Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli voittanut yli 600 dollaria Starda Casinon talletusvapaalla bonuksella, mutta kasino kieltäytyi maksamasta koko summaa ja vaati voittoja vastaavan talletuksen ja talletuksen kierrätysvaatimuksen kolme kertaa ennen varojen vapauttamista – vaatimusta, jota ei mainittu kasinon käyttöehdoissa. Kasino sulki myös pelaajan tilin ja vetosi ehtoon 10.7.4 perustellakseen toimintaansa väittäen talletusvapaiden bonusten toistuvaa käyttöä kumppanuusverkostossaan, minkä pelaaja kiisti eikä josta esitetty todisteita. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että kasinon sääntö oli epäreilu ja pelaajalle olisi pitänyt maksaa jäljellä olevat voitot, vaikka hän ei olisi tehnyt lisätalletuksia. Koska kasino kuitenkin kieltäytyi harkitsemasta asiaa uudelleen, valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Starda Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 109
Määrä: C$600
Starda Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösHei Karla, kiitos viestistäsi. Onneksi en usko asiani kestävän näin kauan, koska sain juuri Starda Casinon tukipalvelulta sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin tilini sulkemisesta. Kaikki kasinoon liittyvät tilit ja voitot menetetään pysyvästi, eikä tiliäni voida avata tai palauttaa. Olen liittänyt tähän viestiketjuun kuvakaappauksen sähköpostista.
Kiitos, Samuel
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösAnna kun erittelen tämän teille hyvin yksityiskohtaisesti. Seuraavassa on kaikki, mitä tapahtui. Kyse ei ole käsittelyongelmasta, vaan kasino kieltäytyy maksamasta minulle, koska voitin yli 600 dollaria ensimmäisellä ja ainoalla ilman talletusta pelatulla bonuksellani sivustolla ja sen kumppaneilla. Ja he kieltäytyvät maksamasta minulle ja ovat jo sulkeneet tilini. He maksoivat minulle lopulta 111 dollaria, mutta he ovat minulle silti velkaa 492 dollaria bonusta, jonka olen koskaan pelannut.
Kasino: Starda Casino
Ongelma: Kotiutuksen hylkääminen + pakotettu talletusvaatimus ei ole mainittu käyttöehdoissa
Pelaajamaa: Kanada
---
Valituksen yhteenveto
Starda Casino kieltäytyy käsittelemästä kotiutustani tervetuliaisbonuksesta, johon ei vaadita talletusta, ja vaatii, että talletan voittojani vastaavan summan ja kierrätän sen kolme kertaa ennen kuin he vapauttavat varasi. Tätä vaatimusta ei ole missään heidän käyttöehdoissaan, eikä heidän mainitsemansa lauseke koske tilannettani.
---
Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
Rekisteröidyin Starda Casinolle ja lunastin heidän normaalin tervetuliaistarjouksensa, joka oli 50 ilmaiskierrosta. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja lähetin kotiutuspyynnön.
Kun tein kotiutuksen, kasino kieltäytyi käsittelemästä sitä ja ilmoitti minulle, että:
- Minun on talletettava saldoani vastaava summa, ja
- Minun on kierrätettävä talletus 3 kertaa ennen kuin he vapauttavat voittoni.
He väittävät tämän perustuvan heidän käyttöehtojensa kohtaan 10.7.4.
Kohtaa 10.7.4 sovelletaan kuitenkin vain pelaajiin, jotka:
1. Käytä toistuvasti talletusvapaita kumulatiivisia bonuksia,
2. Ilman käteistalletuksia näiden bonusten välillä.
Tämä oli ensimmäinen ja ainoa kertani, kun rekisteröidyin ja pelasin alustalla. Käytin yhden tervetuliaisbonuksen (50 ilmaiskierrosta). En ole koskaan käyttänyt toistuvia bonuksia, kumulatiivisia bonuksia tai useita kampanjoita ilman talletusta.
Siksi kohtaa 10.7.4 ei sovelleta tapaukseeni.
Tästä huolimatta kasino vaatii, että voittoni mitätöidään, jos en tee talletusta – sääntöä, jota ei mainita missään heidän julkaisemissaan käyttöehdoissa eikä sitä koskaan paljastettu ennen pelaamista tai sen aikana.
---
Miksi tämä on rikkomus
- Kasino soveltaa lauseketta, joka ei sovellu tilanteeseeni.
- He asettavat uusia kierrätysvaatimuksia voiton jälkeen, mitä pidetään iGamingin kuluttajansuojaperiaatteiden mukaisena epäreiluna käytäntönä.
- He vaativat pakollisen talletuksen kotiutuksen ehdoksi, mikä ei ole sallittua missään hyvämaineisessa lisenssijärjestelmässä.
- He uhkaavat mitätöidä voitot ilman päteviä käyttöehtoja.
- He kieltäytyvät toimittamasta sitä erityistä tutkimusta tai perustelua, johon he väittävät nojautuvansa.
Olen toistuvasti pyytänyt heitä tunnistamaan tarkalleen lausekkeen, joka valtuuttaa heidän toimintansa, ja he edelleen viittaavat kohtaan 10.7.4 väärin.
---
Pyydetty ratkaisu
Pyydän kunnioittavasti AskGamblersilta apua seuraavissa asioissa:
1. Nostoni käsitellään välittömästi pelihetkellä voimassa olleiden ehtojen mukaisesti.
2. Pakkotalletusvaatimuksen poistaminen.
3. Vahvistus siitä, että voittojani ei mitätöidä.
4. Kasinon kohdan 10.7.4 väärinkäytön tarkastelu.
Olen täysin valmis toimittamaan kaikki sähköpostiviestit ja kuvakaappaukset.
KäännösYhteenveto:
Starda Casino kieltäytyy käsittelemästä kotiutustani tervetuliaisbonuksesta, johon ei vaadita talletusta. He vaativat, että talletan voittojani vastaavan summan ja kierrätän sen 3 kertaa ennen kuin he vapauttavat varani. Tätä sääntöä ei ole heidän käyttöehdoissaan.
Tiedot:
Käytin vain yhden bonuksen – tavallisen 50 ilmaiskierroksen tervetuliaisbonuksen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja pyysin kotiutusta. Tuki väitti sitten, että minun on talletettava ja kierrätettävä talletus 3 kertaa, viitaten kohtaan 10.7.4.
Kohtaa 10.7.4 sovelletaan vain pelaajiin, jotka toistuvasti käyttävät talletusvapaita kumulatiivisia bonuksia tekemättä niiden välillä talletusta. En ole koskaan käyttänyt toistuvia bonuksia. Tämä oli ensimmäinen ja ainoa bonukseni sivustolla, joten kohtaa ei sovelleta.
Kasino asettaa uusia ehtoja voiton jälkeen ja uhkaa mitätöidä voittoni, jos en tee talletusta. Tätä vaatimusta ei mainita missään heidän käyttöehdoissaan.
Pyydetty ratkaisu:
- Käsittele nostoni julkaistujen ehtojen mukaisesti
- Pakkotalletusvaatimus poistetaan
- Vahvistan, että voittojani ei mitätöidä
Esitetyt todisteet:
Tukitiedoista lähetetyt sähköpostit, kuvakaappaus kohdasta 10.7.4, nostopyyntö ja viestit, jotka osoittavat pakotetun talletusvaatimuksen.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja kaikkien tietojen antamisesta.
Ymmärrän turhautumisesi, erityisesti tällaisissa tilanteissa. Haluaisin kuitenkin selventää yhtä tärkeää asiaa koskien bonuksia ilman talletusta.
Monissa nettikasinoissa on vakiokäytäntö – usein rahanpesun vastaisiin käytäntöihin (AML) liittyen – että pelaajien on tehtävä vähintään yksi talletus ennen kuin koko kotiutus voidaan käsitellä. Tätä käytetään vahvistusvaiheena pelaajan henkilöllisyyden ja maksutavan vahvistamiseksi.
Vaikka tätä vaatimusta ei aina nimenomaisesti korosteta yksinkertaisesti, se sisältyy yleensä kasinon käyttöehtoihin, ja kasinot saavat yleensä valvoa tällaisen säännön noudattamista ennen kuin ne vapauttavat voitot ilman talletusta saaduista bonuksista.
Tämän perusteella talletuspyyntö ennen kotiutusta ei ole epätavallinen, emmekä valitettavasti voi kyseenalaistaa sitä, jos se kuuluu kasinon sisäisten käytäntöjen ja ehtojen piiriin.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole toivomasi lopputulos, mutta toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Karla
KäännösSitä ei mainita lainkaan heidän käytännöissään, ja he ovat maksaneet minulle 111 dollaria 603 dollarista ja sulkeneet sitten tilini. Jos he haluaisivat minun tallettavan vahvistusta varten, se ei olisi ongelma, he halusivat minun tallettavan 600 dollaria ja kierrättävän sen kolme kertaa ennen kuin ehdin tallettaa. He vain kieltäytyvät maksamasta minulle, koska voitin häviämättä. Kuinka et voi puolustaa tätä? Olen antanut kaikki mahdolliset tiedot. On hyvin ilmeistä, että he ovat vain vihaisia siitä, etten hävinnyt.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Jotta voimme jatkaa tapauksesi perusteellista käsittelyä, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan kaikki saatavilla olevat todisteet tähän asiaan liittyen.
Lähetäthän kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja täydelliset tiedot kasinolle, mukaan lukien sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot ja viestit, joissa sinulle selitettiin talletus- ja kierrätysvaatimukset.
Voit ladata tiedostot suoraan tähän ketjuun tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösHei Karla, lähetin sinulle sähköpostia pyydettyjen asiakirjojen kera.
KäännösHyvä Stardavictim26,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin L. martin.l@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHei Stardavictim26,
Olen pahoillani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä eteenpäin. Voisitteko ensin ohjata minut takaisin lunastamaasi bonukseen? Tällä kasinolla on saatavilla useita eri tarjouksia käytetystä koodista riippuen. Kiitos jo etukäteen selvennyksestä.
Haluaisin myös kutsua Starda Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Voisitko osoittaa, missä tarkalleen ottaen mainittiin bonuskatto? Mitä bonuskoodia pelaaja on käyttänyt?
Lisäksi haluaisin kysyä lisää säännöstä, joka edellyttää pelaajalta oikean rahan talletusta varojen kotiuttamiseksi. Nykyisen käsitykseni mukaan tämä ei vaikuta ihanteelliselta – jos bonusta väärinkäyttävä henkilö yrittää hyödyntää kasinon tarjouksia, kasinon tulisi ryhtyä ennakoiviin toimiin estääkseen häntä saamasta tällaista bonusta – ennen kuin hän voi voittaa. Voisitteko kuitenkin toimittaa meille todisteita siitä, että pelaaja on lunastanut useita tällaisia bonuksia? Voitte lähettää kaikki tiedot osoitteeseen martin.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösHyvä pelaaja,
Haluamme selventää, että käyttöehtojemme kohdan 10.7.4 mukaisesti:
"Jos käyttäjä käyttää toistuvasti ilman talletusta saatavia kumulatiivisia bonuksia kumppanuusbrändeillä tekemättä käteistalletusta bonusten käyttöjen välillä, kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa käyttäjän saldossa olevaa kierrätettyä bonussummaa kotiutuspyynnön tekohetkellä (vähintään 10 €), ja kierrättämään talletuksen kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saadut ilman talletusta saatavat kumulatiiviset bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään."
Huomaa, että käyttäjien aktiivisuutta arvioidaan kaikissa kumppanuusverkostomme projekteissa, ei vain Stardassa.
Tarkasteltuamme pelitoimintaasi olemme havainneet, että sinulla on tilejä muilla kumppaniverkostomme alustoilla, joilla ei ole tehty talletustoimintaa ja joissa on käytetty vain bonuksia ilman talletusta.
Voit itse tutustua tuotemerkkiluetteloomme.
Ystävällisin terveisin,
Starda-kasino
KäännösKiitos päivityksestä. Haluaisin vastata Stardan lausuntoon.
Olen eri mieltä kasinon päätöksestä ja kohdan 10.7.4 soveltamisesta. Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita siitä, että olisin käyttänyt useita talletusvapaita bonuksia heidän "kumppaniverkostossaan", eikä minulle ole koskaan kerrottu, mitkä tuotemerkit kuuluvat tähän verkostoon. Pelaajan ei voida odottaa tietävän tai tunnistavan kasinoiden välisiä piilotettuja kumppanuusyhteyksiä.
Täytin kaikki kierrätysvaatimukset reilusti Stardassa, ja kasino hyväksyi kaikki pelini. Vasta voiton jälkeen he sovelsivat tätä lauseketta, mikä tekee säännöstä rankaisevan ja takautuvan. Pelaajan pakottaminen tekemään talletus voidakseen saada voittoja ilman talletusta saatavasta bonuksesta ei ole reilua käytäntöä ja on ristiriidassa ilman talletusta saatavan bonuksen tarkoituksen kanssa.
Pyydän kasinoa joko:
1. Esittää selkeät todisteet väitteensä tueksi, tai
2. Maksa laillisten voittojeni täysi määrä (603 dollaria).
Kiitos, että jatkat tämän tapauksen tarkastelua.
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos teille molemmille näkökulmienne tarjoamisesta meille.
Hyvä kasinon edustaja,
Haluan korostaa, että kyseinen sääntö on listattu verkkosivuillamme epäreiluksi ja vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin. Siksi pyydämme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen ja maksamaan pelaajalle. Kerro meille päätöksestäsi, kun olet tarkastellut asiaa sisäisesti.
KäännösStarda väittää nyt, että olen oman tilini "luvaton käyttäjä", vaikka he ovat jo maksaneet minulle 111 dollaria laillisesti voittamistani 603 dollarista. Jos olin todella luvaton käyttäjä, miksi kasino käsitteli osittaisen kotiutuksen? Lähettääkö Starda rutiininomaisesti rahaa ihmisille, joiden he uskovat olevan muita kuin tilin oikeita omistajia? Se ei ole järkevää.
Tämä ei niinkään näytä turvallisuushuolelta vaan pikemminkin tekosyyltä välttää jäljellä olevan saldon maksamista.
Kasino kieltäytyy edelleen antamasta mitään todisteita tästä oletetusta "kumppaniverkoston" toiminnasta. He eivät ole osoittaneet:
- mitä merkkejä väitän käyttäneeni,
- mitä bonuksia muka lunastin, tai
- miten mikään tästä liittyy Starda-tiliini.
Sen sijaan he sulkivat tilini ja sovelsivat takautuvasti sääntöä, jota pelaajat eivät voi mitenkään noudattaa, koska kumppanuusyhteydet ovat piilossa. Sääntö, joka on riippuvainen salaisista tiedoista, ei ole reilu sääntö – se on ansa.
Täytin kaikki kierrätysvaatimukset Stardassa. Kasino hyväksyi jokaisen panoksen, jokaisen pyöräytyksen ja jokaisen vedon ongelmitta. Vasta voiton jälkeen he yhtäkkiä päättivät, että olin "luvaton käyttäjä" ja osa jotakin määrittelemätöntä "verkkotoimintaa".
Jos Starda todella uskoo omaan väitteeseensä, heidän on selitettävä:
Maksatteko nostoja kenellekään, joka syöttää jonkun toisen sähköpostiosoitteen?
Koska juuri sitä toimintasi tarkoittavat.
Minä taas pyydän:
1. Todennettavissa olevaa näyttöä syytöstesi tueksi, tai
2. Jäljelle jääneen laillisen voiton maksaminen.
Tässä vaiheessa kasinon selitysten epäjohdonmukaisuudet puhuvat puolestaan.
KäännösHyvä Martin,
Rekisteröityessään verkkosivustollemme pelaaja hyväksyi automaattisesti käyttöehtomme. Olemme toimineet täysin näiden sääntöjen mukaisesti, eikä käytäntöjämme ole rikottu.
Pelaajan tiliä koskeva päätös pysyy muuttumattomana.
Ystävällisin terveisin,
Starda-kasino
KäännösHyvät osapuolet,
Tarkasteltuamme kaikkia toimitettuja tietoja ja todisteita meidän on toistettava, että tässä tapauksessa sovellettua sääntöä pidetään näkökulmastamme epäoikeudenmukaisena.
Tällaisen säännön soveltaminen ja lisätalletusten pyytäminen vasta voittojen saavuttamisen jälkeen luo takautuvan ja rankaisevan vaikutuksen, joka mielestämme on ristiriidassa reilun pelin periaatteiden kanssa. Tästä syystä uskomme, että oikea ja reilu toimintatapa olisi, että kasino maksaisi pelaajalle jäljellä olevat lailliset voitot kokonaisuudessaan.
Koska kasino ei ole suostunut harkitsemaan kantaansa uudelleen, joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Näin ollen tällä tapauksella on kielteinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen. Olemme pahoillamme, ettemme päässeet tässä tapauksessa molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin
Martin
