Stakes Casino

Julkinen

JanicaP

Pronssi

Suomi

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin tehdä valituksen Stakes Casinon tavasta käsitellä kotiutuspyyntöjäni.

Vanhin vireillä oleva nostopyyntöni tehtiin 22. kesäkuuta 2026 ja viimeisin 29. kesäkuuta 2026. En ole vieläkään saanut kaikkia varojani 6. heinäkuuta 2026 mennessä enkä ole saanut selkeää selitystä viivästyksille.

Kasinon omat käyttöehdot sanovat seuraavaa:

"Noston viimeistelyyn kuluva aika voi vaihdella olosuhteista riippuen, mutta nostoyritys tulee hyväksyä tai hylätä kahden arkipäivän kuluessa. Pelaajalle on ilmoitettava viivästyksen syyt, jos rahojen saapumisaika pelaajan tilille ylittää 10 arkipäivää."

Heidän usein kysytyissä kysymyksissä todetaan myös:

"STAKES vahvistaa kotiutukset jopa 48 tunnin kuluessa. Kun talousosastomme on vahvistanut pyynnön, suoritamme maksusi välittömästi."

Näistä lausunnoista huolimatta nostopyyntöni ovat pysyneet vireillä paljon yli ilmoitetun 48 tunnin käsittelyajan. En ole saanut mitään järkevää selitystä sille, miksi näin tapahtuu.

Olen VIP-pelaaja. Kasinon ehtojen ja määräysten mukaan VIP Platinum-, Gold- ja Silver-pelaajat voivat nostaa enintään 5 000 € viikossa tai 20 000 € kuukaudessa. Nostopyyntöni ei ylitä 20 000 €, joten en ymmärrä, miksi maksut viivästyvät tai käsitellään erissä ilman mitään selitystä.

Kasinon VIP-etusivu mainostaa myös "valon nopeutta kotiutusten hyväksymisessä" ja lyhennettyjä kotiutusaikoja. Oma kokemukseni on ollut täysin päinvastainen.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta useimmat viestini on jätetty huomiotta.

Viestintäaikatauluni on seuraava:

23. kesäkuuta 2026: Kysyin, miksi nostoistani oli hyväksytty vain 2 000 euroa odotetun summan sijaan.

25. kesäkuuta 2026: Viittasin VIP-pelaajille sovellettavaan 5 000 euron viikoittaiseen nostorajaan.

27. kesäkuuta 2026: Otin heihin uudelleen yhteyttä jatkuvan viivästyksen johdosta.

29. kesäkuuta 2026: Lähetin yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa lainasin heidän käyttöehtojaan, usein kysyttyjä kysymyksiä ja VIP-etujaan ja pyysin selkeää selitystä.

30. kesäkuuta 2026: Lähetin uuden sähköpostin, koska minua ei huomioitu eikä tilanne edennyt.

2. heinäkuuta 2026: Sain vihdoin vastauksen Armandolta, joka sanoi ilmoittaneensa maksutiimille ja pyytäneensä heitä nopeuttamaan käsittelyä.

3. heinäkuuta 2026: Otin heihin uudelleen yhteyttä, koska uusia nostoja ei ollut hyväksytty.

6. heinäkuuta 2026: En ole vieläkään saanut jäljellä olevia varoja enkä mitään perusteellista vastausta, jossa selitettäisiin viivästystä.

Tämä tilanne on myös estänyt minua käyttämästä kasinoa normaalisti. Koska minulla on odottavia kotiutuksia, en ole pystynyt pelaamaan, osallistumaan kampanjoihin tai vastaanottamaan bonuksia.

En pyydä erityiskohtelua. Pyydän Stakes Casinoa noudattamaan omia julkaistuja käyttöehtojaan ja tarjoamaan läpinäkyvää viestintää.

Arvostaisin apuanne hankkiessani:

Selkeä selitys viivästykselle ja sille, miksi kasino ei noudattanut ilmoitettua kotiutusten käsittelyaikatauluaan.

Tarkka aikataulu kaikkien jäljellä olevien nostojen hyväksymiselle ja maksamiselle.

Jäljellä olevien nostojeni maksaminen ilman lisäviivytyksiä.

Voin toimittaa kuvakaappauksia vireillä olevista kotiutuspyynnöistä, kirjeenvaihdostani kasinon kanssa ja asiaankuuluvista käyttöehdoista tarvittaessa.

I would like to submit a complaint regarding Stakes Casino’s handling of my withdrawal requests.

My oldest pending withdrawal request was made on 22 June 2026, and my most recent one was made on 29 June 2026. As of 6 July 2026, I have still not received all of my funds, nor have I received a clear explanation for the delays.

The casino’s own Terms and Conditions state:

"The time for the withdrawal to be finalised may vary due to circumstances but a withdrawal attempt should be approved or denied within 2 business days. A player shall be informed about reasons for any delay if the time for the money to arrive at the player’s account exceeds 10 business days."

Their FAQ also states:

"STAKES validates withdrawals within up to 48 hours. Once the request has been validated by our financial department, we will issue your payment immediately."

Despite these statements, my withdrawal requests have remained pending far beyond the stated 48-hour processing period. I have received no meaningful explanation for why this is happening.

I am a VIP player. According to the casino’s Terms and Conditions, VIP Platinum, Gold and Silver players may withdraw up to €5,000 per week or €20,000 per month. My withdrawal request is not over €20,000, so I do not understand why the payments are being delayed or handled in instalments without any explanation.

The casino’s VIP benefits page also advertises "speed of light withdrawal approval" and reduced withdrawal times. My experience has been the complete opposite.

I have repeatedly contacted the casino by email, but most of my messages have been ignored.

My communication timeline is as follows:

23 June 2026: I asked why only €2,000 of my withdrawals had been approved instead of the expected amount.

25 June 2026: I referred to the €5,000 weekly withdrawal limit applicable to VIP players.

27 June 2026: I contacted them again regarding the continued delay.

29 June 2026: I sent a detailed email quoting their Terms and Conditions, FAQ, and VIP benefits, and asked for a clear explanation.

30 June 2026: I sent another email because I was being ignored and the situation was not progressing.

2 July 2026: I finally received a response from Armando, who said that he had informed the payments team and asked them to speed up the processing.

3 July 2026: I contacted them again because no further withdrawals had been approved.

6 July 2026: I still have not received the remaining funds or any substantive response explaining the delay.

This situation has also prevented me from using the casino normally. Because I have pending withdrawals, I have been unable to play, participate in promotions, or receive bonuses.

I am not asking for special treatment. I am asking Stakes Casino to follow its own published Terms and Conditions and provide transparent communication.

I would appreciate your assistance in obtaining:

A clear explanation for the delay and for the casino’s failure to follow its stated withdrawal-processing timeframe.

A specific timeline for the approval and payment of all remaining withdrawals.

Payment of my remaining withdrawals without further unnecessary delay.

I can provide screenshots of the pending withdrawal requests, my correspondence with the casino, and the relevant Terms and Conditions if required.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen odottavasta kotiutuksestasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

JanicaP

Pronssi

Suomi

Odottaa hyväksyntää

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Odottaa hyväksyntää

JanicaP

Pronssi

Suomi

Odottaa hyväksyntää

16 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Stakes Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 5h 13m 27s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta