Australialainen pelaaja on tyytymätön, koska kasino peruutti hänen voittonsa ja hän kritisoi vahvistusprosessia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
StayCasino - Pelaaja on tyytymätön kokonaiskokemukseen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$1 300
StayCasino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös2 asiaa:
Maksu bonuksella, he peruuttivat voittoni, mutta olin itse asiassa tallettanut rahaa ilman bonusta. Olen ottanut yhteyttä monta kertaa, mutta nyt en ole saanut vastausta.
Varmennusprosessi on naurettava; toimittaa pyydetyt asiakirjat (ohjeita noudattaen) viikkojen ajan ja hylätään jatkuvasti.
Asiakaspalvelu on töykeää ja katkaisee chatin pyytäessään selvennystä. Minulle kerrottiin, että valehtelin, koska minulla ei ollut kuvakaappauksia läpikäyvästä keskustelusta. Otin nyt näyttökaappauksen kaikista keskusteluista, joten minulla on todisteita siitä, mitä on sanottu ja miksi ei.
Nyt minulla ei ole pääsyä tililleni, jotta voisin edes hakea tukea tai edes yrittää ratkaista tätä ongelmaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösRakas Cam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko saanut minkäänlaista selitystä takavarikoiduista voitoista?
Lisäksi ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköposteja, joissa on corro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Cam. Näen, että kasino ilmoitti sinulle, että olet aktivoinut Weekend reload -bonuksen, jolla oli maksimi kotiutusraja. Voisitko lähettää tänne tai lähettää minulle kuvakaappauksen bonus- ja talletushistoriastasi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösRakas Cam,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösValitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
