Stake7 Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Normaalisti odottaisin kärsivällisemmin, mutta keskustelu chatin kautta on lisännyt huoltani. Tein eilen 2400 dollarin noston. Koska kasino mainostaa nopeita nostoja mainoksissa, kysyin chat-palvelusta, mistä nostoni oli tullut, koska olen täysin varmistettu. "Kevin" chatissa väitti, että sitä tarkistetaan, koska siihen liittyi bonus. Jokainen 600 dollarin talletuksestani tehtiin selvästi ILMAN bonuksia. He käyttävät 10 sentin tason bonuksia tuottoisiin peleihin, kuten Book of Dead ja Legacy of Dead, joita en ole koskaan käyttänyt. Otin jopa yhteyttä chatissa ja pyysin heitä peruuttamaan bonukset, jotta voin pelata pelejä ilman heidän määräämäänsä bonusta. Aluksi minulle kerrottiin, että bonus on peruutettu ja että minun pitäisi päivittää sivuni. Päivitin sivuni ja nuo bonukset olivat edelleen siellä. Menin takaisin chattiin ja pyysin heitä poistamaan ne, jolloin he väittivät, ettei niitä voida poistaa. En ole koskaan kuullut tästä 17 vuoteen, mutta eksyn aiheesta. Päätin yksinkertaisesti olla pelaamatta noita pelejä varmistaen, etten pelannut yhtäkään 10 sentin bonuksista.

Jatkoin muiden pelien pelaamista ja voitin 2400 dollaria. Tein noston, ja nyt he viivyttelevät väärällä väitteellä, että siihen saattaa liittyä bonus. Haluan 2400 dollariani viipymättä. Liitteenä on todiste 2400 dollarin nostosta ja transkriptio keskustelustani Kevinin kanssa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Haluaisin myös lisätä, että kotiutusta tehtäessä on olemassa kokonaissaldo, todellinen saldo ja bonussaldo. Kotiuttamani varat tulivat "oikealta saldolta", ja bonussaldo oli nolla, joten pystyin kotiuttamaan koko 2400 dollaria. Todellisen saldon tilillä oli noin 2700 dollaria. Jos bonussaldoa olisi ollut, se ei olisi mahdollistanut 2400 dollarin kotiuttamista, ja lisäksi, jos bonussaldoa olisi ollut, se näkyisi silti. Tällä hetkellä bonussaldo on edelleen nolla dollaria, ja voin toimittaa todisteet kuvakaappauksella tarvittaessa. Kiitos.

Lisäksi minulla on kuvakaappaus, joka selvästi toteaa asian;

Stake 7:n ehtojen ja määräysten mukaisesti... 4.9. Noston viimeistelyaika voi vaihdella olosuhteista riippuen, mutta nostoyritys tulee hyväksyä tai hylätä kahden päivän kuluessa.

Kolme päivää on kulunut, sähköposteihini ei ole vastattu, ja nyt chat-palvelun kaveri (täydelliset transkriptiot ovat hallussani) toteaa, että "maassanne on paljon petoksia, joten meidän on tarkasteltava nostoja yksi kerrallaan"....

Miksi minun täytyy odottaa 11 päivää? Jos kotiutus käsiteltiin ja minun piti odottaa, se olisi eri asia... se on edelleen siinä, peruutettavissa, ilman sähköpostitse lähetettyä selitystä, ei mitään. Tämän kasinon logosi on kasinon sivulla... en ole varma, oletteko kumppaneita, mutta tiedän, että pelaajan huomiotta jättäminen 3 päivän ajan ei ole minkään standardin mukaan hyväksyttävää.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika