Filippiineiltä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 1 000 pesoa käyttämällä STARPH:n tervetuliaisbonusta, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostoa, koska hänet kirjattiin ulos ja hänen pyyntönsä hylättiin. Hän ei tämän jälkeen päässyt tililleen "useiden kirjautumisten" virheen vuoksi ja hänellä oli vaikeuksia asiakaspalvelun kanssa. Pyysimme häneltä kuvakaappausta kirjautumisvirheestä sekä tietoja talletuksista, KYC:stä ja mahdollisista päällekkäisistä kotitaloustileistä, mutta hän ei vastannut. Koska hän ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa enempää, ja valitus on toistaiseksi suljettu.
STARPH Casino - Pelaajan tilin käyttöoikeus on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 ₱
STARPH Casino
Turvaluokitus 4.9 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösSain 49 peson tervetuliaisbonuksen STARPH:lta ja onnistuin voittamaan yli 1 000 pesoa. Kun yritin nostaa voittoja, peli kuitenkin kirjasi minut yhtäkkiä ulos ja nostopyyntö hylättiin. Nyt en enää pääse käyttämään STARPH-tiliäni; näytölle ilmestyy jatkuvasti "useita kirjautumisia" -virhe. Yritin valittaa asiakaspalveluun, mutta he lopettivat keskustelun jatkuvasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua kasinotilillesi?
- Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä johnlubugan,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
