Stakes Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

800 euron voitot takavarikoitiin, vaikka rajoitetusta pelistä ei tullut voittoja

Haluaisin tehdä valituksen kasinon takavarikoimasta 800 euron nostosta.

Talletin 30 € ja sain bonuksen, jolloin kokonaissaldo oli 75 € ja kierrätysvaatimus 35x.

Pelin aikana panin vahingossa YHDEN 0,60 € pyöräytyksen rajoitettuun peliin (Sahara Nights). Tämän pyöräytyksen voitto oli 0,00 €.

Sitten jatkoin pelaamista, suoritin kierrätysvaatimukset kokonaan ja saavutin 800 euron saldon.

Nostoni kuitenkin hylättiin ja kaikki voittoni takavarikoitiin tämän yhden rajoitetussa pelissä tehdyn pyöräytyksen vuoksi.

Ymmärrän täysin, että rajoitetut pelit ovat osa bonusehtoja. Tässä tapauksessa kuitenkin:

Vain YKSI pyöräytys (0,60 €) tehtiin

Pyöräytys ei tuottanut voittoja

Mitään etua ei saatu

Rajoitetusta pelistä ei saatu voittoja

Panos oli mitätön verrattuna kokonaispanokseen

Varoitusta tai järjestelmärajoitusta ei ollut käytössä.

Mielestäni tämä on bonusehtojen suhteetonta valvontaa. Tällaisten sääntöjen tarkoituksena on estää väärinkäytöksiä, ei rangaista pelaajia tahattomista toimista, joilla ei ole vaikutusta lopputulokseen.

Lisäksi AboutSlots-tytäryhtiö yritti viedä asian suoraan kasinon käsiteltäväksi, mutta kasino kieltäytyi harkitsemasta asiaa uudelleen.

Pyydän ystävällisesti riippumatonta uudelleentarkastelua tässä tapauksessa ja oikeudenmukaista ratkaisua, koska 800 euron takavarikointi näissä olosuhteissa vaikuttaa perusteettomalta.

Olen valmis toimittamaan täydellisen pelihistorian ja sitä tukevat todisteet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stakes Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että sinulla on pääsy pelihistoriaasi siitä hetkestä lähtien, kun bonus oli käytössä? Kerrothan sen minulle tarkistettavaksi.
• Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon edustajien kanssa, joihin viittaat? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas