Australialainen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria ja voittanut yli 11 100 dollaria aikomuksenaan nostaa 800 dollaria kasinon ehtojen mukaisesti. Seuraavien voittojen jälkeen hän oli yrittänyt nostaa 4 200 dollaria, mutta kasino peruutti pyynnön väittäen, että hänen voittonsa oli sekoitettu bonusvaroihin. Hän uskoi tämän olevan virhe ja haki ratkaisua ja hyvitystä oikean rahan voitoistaan. Tarkistimme pelaajan pelihistorian ja talletukset ja havaitsimme, että uuden talletuksen ja bonuksen jälkeen hänen saldonsa oli laskenut alle alkuperäisen voittosumman, mikä viittaa siihen, että hänen voittonsa eivät olleet yksinomaan oikeasta rahasta. Tämän seurauksena pääteltiin, että vain 800 dollarin nosto oli pätevä eikä muiden varojen maksua voitu periä.
StayCasino - Pelaajan voittovarat on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: A$2 500
StayCasino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAluksi talletin 100 dollaria 80 %:n Little Kitty -bonuksella. Panostin bonuksen ja voitin yli 11 100 dollaria. Ymmärsin, että heidän ehtojensa mukaan maksimivoitto oli 800 dollaria, ja se oli ihan ok. Tein 800 dollarin nostoni ja päätin jatkaa pelaamista tallettamalla 30 dollaria pelatakseni, tietäen, etten voisi tehdä mitään yli 10 000 dollarin ylimääräisillä bonusvaroilla, jotka lopulta poistettaisiin, kun 800 dollarin nosto olisi käsitelty. Pelasin 3 kierrosta talletettuani 30 dollaria 5 dollarin panoksella ja voitin 75 dollaria, sitten 3 tai 4 lisäkierrosta myöhemmin voitin toiset 75 dollaria. Jatkoin vaihtamalla peliä Ultimate Diamonds Treasuresiin, jossa pelasin 5 kierrosta 5 dollarin panoksella (alle tason 3 mahdollisuus) ja voitin 600 dollaria. Minulla oli nyt paljon oikeaa käteistä jäljellä, jotta voisin jatkaa pelaamista, jossa voitin myöhemmin noin 1500 dollaria. En ollut täysin varma, kuinka paljon minulla oli oikeaa rahaa tässä vaiheessa, koska kasino ei ollut vieläkään poistanut edellisen bonuksen ylimääräisiä varoja, joten uudet voittoni sekoitettiin vanhoihin voittoihin, joita tiesin etten voisi nostaa.
Päätin tehdä kotiutuksen ja odottaa sekä 800 dollarin että 4 200 dollarin kotiutusta (ymmärsin, että se luultavasti hylättäisiin, koska osa varoista oli bonusrahoja, mutta olin optimistinen, että ehkä he päästävät sen läpi).
Kasinolla kesti noin 12 tuntia käsitellä 800 dollarin maksu, mutta he peruuttivat 4 200 dollarin kotiutuksen ja ottivat kaikki varat, mukaan lukien oikeat käteisvoitot, jotka tiesin voittaneeni reilusti. Otin yhteyttä VIP-manageriin selittääkseni kaiken tämän, ja sain saman yleisen vastauksen, jollainen heille on tapana vastata, kun heiltä kysytään voitoista. Minulle kerrottiin, että oikeat varat eivät sekoitu bonusvaroihin, joten niitä ei voida noin vain poistaa saldoltani. Mutta juuri näin he tekivätkin... VIP-managerini jopa kertoi minulle, että joskus talletuksen yhteydessä, kun bonusvaroja on pelattavana, järjestelmä voi sekoittaa oikeat varat ja bonusvarat...
Olen pyytänyt vedonlyöntihistoriaani, jotta voin todistaa heille, että heidän poistamansa varat sisälsivät oikeita varojani. Minulle ei kuitenkaan anneta mahdollisuutta ratkaista ongelmaa, koska he uskovat vahvasti, etteivät ole tehneet virhettä.
Haluan heidän talousosastonsa tarkistavan vedonlyöntihistoriani uudelleen, jotta he voivat itse nähdä tehneensä virheen ja korjata virheensä korvaamalla minulle voittoni, jotta voin nostaa voittoni rehellisesti ja oikeudenmukaisesti.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi StayCasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
- Onko tilisi vahvistettu?
- Voisitko jakaa kanssani viestisi kasinon kanssa, johon viittaat viestissäsi, mukaan lukien kasinolle antamasi selityksen, pelihistoriaasi koskevan pyyntösi ja VIP-managerilta saamasi perustelun?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kumma kyllä, en saanut ilmoitusta vastauksesta, vaan lähetin vahingossa kuvakaappaukset ja kaikki asiaankuuluvat asiakirjat Nathalialle.
Onneksi löysin sähköpostin, joka sisälsi kaikki dokumentit sähköpostiosoitteeseesi. Luethan kysymyksesi alta.
Onko pelaajatilisi käytettävissäsi? Kyllä
Onko tilisi vahvistettu? Kyllä
Voisitko jakaa kanssani viestisi kasinon kanssa, johon viittaat viestissäsi, mukaan lukien kasinolle antamasi selityksen, pelihistoriaasi koskevan pyyntösi ja VIP-managerilta saamasi perustelun?
Katso lähettämäni sähköpostin mukana tulleet kuvakaappaukset. Sain lopulta vetohistoriani, mutta se näyttää vain tämän vuoden helmikuusta 20. huhtikuuta asti. Pyysin, että minulle lähetettäisiin vetohistoriani kahden viime viikon ajalta. He ovat vakuuttuneita siitä, että he tekivät kaiken ohjeiden mukaan, mutta sen perusteella, mitä minulle on annettu vetohistoriastani, se ei ollut lainkaan olennaista huolenaiheeni kannalta.
KäännösHei Tomas,
Päivityksen jälkeen. Lähetin sinulle toisen sähköpostin keskusteluistani ja sähköposteistani kasinon ja VIP-managerini kanssa. En tiennyt, etteivät ne olleet liitteenä ensimmäisessä sähköpostissa.
Ne on nyt ehdottomasti ladattu. En ole vielä kuullut heiltä toukokuun vetohistoriastani. Mieluiten 20. toukokuuta GWST-aikaa.
Huomaa myös, että pelissä, josta voitin 600, on virhe. Se ei ollut Diamond Treasuresista. Se oli edelleen Ultra Hot Sevensissä. 10-vedolla sain kolmosen 777-600. Menin Diamond Treasuresiin ja niin voitin 1500.
KäännösKoska en ole vielä saanut vastausta, sähköpostitse enkä täällä, oletan tämän vievän aikaa. Ilmoitan teille, että olen vastaanottanut veto-/maksuhistoriani. Olen korostanut asiaan liittyvät summat ja liittänyt ne antamaanne sähköpostiin.
Kiitos
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko jakaa kasinolta saamasi muokkaamattomat pelihistoriatiedot? Pahoittelen häiriötä.
Tarkistan tiedot mahdollisimman pian.
Käännös"Payments"-tiedosto on VIP-päällikköni minulle antama tiedosto, jossa tiedot itse asiassa ovat. Toinen tiedosto ulottuu vain huhtikuuhun asti, mikä ei ole hyödyllistä. Kyseinen päivämäärä on 18.5.2026.
KäännösKerrothan minulle mahdollisimman pian, jos tarvitset lisätietoja. Lähetän ne sähköpostiisi. Tämä on todella hämmentänyt minua.
Kiitos
KäännösAlla olevat kuvakaappaukset hämmensivät minua myös. Lähetin ne myös sähköpostiisi.
KäännösHei Tomas,
Olen lähettänyt sinulle lisätietoja asiaankuuluvasta tiedosta tutustuttavaksi.
Kiitos
KäännösOn kulunut melkein viikko siitä, kun viimeksi kuulin mistään. Onko tullut päivitystä?
KäännösPahoittelen viivästystä.
Kävin tiedoston uudelleen läpi, vaikka aikatiedot puuttuivatkin, ja löysin asiaankuuluvat tiedot.
Yhteenvetona havainnoistani.
Kun olet suorittanut bonuksen kierrätysvaatimuksen, saldosi pysyi 5215,94:ssä (rivi 61645)
Jatkoit pelaamista, ja saldosi laski 4255,5:een (rivi 61744)
Sen jälkeen pyysit 800 euron maksua, joka on enimmäismaksu, joka on saatavilla ehtojen tuntemuksesi perusteella.
Saavutettuasi 11199,5:n, olet muka tallettanut ja lunastanut bonuksen (rivi 62339)
Jatkoit pelaamista, ja saldosi laski alle 11 199,5:n (rivi 62362).
Koska näyttää siltä, että jatkoit pelaamista varoilla, jotka olisivat mitätöity onnistuneen maksun jälkeen, emme välttämättä täytä voittoja tuon pisteen jälkeen voimassa olevina.
Kerrothan, jos olen unohtanut tai ymmärtänyt väärin jonkin tiedon.
KäännösKyllä, olet ehkä hämmentynyt lukemastasi. Luethan sähköpostin, jonka lähetin sinulle hetki sitten.
KäännösSaamieni tietojen ja nostojeni perusteella (lähetän asiaankuuluvat asiakirjat sinulle uudelleen sähköpostitse) yritän antaa sinulle aikataulun.
Rivillä 61645 näkyy, että vedonlyönti on suoritettu loppuun. Rivillä 61668 pelaamisen ja vetojen välillä on 20 minuutin tauko. Ensimmäinen yritykseni, 800 dollaria, tehtiin klo 12.33 UTC-aikaa, mutta se hyppää klo 12.40 UTC-aikaa. Nostin 800 dollaria rivillä 61744 kahdeksan minuutin viiveen vuoksi, koska he hylkäsivät ensimmäisen yrityksen eivätkä tallentaneet toista yritystä, joten saldo putosi vain siksi, että pyysin ensimmäistä kertaa 800 dollarin nostoa. Klo 12.42 UTC-aikaa kasino hylkäsi nostoni ja palautti varat saldooni. Yleensä, kun nosto hylätään, he ovat nähneet, että olen lopettanut vedonlyönnin, joten miksi he eivät ottaneet bonusrahoja hylätessään ensimmäisen noston? Mutta koska minulla oli aikaa selvittää, mikä meni pieleen, annoin heille oikeat tiedot vahvistukseni vahvistamiseksi ja pyysin uutta nostoa klo 12.49 UTC-aikaa. Mutta se ei näy pelissä, koska se hyppää hetkestä 800 sisäänkirjautumisen jälkeen hetkeen, jolloin pyysin 800 ulos toista kertaa. Koko ajan bonusta ei ollut.
Koska ensimmäinen yritys tehtiin klo 20.33 GWST tai 12.33 UTC-aikaa näiden aikojen välillä, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että he tarvitsevat korttieni vahvistuksen. Tämä hämmentää minua edelleen, koska olin antanut heille kaikki tarvittavat tiedot nostoa varten. Annettuani heille kaiken tarvittavan yritin toista pyyntöä. Sitten klo 21.00 tai 13.00 UTC he lähettivät minulle sähköpostia.
Dokumenttiasi (20260427_081855.jpg) ei hyväksytty.
Syy: Tämä asiakirja on jo hyväksytty. Sitä ei tarvitse ladata uudelleen – kiitos.
Tämä tarkoittaa, että he eivät tarvinneet asiakirjaa ja olivat jo hylänneet ensimmäisen noston, mikä tarkoitti myös sitä, että heillä oli aikaa vähentää mahdolliset bonusrahat aktiiviselta saldolta.
Odottaessani jatkoin peliä. Varmistaakseni edelleen, että tein oikein, en tallettanut rahaa ennen kuin siirryin Ultra Hot Sevensiin. Muistan, että aktiivisella saldollani oli vielä noin 11 200 varoja ennen 30 euron talletusta. Se tehtiin klo 21.49 tai 13.49, mutta en ole varma, onko sekin tallennettu.
Kun tein talletuksen, sain kaksi voittoa 75 eurolla ja yhden 600 euron voiton kello 21.53 eli 13.53 UTC-aikaa.
Tiesin, että voitin 750 talletukseni lisäksi. Päätin pyytää toista nostopyyntöä. Aluksi se oli 5000, mutta en tehnyt laskelmiani, ja siinä sanottiin, että saisin muistaakseni vain 2200. Pyyntö tehtiin klo 22.18 tai 14.18 UTC. Ennen kuin pyysin nostoa, saldo oli 10989. Katso rivi 62655.
Näitä pyyntöjä ei koskaan hylätty ennen kuin 800-nosto oli käsitelty. Sen järjestäminen vei heiltä 24 tuntia. Koska muistin ensimmäiset nostot, koska oletin niiden olevan totta, koska tiesin voittavani niin vähän. Siksi tein 2500-noston, jonka tein seuraavana päivänä.
Siihen asti en lisännyt minkäänlaista bonusta 30 euron talletukseeni. Lunastin kyllä muutaman pyöräytyksen, mutta jotkut olivat turhia. Eivät kaikki. Vain jotkut. Kuitenkin. Jos tämä on sairas vitsi. Kuinka olisin voinut panostaa yli 20 euron tai 40 euron arvosta, jos olisin vielä ollut bonustilassa?
800 hyväksyttiin 20.5.2026 klo 6.00 GWST
En päässyt profiiliini katsomaan nostopyyntöjä tai bonuspyyntöjä 18. toukokuuta ja 25. toukokuuta välisenä aikana. Minulla ei ollut pääsyä profiiliini, koska se oli tyhjä.
KäännösSelvennykseksi haluan varmistaa, että ymmärrät, etten kiistä bonusvoittoja?... Tiedämme, että ne ovat mitättömiä.. Valitukseni koskee sitä, että he ottivat koko saldoni, mukaan lukien oikean rahan talletuksen ja sillä saadut voitot.
KäännösSaisinko nopeamman vastauksen? Minulla oli sellainen käsitys, että tutkitte kaikkia lähettämiäni tiedostoja. Mutta huomasinkin, että olen palannut lähtöruutuun.
He hylkäsivät ensimmäiset 800 nostoa. Joten miksi he antaisivat minun pitää bonusrahat, jos näin on?
KäännösJos tämä on ajanhukkaa, voisitteko ilmoittaa siitä mieluummin ennemmin kuin myöhemmin. En välttämättä halua odottaa pidempään kuin olen odottanut.
KäännösHaluaisin päivityksen. En ymmärrä, miksi vastauksen saaminen kestää viikon. Tarvitsen ratkaisua.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian 7 päivän kuluessa. Kävin tiedot uudelleen läpi tapahtumakuvauksesi perusteella ja vetojesi aikaleimat ovat nyt saatavilla.
Pahoittelen viivästystä vielä kerran. Emme halua tuhlata aikaasi. Rajallisten resurssien omaavana palveluna priorisoimme valitukset järjestyksessä.
Talletustesi perusteella talletit 30 Kanadan dollaria 18. toukokuuta klo 13.49 palvelimen aikaa, mikä vastaa aiemmin mainitsemiani tietoja (pelihistoriasi rivien 62338–62339 välissä).
Koska 800 dollarin maksupyyntö oli jo tehty, 11 199,5 Kanadan dollarin summa oli jo mitätöityssä, eikä kyseistä rahaa olisi maksettu missään olosuhteissa.
Uudella talletuksella ja bonuksella pelasit ja sait etua aiemmin kertyneistä varoista, mistä osoituksena oli se, että saldosi laski alle 11 199,5 CAD:n. Tämän vuoksi emme voineet päätellä, että olisit voittanut pelkästään raakatalletuksella aiemmin ilmoittamallasi tavalla.
Ensimmäisessä viestissäsi kirjoitit:
Pelasin 3 kierrosta talletettuani 30 dollaria 5 dollarin panoksella ja voitin 75 dollaria, sitten 3 tai 4 lisäkierrosta myöhemmin voitin toiset 75 dollaria. Jatkoin vaihtamalla pelin Ultimate Diamonds Treasuresiin, jossa pelasin 5 kierrosta 5 dollarin panoksella (mahdollisuus alle tason 3) ja voitin 600 dollaria.
Valitettavasti tiedot osoittavat, että alkuperäisen 75 kadin voittosi (rivi 62344) jälkeen, vähän ennen toista 75 dollarin voittoasi, saldosi oli jo pudonnut alle 11 199,5 dollarin perustason. Jos olisit pelaaja, joka aloitti nollasta, jatkuva pelaaminen 30 dollarin talletuksella ei olisi mahdollista, eikä samaan aikaan yli 11 000 dollarin saldoa voisi nostaa. Toivottavasti tämä selventää, miksi uskomme, ettet ole oikeutettu muihin voittoihin kuin nostamiisi 800 dollariin.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
