Starz Spins Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-vahvistusongelmien vuoksi.

Valitus: KYC-vahvistus viivästyi ja kotiutus ei ole saatavilla

Hei,

Lähetän tämän valituksen viivästyneestä KYC-vahvistuksesta Starz Spins Casinolla, minkä vuoksi en voi tällä hetkellä nostaa tililtäni 5 000,01 dollarin saldoa.

Tapahtumien aikajana:

Keskiviikkoiltapäivä: (19.8.2026) Tein talletuksen ja yritin sen jälkeen pyytää kotiutusta.

Keskiviikkoilta: Kasino peruutti kotiutuksen, koska vaadittiin KYC-vahvistus. Minua pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistus ja selfie.

Keskiviikkoilta: Lähetin pyydetyt asiakirjat välittömästi kasinon verkkosivuston kautta. Latausliittymä näytti sallivan vain toisen puolen henkilöllisyystodistuksesta, joten lähetin myös kreikkalaisen henkilöllisyystodistukseni molemmat puolet yhdessä pyydetyn selfien kanssa kasinon tukisähköpostiin varmistaakseni, että kaikki asiakirjat oli toimitettu.

Torstai: Otin yhteyttä tukeen sähköpostitse kysyäkseni, milloin vahvistukseni valmistuisi. Sain vakiovastauksen, jossa ilmoitettiin, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 5 arkipäivää.

Live-chat: Otin myöhemmin useita kertoja yhteyttä kasinon live-chattiin pyytääkseni päivitystä. Minulle joko kerrottiin, ettei asiakaspalvelijalla ollut valtuuksia käsitellä KYC/tiliasioita, tai että tukipyyntö oli luotu ja asian käsittelyä nopeutettaisiin. Tästä huolimatta en saanut mitään päivitystä.

Sähköpostiseuranta: Seuraavan viikon aikana lähetin 3–4 lisäsähköpostia, joissa pyysin päivitystä vahvistukseeni liittyen, mutta en saanut niihin vastausta.

Nykytila: Perjantaihin (28.8.2026) mennessä on kulunut 7 kokonaista arkipäivää siitä, kun lähetin kaikki asiakirjani. KYC-statukseni on edelleen vireillä, ja kotiutustoiminto on edelleen poissa käytöstä. 5 000,01 dollarin saldoni on siis edelleen kasinotililläni, eikä sitä voida tällä hetkellä kotiuttaa.

Kasinon ilmoittama KYC-vahvistuksen aikataulu on enintään 5 arkipäivää, mikä on nyt kulunut ilman, että vahvistustani on suoritettu loppuun tai lisäasiakirjoja on pyydetty.

Ymmärrän täysin, että KYC-menettelyt voivat vaatia lisäaikaa, ja olen valmis toimittamaan tarvittaessa lisätietoja. Huoleni on, etten ole saanut merkityksellistä päivitystä, vaikka olen seurannut tilannetta sekä sähköpostitse että live-chatin kautta.

Lisätietoja:

Talletus tehtiin ilman bonusta tai kampanjatarjousta.

Kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan normaalin pelaamisen kautta.

Vaihtotilin saldo: 5 000,01 dollaria.

Siksi arvostaisin Casinon Gurun apua Starz Spins Casinon kanssa yhteydenotossa ja selkeän vastauksen saamisessa KYC-vahvistukseni tilasta, siitä, tarvitaanko lisäasiakirjoja ja milloin voin nostaa varani.

Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia KYC-lähetyksestä, odottavan vahvistuksen tilasta, nostohistoriasta, tukeen lähetetyistä sähköposteista, live-chat-keskusteluista ja kasinon ilmoitetusta KYC-aikataulusta.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

PM

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
• Toimititko valokuvat vaaditussa muodossa ja riittävän korkealla resoluutiolla varmistaen, että kaikki tekstitiedot ovat selvästi näkyvissä ja luettavissa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Alla on tilanteeseeni liittyviä tietoja:

1. Pelatut pelit:

Pelasin paljon pelejä, panostin valtavasti, noin 18 000 dollaria. Pelasin paljon livenä blackjack evolutionia ja monia kolikkopelejä, kuten Legacy of Dead, Book of Dead, Big Bass Series jne. Kaikki voitot tulivat kokonaan omista tallettamistani varoista ilman bonusten käyttöä.

2. Viimeisin yhteydenotto kasinon kanssa:

Kasino pysyi hiljaa kuusi arkipäivää. Seitsemäntenä arkipäivänä – pian sen jälkeen, kun ilmoitin heille valituksen tekemisestä Casino Gurussa – he hylkäsivät vahvistukseni ja sanoivat haluavansa passin. He eivät voineet tehdä kyc-prosessia lähettämälläni asiakirjalla.

3. Valokuvan laatu ja asiakirjan muoto:

Kaikki asiakirjat toimitettiin korkealla resoluutiolla ja kaikki tekstitiedot olivat täysin luettavissa.

Tekninen rajoitus: Sivuston latauslomake sallii vain yhden kuvatiedoston lataamisen. Latasin henkilöllisyystodistukseni etupuolen ja selfien verkkosivustolle live-chat-tuen ohjeita noudattaen ja lähetin henkilöllisyystodistukseni molemmat puolet sekä selfien heidän tukisähköpostiinsa.

Lisäkonteksti:

Henkilöllisyystodistuksen laillisuus: Nykyinen kreikkalainen henkilöllisyystodistukseni on 100 % virallinen, täysin laillinen ja voimassa syyskuuhun 2027 asti. Se on hyväksytty ongelmitta kaikilla nettialustoilla, mukaan lukien monet Anjouanin lisensoimat kasinot.

Kohtuuton passivaatimus: On täysin kohtuutonta ja perusteetonta vaatia minulta passia – joka maksaa 100–150 euroa asiakirjasta, jota en tarvitse tai käytä.

Hyvän tahdon toiminta: Kreikka on parhaillaan siirtymässä uusiin luottokorttityyppisiin henkilöllisyystodistuksiin. Hyvän tahdon eleenä olen jo varannut ajan tulevalle lauantaille uuden henkilöllisyystodistuksen hankkimiseksi. Toimitan sen heti, kun saan sen, vaikka nykyinen henkilöllisyystodistukseni onkin laillisesti voimassa.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Panagiotis (käyttäjätunnus: peter1279)

Ps1. Lisäksi nykyisen kreikkalaisen henkilöllisyystodistukseni osalta sekä etu- että takapuoli ovat ehdottoman välttämättömiä: etupuolella on valokuvani ja viralliset leimat, kun taas takapuolella on kaikki tärkeimmät henkilötiedot (koko nimi, vanhempien nimet, syntymäaika jne.). Tästä huolimatta kasinon latauslomake tarjoaa mahdollisuuden ladata vain yhden kuvan etupuolelta, mikä tekee täydellisen henkilöllisyystodistuksen lähettämisen suoraan heidän verkkosivustonsa kautta teknisesti mahdottomaksi.

PS2. Lähetin heille myös lauantaiaamuna sähköpostia, jossa selitin tilanteen, ja odotan vastausta.

Kiitos vastauksistanne.

Ymmärrän, että KYC-prosessi saattaa tuntua turhauttavalta. Muista kuitenkin, että KYC-vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä prosessi on välttämätön sen varmistamiseksi, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle.

Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä prosessia yleensä erittäin huolellisesti. Vaikka alkuvahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön. Yleensä vain ensimmäinen vahvistus kestää kauemmin, kun taas myöhemmät kotiutukset tulisi yleensä käsitellä nopeammin, kun tilisi on vahvistettu onnistuneesti.

• Oletko ilmoittanut kasinolle uusien henkilöllisyystodistustesi tilanteesta? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?
• Oletko myös selittänyt kasinolle, että henkilöllisyystodistuksesi molemmat puolet vaaditaan onnistuneeseen vahvistukseen, vaikka kasinoprofiiliin voi ladata vain yhden kuvan? Onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoisia vaihtoehtoja henkilöllisyytesi vahvistamiseen passin käytön lisäksi?

Jos tilisi vahvistamiseen liittyen on tullut uusia yhteydenottoja, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos yhteistyöstäsi.

Kiitos päivityksestä. Oletko saanut kasinolta vastausta tiliisi liittyen?