Stakes Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Kiistän 17 121,35 euron takavarikoinnin Stakes Casino -tililtäni.

Stakes väittää, että rikoin bonusehtoja pelaamalla rajoitettua peliä, Legacy of Egypt. Kahden kiistanalaisen kierroksen aikana tässä pelissä voittoni olivat kuitenkin 0 €.

Rajoitetuissa peleissä näkyvä varoitus ilmoittaa, että rajoitetusta pelistä saadut voitot voidaan mitätöidä. Minun tapauksessani näiltä kahdelta kierrokselta ei tullut voittoja. Stakes kuitenkin takavarikoi koko jäljellä olevan saldon, 17 121,35 euroa.

Olen pyytänyt Stakesia toimittamaan tarkan ehdon, jonka mukaan pelkkä vedon asettaminen rajoitettuun peliin, vaikka veto ei tuottaisikaan voittoja, oikeuttaa heidät takavarikoimaan kaikki voitot ja koko jäljellä olevan saldon. Tähän mennessä en ole saanut tällaista erityistä lauseketta.

Sain myös 2 000 euron noston/maksun Stakesilta ennen kuin jäljellä oleva saldo takavarikoitiin.

Pyydän Casino Gurua tarkistamaan pelihistoriasi, rajoitetun pelin varoituksen ja sovellettavat bonusehdot ja määrittämään, onko koko 17 121,35 euron saldon takavarikointi perusteltua ja oikeasuhtaista.

Voin toimittaa kuvakaappauksia pelihistoriasta, varoituksesta, bonusehdoista, 2 000 euron maksusta ja kirjeenvaihdostani kasinon kanssa.

Tärkeää: Asun Ranskassa. Casino Guru on estetty ranskalaiselta yhteydeltä, joten käytän belgialaista VPN-palvelinta tämän valituslomakkeen käyttämiseen. Tästä syystä lomakkeessa näkyy automaattisesti Belgia. Todellinen asuinmaani on Ranska.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stakes Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selittää, miksi käynnistit ja pelasit rajoitettuja pelejä selkeästä ponnahdusikkunasta huolimatta, jossa ilmoitetaan, ettei bonusrahoilla saa pelata?
• Oliko varoitus läsnä 'Legacy of Egypt' -pelissä?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, mitä kävit kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen tai miksi voittojasi takavarikoitiin? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas