Stakes Casino - Pelaajan tilin käyttöoikeus on estetty.

Hei

Voitin ison summan ja nyt saan vain virheilmoituksen "Kirjautuminen epäonnistui. Järjestelmävirhe", kun yritän kirjautua sisään.

Kukaan ei auta minua, kun lähetän useita sähköposteja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stakes Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Onko kasinotilisi vahvistettu?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Guru,

Vastauksena kysymyksiisi.

Olen ollut pelaaja tammikuusta lähtien, enkä ole päässyt kirjautumaan sisään juurikaan sen jälkeen, kun voitin 6801 € tai muutamaan päivään. "Käyttöoikeus epäonnistui! Järjestelmävirhe!" on viesti, joka tulee näkyviin kirjautumisyrityksen yhteydessä. Olen lähettänyt sähköposteja ja ollut chatissa useita kertoja, ja minulle on kerrottu, että tekninen tiimi työskentelee ongelman korjaamiseksi, mutta mitään ei tapahdu.

Pelasin kolikkopelejä, tein talletuksen ja sain 200 € bonuksen

Ei pääsyä tilille kuukauteen.

Ainoa vastaus, jonka olen saanut.

Hei Giuseppe,

Kiitos vastauksestasi.

Haluan ilmoittaa, että tapauksesi on jo siirretty asianomaiselle tiimille jatkotarkastelua varten. He tutkivat asiaa parhaillaan, ja seuraan edistymistä tarkasti puolestasi.

Heti kun saan heiltä päivityksiä tai lisätietoja, otan teihin yhteyttä välittömästi.

Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne asian käsittelyn aikana. Toivotan teille mukavaa päivänjatkoa.

Ystävällisin terveisin,

Maricar - Stakes Casinon tuki

Hyvä Joulupukki1,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Joulupukki1,

Kiitos yhteydenotostasi. Olen todella pahoillani kuullessani, että tilisi on estetty. Voit olla varma, että otan yhteyttä kasinoon viipymättä asian selvittämiseksi ja ratkaisun löytämiseksi.

Haluaisin myös kutsua Stakes Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun, sillä heidän panoksensa on korvaamaton valituksesi ratkaisemisessa.

Hyvä Stakes Casino,

Voisitteko ystävällisesti selventää pelaajatilin sulkemisen syytä? Lisäksi, jos mahdollista, toimittakaa kaikki asiaan liittyvät asiaan liittyvät todisteet. Voitte jakaa lausuntonne ja kaikki sitä tukevat asiakirjat täällä tai lähettää ne suoraan sähköpostiini osoitteeseen jana.k@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Ei vieläkään vastaa

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana