Australialainen pelaaja kertoi, että StayCasino oli takavarikoinut 3600 AUD hänen voitoistaan ja vaati maksimaalista kotiutussääntöä julkistamattomista bonusehdoista, joihin hän ei ollut suostunut. Vahvistettuaan alun perin hänen 3900 AUD:n nostonsa, kasino peruutti sen ja käytti vääriä laskelmia oikeuttaakseen toimenpiteen, mutta kieltäytyi antamasta vedonlyöntihistoriaansa. Valitustiimi selvensi, että kasino oli toiminut bonusehtojensa mukaisesti, mikä salli bonuksen ehtojen perusteella nostaa enintään 300 AUD. Koska kasinon toiminnan katsottiin olevan ilmoitettujen sääntöjen mukaista, valitus hylättiin.
StayCasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu vilpillisesti.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: A$3 600
StayCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösStayCasino takavarikoi petoksella 3600 AUD voitoistani ja vaati "maksiminostosääntöä" piilotetuista "Bonusehdoista", joihin en koskaan suostunut. Alun perin he vahvistivat 3900 AUD:n noston, mutta peruuttivat sen vedoten tähän piilotettuun sääntöön. He käyttivät väärää laskelmaa (30 x 10 = 300 AUD) perustellakseen varkauksensa. He esittivät väärin ehdot, rikkoivat sopimustamme ja kieltäytyivät antamasta vedonlyöntihistoriaani. Asun Bentleighissä Victorian osavaltiossa Australiassa ja vaadin varastettujen varojeni palauttamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä michaelyialas11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Maksimivoitot, jotka maksetaan mistä tahansa käteisbonuksesta, cashbackista, henkilökohtaisesta bonuksesta, ilmaismerkkibonuksesta (mukaan lukien mutta ei rajoittuen tervetulopaketista, viikonlopun uudelleenlatauksesta, VIP-tasojen erikoisbonuksista, pisteistä, turnausvoitoista, lottovoitoista jne.) ovat yhtä suuria kuin bonuksen määrä kerrottuna 10:llä, ellei toisin mainita. Kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että siihen asti, kunnes asianomaisen saldon nosto on käsitelty, saldon varoja pidetään enimmäisvoittojen säännön alaisina. Nostaaksesi ilman talletusta saadut bonusvoitot, sinun on tehtävä minimitalletus maksujärjestelmässä, jolla haluat tehdä kotiutuksen. Tässä tapauksessa x3-talletuksen kierrätysvaatimus ei päde ja sekä voitot että talletus voidaan kotiuttaa ilman läpipelaamista. Pelaajalla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset jatkamatta panostamistaan menettämättä omia varojaan.
Bonuksista SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH maksimi kotiutus on 20 euroa tai vastaava.
Tarkistin myös tietyn aktivoimasi bonuksen, enkä ole löytänyt tietoja, jotka osoittaisivat, että tällä bonuksella ei ole enimmäisnostorajaa; siksi yleiset Bonusehdot ovat voimassa. Valitettavasti en voi tehdä paljon tukeakseni tapaustasi tällä hetkellä, varsinkin kun kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivustolla. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoittojen enimmäisnostorajan asettaminen on hyvin yleistä.
Tässä vaiheessa voin vain suositella, että tarkistat aina erityiset bonusehdot sekä yleiset bonusehdot ennen kuin aloitat pelaamisen millään bonuksella.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina,
Kirjoitan uudelleen, koska olen edelleen todella huolissani siitä, mitä StayCasino on tehnyt. Yritän olla kärsivällinen, mutta siitä on pitkä aika, eikä minulla vieläkään ole rahojani tai vedonlyöntihistoriaani.
Puhutaanpa siitä, mitä on tapahtunut, selkeästi:
Kuvakaappaus vahvistetusta nostosta (22. maaliskuuta, 23:30): Tämä kuva osoittaa, että he sanoivat, että 3900 AUD:n nostoni vahvistettiin. Tämä tarkoittaa, että he sanoivat, että se oli ok. Joten miksi he sitten sanoivat, ettei se ollut? Siinä ei ole järkeä. Miksi he sanoisivat, että se on vahvistettu, ja sitten muuttaisivat mielensä?
30 AUD:n talletus (22. maaliskuuta 05:57): Laitoin 30 AUD, ja he ottivat sen. Sitten he sanoivat, että voin ottaa vain 300 AUD. Mutta he ottivat minulta 3600 AUD. Mitä järkeä siinä on? Mistä tuo matematiikka tulee?
Piilotetut säännöt: Säännöt, joita he käyttävät rahojeni viemiseen, oli piilotettu verkkosivuston alareunaan. En nähnyt niitä, kun sain bonuksen. Miten se on reilua? Miten minun pitäisi noudattaa sääntöjä, joista en edes tiennyt?
300 AUD, he eivät maksaneet: He sanoivat, että voisin saada 300 AUD, mutta he eivät antaneet sitä minulle. He laittoivat sen takaisin tililleni, joten pelasin sen. Sitä he eivät sanoneet tekevänsä. Jos olisin tiennyt, että voin saada vain 300 aud, olisin lopettanut pelaamisen.
Puuttuva vedonlyöntihistoria: Maaliskuun 22. päivästä on kulunut melkein viikko, eikä minulla ole vieläkään vedonlyöntihistoriaani. Se on todella tärkeää, koska se näyttää, kuinka voitin rahat. Entä jos voittaisin sen vain 30 AUD:llani, en bonuksella? Silloin heidän säännöillä ei ole edes väliä. Miksi heiltä kestää niin kauan antaa tämä minulle?
En yritä olla vaikea, Kristina. Haluan vain reilua. Luulen, että jokainen järkevä ihminen voi nähdä, että StayCasino ei ole kohdellut minua oikeudenmukaisesti.
Toivon, että voit auttaa minua saamaan rahani takaisin ja saamaan vedonlyöntihistoriani.
Kiitos ajastasi.
Vilpittömästi,
Michael Y***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, michaelyialas11. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa voi olla, kun bonussäännöt rajoittavat voittoja, joten kerron mielelläni kuinka maksiminostoraja toimi sinun tapauksessasi. Ennen kuin sukeltaa laskelmiin, haluaisin selventää erään tärkeän asian: vahvistettu nostopyyntö ei aina takaa, että koko summa maksetaan. Kun kotiutusta pyydetään, kasinot yleensä tarkistavat pelaajan toimintaa varmistaakseen, että kaikki voitot on saatu yleisten ja bonusehtojen mukaisesti. Jos poikkeavuuksia havaitaan, voidaan tehdä muutoksia vastaavasti. Sinun tapauksessasi kasino havaitsi, että voitot luotiin käyttämällä bonusta, jolla oli enimmäisnostoraja. Tämän seurauksena koko noston käsittelyn sijaan he hyvittivät kasinotilillesi summan, johon sinulla oli oikeutetusti näiden bonussääntöjen mukaan, ja takavarikoivat loput.
Kun talletit 30 AUD, aktivoit 100 % match-bonuksen ja sait 30 AUD lisää bonusvaroja. Bonusehtojen mukaan maksimisumma, jonka voit nostaa kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, on 10 kertaa hyvitetty bonussumma. Tässä tapauksessa se on 30 AUD × 10, mikä vastaa 300 AUD:n enimmäisnostoa.
Vaikka onnistuit voittamaan 3 900 AUD – mikä on varmasti vaikuttava tulos – 300 AUD:n rajan ylittävät voitot poistettiin bonusehtojen ja -ehtojen mukaisesti. Joten 3 600 AUD menetettiin ja 300 AUD hyvitettiin tilillesi.
Nämä säännöt ovat käytössä osana bonusjärjestelmää, ja vaikka ne voivat joskus tuntua rajoittavilta, ne ovat vakiokäytäntö monilla kasinoilla. Vaikka voittosi olisi ollut 50 000 AUD, sama nostokatto olisi voimassa. Toivottavasti tämä selventää asioita sinulle.
Olen pahoillani, mutta kasino rajasi voittosi oikein bonusehtojensa mukaisesti, ja koska olet menettänyt voittosi, joihin sinulla oli oikeus, emme valitettavasti pysty tarjoamaan lisäapua. Kuten jo selitin, kasino jakaa kaikki tarvittavat tiedot verkkosivuillaan, ja pelaajan vastuulla on tarkistaa ja noudattaa näitä sääntöjä, kun bonus on aktiivinen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
