Sveitsiläinen pelaaja oli tallettanut yhteensä 7 800 euroa voittoina ja yrittänyt nostaa 19 940 euroa täytettyään rakebackin kierrätysvaatimukset. Vaikka kasino vahvisti hänen voittonsa ja salli alkuperäiset kotiutukset, se takavarikoi myöhemmin hänen saldonsa väittäen, että hän oli ylittänyt maksimipanosrajan rakebackia käyttäessään, vaikka kirjallisesti vahvistettiin, ettei rajoituksia ollut. Hän pyysi selvyyttä tilanteeseen ja hänellä oli todisteita väitteidensä tueksi. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja pyysi yksityiskohtaisia todisteita sekä pelaajalta että kasinolta arvioidakseen väitetyn panosrajan rikkomisen oikeellisuutta. Kasino ei kuitenkaan tarjonnut riittävästi yhteistyötä tai todisteita väitteidensä tueksi, ja valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Tapaus pysyi avoimena kasinon ADR-prosessissa, ja ratkaisematon tila on saattanut vaikuttaa kasinon luokitukseen.
StakeMania Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 2 266
Määrä: 19 940 €
StakeMania Casino
Turvaluokitus 1.9 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää päivää,
Talletin 7 000 euroa ja hävisin sen. Sen jälkeen talletin 800 euroa oikeaa rahaa, mikä johti voittoihin.
Kasino hyvittää automaattisesti rakebackin (cashbackin), joka on yleensä 10–20 % edellisen viikon tappioista.
Varmuuden vuoksi otin yhteyttä kasinon tukeen ja kysyin, mitkä ehdot koskevat rakebackilla pelaamista. Kasino ilmoitti minulle kirjallisesti, että rakeback ei ollut bonusrahaa, vaan oikeaa rahaa. He totesivat, ettei maksimipanosrajaa ollut ja että minun tarvitsi kierrättää summa vain kerran.
Varmistaakseni asian täysin, pelasin maksimissaan 3 euron panoksella, kunnes olin täyttänyt rakebackin kierrätysvaatimuksen.
Kun yritin nostaa voittojani, minun piti suorittaa vahvistus. Vahvistus epäonnistui toistuvasti heikon kuvantunnistuksen, toimimattomien vahvistuslinkkien ja verkkosivuston teknisten virheiden vuoksi. Kahden viikon ja päivittäisten tilivahvistusyritysten jälkeen minut vihdoin vahvistettiin.
Kasino ilmoitti minulle, että voittojen varmistamiseksi tehtäisiin perusteelliset tutkimukset. Pelikokemukseni analysoitiin ja pelin tarjoajaan otettiin yhteyttä. Neljä päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa minua onniteltiin voitoistani ja vahvistettiin, että kaikki oli kunnossa.
Sen jälkeen tein 40 kotiutuspyyntöä, kukin 500 €, koska kasino sallii vain 500 €:n nostot päivässä. Sain kaksi ensimmäistä maksua (500 € x 2). Kun en kuitenkaan saanut maksuja perjantaina ja maanantaina, otin uudelleen yhteyttä tukeen.
Yhtäkkiä he väittivät, että olin ylittänyt maksimipanosrajan pelatessani rakebackilla ja siten rikkonut käyttöehtoja. Seurauksena oli 19 940 euroa takavarikoitu, ja tililläni oli jäljellä vain 60 euroa.
Eivät ole vastanneet mihinkään muuhun sähköpostiin.
Kasino ilmoitti minulle ehdoista kirjallisesti.
Laajojen tutkimusten jälkeen kasino vahvisti kaiken olevan kunnossa ja jopa onnitteli minua voitoistani.
Ei ole ymmärrettävää, miksi koko saldo takavarikoitiin, varsinkin kun voitin myös 800 euron oikean rahan talletuksellani.
Tililläni ei missään vaiheessa näkynyt bonussaldoa. Näytettiin vain oikean rahan varat.
Minulla on näyttökuvia ja todisteita väitteideni tueksi.
Kasino kieltäytyy paljastamasta vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajaa, joka heidän on nimitettävä CAG:n nojalla kesäkuuhun 2026 mennessä (LOK:n mukaan), eikä ole yhteydessä minuun, ja vastaavia tapauksia on jo ollut.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Dragi,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko ystävällisesti vahvistaa, oletteko tietoisia sallitun rajan ylittävistä vedoista?
- Voisitko lisäksi lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
- Lopuksi, voisitteko kertoa meille, sisältyikö rakeback palkintokalenteriin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvää päivää,
Koska käyttöehdoissa ei mainita rakebackia tai siihen liittyviä peliehtoja (ja LOK:n mukaan käyttöehdot ovat hallitsevia sääntöjä), otin aktiivisesti yhteyttä kasinoon kysyäkseni ehdoista. Kasino vahvisti minulle kirjallisesti, että rakebackit eivät ole bonuksia, vaan oikeaa rahaa. Työntekijä totesi, ettei vedonlyöntirajoituksia ole. Minun piti kierrättää rakeback-summa vain kerran (rahanpesun estämiseksi), jotta siitä tulisi kotiutettavaa oikeaa rahaa.
Kun tilini saldo saavutti 20 000 euroa, pelitoimintaani tutkittiin useiden päivien ajan, eikä mitään ongelmia löytynyt. Eilen minulle kuitenkin ilmoitettiin, että verkkosivustolla (ei käyttöehdoissa) sanotaan, että rakebackia voi pelata vain 5 euron enimmäispanoksella. (Rakebackit eivät ole bonuksia, ja käyttöehtojen mukaan bonuksiin sovelletaan eri ehtoja.) Tämän seurauksena takavarikoitiin 19 940 euroa.
Kasino takavarikoi myös oikealla rahalla ansaitsemani voitot sillä perusteella, että olin jossain vaiheessa ylittänyt panostusrajan pelatessani rakeback-rahoilla. Kasino kuitenkin piti kaikki talletukseni. Lisäksi olin jo pelannut rakebackilla ensimmäisenä päivänä ja asettanut yli 5 euron panoksia kierrätettyäni rakeback-summan kerran. Seuraavat talletukset pidätettiin kasinolla, mutta voitot takavarikoitiin.
On myös epäselvää, mitkä voitot on oletettavasti tuotettu oikealla rahalla ja mitkä rakebackilla, ja miksi myös talletuksista (ilman bonuksia) saadut voitot mitätöitiin.
Kyllä, panostin yli 5 euroa, mutta vasta sen jälkeen, kun olin kierrättänyt rakeback-varat kerran. Tuolloin uskoin pelaavani oikealla rahalla. Koska käyttöehdoissa ei ole mitään tästä asiasta, luotin kasinon työntekijän lausuntoihin, jonka pitäisi epäilemättä tuntea sovellettavat käyttöehdot. Muuten kyseessä olisi petos tai harhaanjohtaminen.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tarjota kuvakaappauksia. Näen yksittäiset vedot, mutta vain 10 sivua kohden, ja minun pitäisi napsauttaa tuhansia merkintöjä läpi.
Kyllä, tietääkseni rakeback on osa palkintokalenteria.
KäännösKun pelaat kasinolla bonusrahalla, saat virheilmoituksen, jos ylität panostusrajan. Näin ei tapahdu rakebackin kanssa. Lisäksi rakeback näkyi tililläni aina oikeana rahana, ei bonusrahana (näet kaksi tiliä).
KäännösKiitos vastauksestasi ja lisätietojen toimittamisesta. Olen löytänyt kyseisen rakeback-palkinnon kasinon verkkosivuilta. Tässä on mitä olen löytänyt tarkasteltuani rakebackin ehtoja :
Jos pelaaja osallistuu Rakebackiin, maksimipanos on 5 € (5 €, 7,5 CA$, 10 NZ$, 25 zł, 30 R$, 37,5 Kr, 50 Nkr).
Ymmärrän turhautumisesi, varsinkin kun live-chat-agentti ei antanut täydellisiä rakeback-palkintoihin liittyviä ehtoja. Tämä ei kuitenkaan kumoa kasinon verkkosivuilla nimenomaisesti lueteltuja ehtoja.
Väitteeseesi liittyen, että uskoit pelaavasi oikealla rahalla, haluaisin vielä kerran viitata rakebackiin liittyviin ehtoihin :
Tämän bonuksen voitoille on 1x kierrätysvaatimus.
Nettikasinoiden kampanjoiden ja palkintojen yhteydessä on tärkeää huomata, että kampanjaehdot ovat yleensä voimassa, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan.
Huomautit, että kyseiset vedot asetettiin vasta sen jälkeen, kun olit täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Voisitko ystävällisesti toimittaa seuraavat tiedot varmistaaksesi tämän:
- bonushistoriasi, joka osoittaa tarkan ajankohdan, jolloin suoritit rakebackin kierrättämisen?
- Lisäksi olisi hyödyllistä saada pelihistoriasi, joka osoittaa, että kyseiset vedot asetettiin vasta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
- Jos mahdollista, voisitteko lähettää myös kuvakaappauksen, jossa varat näkyvät oikeana rahasaldona?
Voit lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösTässä on viimeistelty englanninkielinen versio, joka sopii viralliseen valitukseen tai oikeudelliseen kirjeenvaihtoon:
Kiitos paljon vastauksestasi.
Ainoat oikeudellisesti merkitykselliset ehdot ovat käyttöehdot, jotka muodostavat sopimuskehyksen pelaajan ja kasinon välillä. Rakebackeihin liittyvät ehdot eivät sisälly käyttöehtoihin. Juuri siksi kysyin VIP-manageriltani, mitkä ehdot olivat sovellettavissa. Toisin kuin CasinoGuru väittää, hän ei ainoastaan jättänyt mainitsematta kaikkia ehtoja; nimenomaisen tiedustelun jälkeen hän kiisti nimenomaisesti, että mitään panostusrajoitusta olisi olemassa. Kuka voisi kohtuudella olettaa, että kasinon työntekijä valehtelee? Moniin muihin kysymyksiin hän vastasi avoimesti, ettei tiedä. Joka tapauksessa kasinon työntekijän lausunnot ovat vähintäänkin vastaavia kuin tiedot, jotka on sijoitettu verkkosivustolle käyttöehtojen ulkopuolelle. LOK:n mukaan käyttöehtojen on oltava "selkeitä, läpinäkyviä, yksiselitteisiä ja täydellisiä". Toimin aina vilpittömässä mielessä.
Kuten jo mainittiin, kasino kieltäytyy antamasta minulle pelihistoriaani.
Seuraavat kohdat siis pysyvät voimassa:
Oikean rahan talletuksista saadut voitot takavarikoitiin (tai tarkemmin sanottuna talletukset palautettiin, kun taas voitot takavarikoitiin), koska väitin rikkoneeni rakeback-ehtoja jossain vaiheessa ennen tai jälkeen kyseisten talletusten.
Pelasin rakebackin kanssa jo ensimmäisestä päivästä lähtien. Myöhempiä talletuksia ei kuitenkaan palautettu.
Kasinon mukaan pelikohtainen panostusraja ei ole voimassa vain kertaluonteisen kierrätysvaatimuksen aikana, vaan "ikuisesti", vaikka mielestäni rakeback-varat muuttuvat oikeaksi rahaksi, kun ne on kierrätetty kerran.
On edelleen epäselvää, milloin tarkalleen ottaen rikoin ehtoja.
Oikean rahan talletuksista saadut voitot takavarikoidaan, koska väitän rikkoneeni rakeback-ehtoja jossain vaiheessa, mutta kasino jatkoi talletusteni hyväksymistä eikä palauttanut niitä tappioiden sattuessa.
En ole edes varma, ylitinkö panostusrajan kertaluonteisen kierrätysvaatimuksen aikana, enkä milloin tämä väitetysti tapahtui ensimmäisen kerran.
Entinen asianajajani Curaçaolla on nyt siirtynyt vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen johtajaksi, eikä hän siksi voi enää auttaa minua. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä toiseen curaçaolaiseen asianajotoimistoon, joka auttaa minua valitusprosessin (kasino ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu) loppuun saattamiseksi ennen kuin vien asian oikeuteen Curaçaolla.
Curaçaolla on myös asiaankuuluva ennakkotapaus:
Bonuksiin ja käteispalautuksiin liittyvät säännöt on mainittava selkeästi käyttöehdoissa; muuten ne ovat oikeudellisesti riitautettavissa. Tämän vahvisti Curaçaon tuomioistuimen päätös, jonka asianajaja Roelof hankki. Roelof on myös aiemmin menestyksekkäästi puolustanut CasinoGurua Curaçaolla (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).
KäännösMinua/meitä auttaisi suuresti, jos kasino voisi toimittaa yksityiskohtaisen pelihistorian seuraavien seikkojen varmistamiseksi:
- Milloin väitteeni mukaan rikkoin rakebackin ehtoja ensimmäistä kertaa?
- Takavarikoitiinko oikean rahan talletuksista saadut voitot väitetyn rikkomuksen jälkeen, kun taas talletukset, joilla ei ollut voittoja, säilytettiin?
- Voiko kasino takavarikoida oikean rahan talletuksista saadut voitot, jos olen jossain vaiheessa pelannut rakebackilla ja väitetysti rikkonut ehtoja?
- Minkä rakebackien osalta ja minä aikoina olen väitetysti rikkonut ehtoja ja minkä rakebackien osalta en?
- Takavarikoitiinko vain ne voitot, jotka olivat peräisin ehtoja rikkovasta rakeback-pelaamisesta, vai takavarikoitiinko myös voittoja ajanjaksoilta, joilta en rikkonut ehtoja?
- Koskeeko rakebackin määrätty panostusraja vain kertaluonteisen kierrätysvaatimuksen aikana, vai onko se voimassa myös tulevaisuudessa loputtomiin?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit kysyä kasinolta, voivatko he toimittaa pelihistoriasi. Toistuvista pyynnöistä huolimatta kasino ei ole lähettänyt sitä minulle.
Paljon kiitoksia.
KäännösOlen todella pahoillani, mutta et ole toimittanut mitään pyydetyistä todisteista. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyytämäni tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme edetä asiassasi ja auttaa sinua lisää. Kiitos etukäteen.
KäännösArvostan CasinoGurua todella paljon, mutta minun on valitettava, vaikka tiedänkin, ettet halua kuulla sitä.
Vastaat jo toisen kerran juuri ennen määräaikaa. Vaikuttaa siltä, että vastaat vain vastaamisen ilosta ja saadaksesi 1–2 viikkoa lisää aikaa.
Olen sanonut kolme kertaa, etten voi lähettää todisteita, koska kasino ei lähetä pelihistoriaa useista pyynnöistä huolimatta. Olen pyytänyt teitä ottamaan yhteyttä kasinoon pelihistorian hankkimiseksi. ...
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Ymmärrän turhautumisesi, erityisesti niiden vaikeuksien osalta, joita olet kohdannut pelihistoriasi hankkimisessa kasinolta. Ymmärrän myös huolesi vastaustemme ajoituksesta. Voit olla varma, että käsittelemme satoja aktiivisia valituksia samanaikaisesti, ja vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, normaali vastausaikamme on jopa 7 päivää.
Todisteiden osalta haluaisin selventää, että ennen kuin voimme siirtää tapauksen kasinolle, meidän on ensin kerättävä ja tarkistettava kaikki saatavilla olevat tiedot pelaajalta. Tämä on vakio-osa valitusprosessiamme ja auttaa meitä varmistamaan, että lähestymme kasinoa selkeällä käsityksellä tosiasioista.
Arvostan sitä, että olet toistuvasti todennut, ettei kasino ole toimittanut pelihistoriaasi. Saatavillasi pitäisi kuitenkin olla useita asiakirjoja, jotka auttaisivat meitä jatkamaan tapaustasi:
- Kopio tai kuvakaappaus pyynnöstäsi/pyynnöistäsi kasinolle pelihistoriaasi varten sekä mahdollinen vastaus.
- Kuvakaappaus bonus-/rakeback-historiastasi, joka näyttää, milloin kierrätysvaatimus on täytetty.
- Kuvakaappaus, joka näyttää, että rakeback-varat näkyivät osana oikean rahan saldoasi bonusvarojen sijaan.
Nämä asiakirjat auttaisivat meitä ymmärtämään tapahtumien kulkua paremmin ja arvioimaan esittämiäsi argumentteja rakeback-ehdoista.
Ymmärräthän, että ilman yhteistyötäsi ja pyydettyjä todisteita emme voi käsitellä valitustasi tai ottaa tehokkaasti yhteyttä kasinoon tapaukseesi liittyen.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja avustasi. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvää päivää
Kiitos vastauksestasi. Jos kritiikkini oli aiheetonta, niin pyydän anteeksi.
Olin vain hämmentynyt, koska käskit minua toistuvasti lähettämään pelihistoriani, vaikka sanoin, ettei minulla sitä ole, tai pikemminkin, kasino ei näytä sitä pyynnöstä.
Ja vaikka pelaajat eivät ottaisi kuvakaappauksia, jotka osoittaisivat, että rakeback-rahat lisätään heidän oikean rahan saldoonsa eikä bonussaldoon, se ei tarkoita, että valitus olisi perusteeton.
Yritän hankkia todisteet lähipäivinä. Haluan kuitenkin huomauttaa, että CasinoGuru on pyytänyt kasinolta tietoja pelihistoriasta sadoissa muissa tapauksissa, joissa pelaaja ei ole saanut maksua.
KäännösHyvä Dragi,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Haluan kertoa sinulle tärkeän päivityksen Stakemaniaa koskevasta valituksestani.
Minulla on nyt pääsy koko tapahtumahistoriaan (19 685 merkintää, 25. huhtikuuta – 12. toukokuuta 2026) sekä yksityiskohtaiseen analyysiin. Arviointi osoittaa selvästi, että kasino takavarikoi laittomasti 19 939,53 euroa 12. toukokuuta 2026 otsikolla "Pelien säätö". Tapahtumahistorian hankkiminen ja analysointi kesti minulta noin 30 tuntia, ja toivon, että pystytte auttamaan minua, vaikka se saattaa ensi silmäyksellä vaikuttaa monimutkaiselta ja aikaa vievältä. Kiitos.
Keskeiset havainnot yhdellä silmäyksellä:
Suurin laillinen takavarikointimäärä: 2 166,64 euroa
Sääntö- ja ehtorikkomus (panosraja > 5 €) koskee vain pakollista kierrätysvaatimusvaihetta (25.–27. huhtikuuta 2026, 352 merkittyä kierrosta). Tämän vaiheen aikana nettovoitto on 15,95 € – yhdistettynä rakeback-maksuihin (yhteensä 2 150,69 €) – jolloin perustellun enimmäistakarotuksen määrä on 2 166,64 €.
Laittomasti pidätetty: 17 772,89 €
Kaikki suuret voitot – mukaan lukien 6 090 €, 3 390 €, 2 750 € ja 2 640 € 6. toukokuuta 2026 – ovat peräisin yksinomaan tavallisista kasinopyöräytyksistä, joissa käytin omia varojani. Siirtohistoriassa on selkeä ero "pyöräytysten (lasketaan mukaan pakolliseen kierrätykseen)" ja "kasinopyöräytysten" välillä. Järjestelmä itse luokittelee nämä oikean rahan pyöräytykset vastaavasti – bonusehdot eivät yksinkertaisesti ole voimassa.
Rakeback oli jo suoritettu
Viimeinen rakeback-maksu suoritettiin 1. toukokuuta 2026. Pakollinen kierrätysvaatimus (1×) suoritettiin kokonaisuudessaan 27. huhtikuuta 2026 klo 13.33. Tämän jälkeen saldo katsotaan oikeaksi rahaksi ehtojen mukaisesti – rakeback-ehdot vanhenevat viimeistään kyseisenä päivänä keskiyöllä. 6. toukokuuta saadut voitot syntyivät siis päiviä sen jälkeen, kun mahdolliset bonusehdot olivat päättyneet.
Tiedot ovat selkeitä ja täysin dokumentoituja. Voin toimittaa kaikki materiaalit (Excel-tapahtumahistoria, täydellinen analyysi) milloin tahansa. Lähetän asiakirjat sinulle sähköpostitse.
Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei Dragi,
Nimeni on Michal, ja olen nyt ottanut valituksesi käsittelyn vastuulleni. Olen tarkistanut kaikki tähän mennessä toimittamanne tiedot ja todisteet.
Jos ymmärsin oikein, niin pelihistoriaasi tarkasteltuasi päädyit ylittämään sallitun maksimipanossumman bonuksen (rakebackin) ollessa aktiivinen. Onko se oikein?
Mainitsit myös, että tarkastelit koko pelihistoriaasi. Tallensitko mitään tietoja, kuvakaappauksia tai muita todisteita kyseisestä tarkastelusta? Jos olet, olisin kiitollinen, jos voisit lähettää ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Pyydän tietenkin myös kasinolta asiaankuuluvat pelitiedot ja todisteet. En kuitenkaan voi taata, että he ovat halukkaita tai kykeneviä antamaan kaikkia pyydettyjä tietoja.
Sillä välin haluaisimme kutsua StakeMania Casinon liittymään tähän keskusteluun ja kertomaan näkökulmansa asiaan.
Hyvä StakeMania Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösKasino on vastannut ja hylännyt valitukseni. Yhteenvetona tilanteesta voin esittää seuraavan.
Talletin 800 euroa oikeaa rahaa 28. huhtikuuta 2026 ja seuraavien päivien aikana saldoni kasvoi 21 000,13 euroon. Kaikki nämä voitot ovat peräisin yksinomaan tästä oikean rahan talletuksesta.
Kun lähetin 40 nostopyyntöä, kukin 500 eurolla, kasino ilmoitti minulle, että ennen nostojen käsittelyä suoritettaisiin kattava tarkastus kaikesta pelitoiminnasta ja että myös pelin tarjoajaan otettaisiin yhteyttä. Kolme päivää myöhemmin sain Stakemanialta sähköpostin, jossa minua onniteltiin voitoistani. Päädyn siis siihen, että Stakemania varmisti, oliko 21 000,13 euroa peräisin 800 euron oikean rahan talletuksesta, mikä ilmeisesti pitikin paikkansa.
Seuraavina päivinä sain nostoja pankkitililleni yhteensä 1 000 € (2 × 500 €).
Oletan, että tässä vaiheessa kasino päätti, ettei se halunnut maksaa jäljellä olevia 21 000,13 euroa, ja alkoi etsiä perustetta varojen pidättämiselle. Lopulta kaikki saldoni paitsi 1 060,60 euroa takavarikoitiin.
Kasino ilmoitti minulle myöhemmin, että olin rikkonut rakebackin ehtoja. Tämän seurauksena kaikki voitot kaikilta ajanjaksoilta, mukaan lukien oikean rahan talletuksista saadut voitot, takavarikoitiin. Kasinon mukaan minulla oli oikeus vain 1 060,60 euroon 21 000,13 euron saldosta. Tämä summa sisälsi voittojen tuottaneen alkuperäisen 800 euron talletuksen. Jäljelle jääneiden 260,60 euron lähdettä ei koskaan selitetty.
Neljä viikkoa sitten tein virallisen valituksen käyttöehtojen mukaisesti ja esitin seuraavat perustelut:
• Vain rakeback-ohjelmaan suoraan liittyvät ja sen ehtoja rikkoen hankitut voitot voidaan takavarikoida.
• Oikean rahan talletuksista saatuihin voittoihin ei pitäisi koskaan vaikuttaa.
• Pystyin osoittamaan, että kaikki voitot olivat peräisin oikean rahan talletuksista.
• Järjestelmä ei tee eroa rakeback-rahastojen ja oikean rahan rahastojen välillä.
• Käyttöehdot ovat epäselvät.
• Rakeback-sääntöjä ei ole sisällytetty julkaistuihin sääntöihin ja ehtoihin.
Tänään valitukseni hylättiin sillä perusteella, että olin rikkonut rakeback-sääntöjä 27. huhtikuuta. Tämän seurauksena kasino mitätöi kaikki seuraavien kymmenen päivän aikana kertyneet voitot, mukaan lukien 28. huhtikuuta tekemästäni oikean rahan talletuksesta kertyneet voitot.
Kasino ilmoitti palauttaneensa 800 euron oikean rahan talletukseni, josta voitot olivat peräisin, sekä lisäksi 200 euron lisätalletuksen, jonka väitettiin tehneeni rikkomuksen jälkeen. Tietojeni mukaan en ole koskaan tehnyt tällaista 200 euron talletusta. Jäljelle jäävät 60,60 euroa myönnettiin väitteiden mukaan hyvän tahdon eleenä.
Tämä herättää ilmeisen kysymyksen siitä, miksi kasino päätti myöntää täsmälleen 60,60 euroa hyvän tahdon maksuna. Uskon, että valitukseni jättämisen jälkeen kasinon piti löytää perustelu sille, miksi sain pitää täsmälleen 1 060,60 euroa 21 000,13 euron saldosta. Koska vakuuttavaa selitystä ei ollut, kasino luokittelee nyt 60,60 euron maksun hyvän tahdon eleeksi.
Lisäksi tilini suljettiin 12. toukokuuta väitetyn rakeback-sääntöjen rikkomisen vuoksi (asetin 7,50 euron panoksen sallitun 5,00 euron sijaan). Uskon, että tilin sulkemisen syynä oli itse asiassa poikkeuksellisen korkea nettopeliarvoni (NGV) ja se, että kokemukseni perusteella edustan jatkuvasti kannattamatonta asiakasta kasinolle.
Kasinon kanta on siis, että kaikki 27. huhtikuuta tapahtuneen väitetyn rakeback-rikkomuksen jälkeen kertyneet voitot takavarikoitiin, mukaan lukien kokonaan oikean rahan talletuksista saadut voitot.
Tärkeä seikka on, että olin väitetysti rikkonut rakeback-sääntöjä jo 25. huhtikuuta. Aikaisemman rikkomuksen yhteydessä kasino pidätti kaikki talletukset, joista ei syntynyt voittoja, ja palautti vain voitot tuottaneen talletuksen. Kasino vetoaa siis erityisesti väitettyyn 27. huhtikuuta tehtyyn rikkomukseen, koska se edustaa kasinon kannalta taloudellisesti edullisinta tulkintaa.
Jos väitetty 25. huhtikuuta tapahtunut rikkomus olisi käsitelty asiaankuuluvana rikkomuksena, kasinon olisi pitänyt myös palauttaa sen jälkeen tehdyt talletukset. Mielestäni kasino välttää tätä lopputulosta tarkoituksella taloudellisista syistä.
Käännöshttps://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings
Täysin identtinen tapaus, jopa samana päivänä.
KäännösKäännösHyvä Dragi,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Vaikka puhtaasti teknisestä näkökulmasta kasino olisi saattanut toimia sääntöjensä mukaisesti, en voi täysin tukea kasinon toimintaa, koska minulla ei ole pyytämiäni lisätietoja ja todisteita tietoon perustuvan päätöksen tekemiseksi.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja puuttua asiaan asianmukaisesti, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Koska olet jo tehnyt valituksen kasinon ADR-riitaosastolle ja asiaa tarkastellaan parhaillaan, pyydän teitä pitämään minut ajan tasalla tuloksesta sähköpostitse osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Lopullisesta päätöksestä riippuen saatamme tarkistaa ja mahdollisesti muuttaa tapauksen luokitusta varmistaaksemme, että se heijastuu asianmukaisesti kasinon turvallisuusindeksiluokituksessa.
Lisäksi arvostamme aina sitä, että saamme tietää, miten muut riidanratkaisuviranomaiset arvioivat tällaisia tapauksia, sillä tämä voi auttaa meitä parantamaan omia valitusten käsittely- ja arviointiprosessejamme.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Pyrimme aina käsittelemään asian oikeudenmukaisesti ja tarjoamaan apua parhaamme mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
