sulje tätä valitusta vielä ratkaistuna. Kasino on minulle edelleen velkaa nämä varat ja yrittää käyttää teknisiä tekosyitä välttääkseen maksun. Odotan, että he hyvittävät talletukseni tililleni ja palauttavat bonukseni.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösPäivitys: Kasinonjohtaja vastasi. He myönsivät vihdoin, että 42 607 KZT:n talletus on edelleen "käytössä" kokonaisen kuukauden jälkeen. He myös selittelevät 10 314 KZT:n käteispalautusta kysymällä, minkä "tyyppisestä" käteispalautuksesta oli kyse, vaikka toimitin kuvakaappauksia.
Lisäksi he yrittävät perustella yksityisten vertaissiirtojen käyttöä (henkilöiltä, kuten Murad M.), mitä pidän erittäin epäilyttävänä lisensoidulle kasinolle.
Pidäthän asian aktiivisena. Asia selvästi viivästyy. Katson asian ratkaistuksi vasta, kun kaikki varat (talletus + jäljellä oleva nosto + puuttuvat bonukset) ovat tililläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Nurda20205
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Nurda20205 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sultan Games Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä talletukseen liittyy ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan varansa takaisin.
Kiitos!
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä Sultan Games Casinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
