Stake Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan viivästyneen vahvistuksen vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä thorice123,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Haluan myös ystävällisesti muistuttaa sinua olemaan kärsivällinen tämän prosessin aikana ja välttämään uhkapelaamista tililläsi olevilla varoilla – jos saldo menetetään pelaamisen aikana, emme välttämättä voi enää auttaa sinua.

Hei Attila

Kyllä, olen lähettänyt vahvistuksen heidän hyväksymistään asiakirjoista tasoille 3 ja 4 osoitetodistuksen (yksityinen vuokrasopimus) ja talletustodistuksen (lahjakas talletuskirje) muodossa. Lähetin nämä viimeksi kasinolle viikko sitten oikeassa muodossa.

Lähetin ne teille CG:hen, kun tein valitukseni, ja olen liittänyt ne tähän uudelleen.

Kiitos

Kuten näet, kasinon ehtojen mukaisesti tasojen 3 ja 4 hyväksymät asiakirjat, jotka olen lähettänyt.

Hyvä thorice123, Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää aiemmin lähettämäsi asiakirjat varmennusta varten? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru Voisitteko lisäksi kertoa minulle, onko lähettämiänne asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan hyväksyntää?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Attila, lähetin juuri sinulle henkilöllisyystodistuksen.

Olen parhaillaan chatissa kasinon kanssa, ja he sanovat nyt, että TASON 3 henkilöllisyystodistusta ei voida hyväksyä, ja sen on oltava vaihtoehtoinen osoitetodistus, kuten sähkölasku. Kaikki laskuni ovat verkossa, enkä voi esittää sitä, kysymykseni pysyy samana. YKSITYINEN VUOKRASOPIMUS on HYVÄKSYTTY todiste talletuksesta heidän omien ehtojensa mukaisesti, jotka olen jo korostanut teille.

TASON 4 henkilöllisyystodistukselle he sanovat nyt voivansa hyväksyä LAHJAKORTTIKIRJEEN, mutta he sanovat, ettei se voi olla digitaalisessa muodossa. Näin minä sen sain, on vuosi 2026... miksi se on kirjoitettu käsin paperille, ajat ovat menneet eteenpäin.

Hyvä thorice123,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jean ( jean.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei CG

Keitä nämä CG:n yhteyshenkilöt ovat, joille olet minut suositellut, eivätkä he vastaa sähköposteihini, joissa pyydän päivitystä?

Hei thorice123,

Nimeni on Jean ja autan sinua asiassasi. Luin sähköpostisi tänä aamuna, mutta olin keskittynyt muihin asioihin. Toivon todella, että pääsemme yhdessä onnistuneeseen ratkaisuun, jotta voit nostaa voittosi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Stake Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta? Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Jean

Onko kasino vastannut?

Hyvät Jean ja thorice123,

Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että valittajalle on ilmoitettu vahvistuksen tuloksesta ja vaadituista asiakirjoista useita kertoja. Heidän viimeisin hakemuksensa tehtiin yli 20 päivää sitten, ja se hylättiin, koska toimitetut asiakirjat eivät täyttäneet vahvistusvaatimuksia. Tarkemmin sanottuna tason 2 vahvistuksen osalta lähetetyn selfien paperille kirjoitettu päivämäärä ei ollut ajan tasalla. Tasojen 3 ja 4 osalta valittaja toimitti asiakirjat digitaalisessa muodossa, joita ei voida hyväksyä päteviksi asiakirjoiksi. Viimeisimmän hylkäämisen jälkeen ei ole toimitettu uusia asiakirjoja.

Jatkaakseen tarkistusta käyttäjän on suoritettava kaikki vahvistusvaiheet tasolle 4 asti lähettämällä seuraavat:

Taso 2: Selkeä selfie, jossa on voimassa oleva henkilöllisyystodistus (etu- ja takapuoli) sekä paperiarkki, johon on kirjoitettu käyttäjänimi ja lähetyspäivämäärä.

Taso 3: Yksi alla luetelluista hyväksyttävistä ja pätevistä asiakirjoista.

• Laskut (esim. sähkö-, kaasu-, vesi-, internet- ja TV-laskut) viimeisen kolmen kuukauden ajalta ja maksutosite jokaisesta laskusta
• Kunnallisvero, kuntalaki tai valtion veroilmoitus
• Virallinen kirje työnantajalta tai oppilaitokselta, joka vahvistaa käyttäjän osoitteen
• Vuokrasopimuskirje
• Pankin suosituskirje

Taso 4: Yksi alla luetelluista hyväksyttävistä ja pätevistä asiakirjoista.

• Palkkalaskelmat ja tiliote viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Varmista, että palkkalaskelmien palkkaluvut vastaavat tiliotteen tapahtumia.
• Veroilmoitukset: Ilmoituksessa on oltava veronmaksajan nimi, sosiaaliturvatunnus ja oikaistu bruttotulo. Ilmoituksessa on myös osoitettava säännölliset ja kasvavat tulot.
• Sijoituslaskelmat: Niissä on oltava asiakkaan nimi, tilinumero sekä sijoitusyhtiön nimi ja osoite. Niissä on myös näytettävä sijoitusten arvo sekä mahdolliset osingot tai korot.
• Lahjat: Lahjan on sisällettävä lahjoittajan kirjallinen lausunto, jossa ilmoitetaan lahjoituksen määrä, lahjoituksen päivämäärä sekä lahjoittajan ja vastaanottajan välinen suhde.
• Perintö: Hakemukseen on liitettävä kopio testamentista tai perintöasiakirjasta ja kuolintodistus.
• Kiinteistö: Hakemukseen on liitettävä kopio kiinteistörekisteriotteesta tai omistustodistuksesta sekä kiinteistöverolasku.
• Liiketoiminnan tuotot: Hakemukseen on liitettävä kopiot elinkeinoluvista, veroilmoituksista ja tilinpäätöksistä.
• Lottovoitot: Mukana on oltava kuitti voitoista ja asiakirjat, kuten tiliote, jotka osoittavat alun perin talletettujen varojen alkuperän.
• Yritysmyynti: Mukana on oltava laillistetun asianajajan tai tilintarkastajan allekirjoittama kirje, jossa yksityiskohtaisesti kuvataan yritysmyynti ja joka on painettu kirjepaperille.
• Avioerosopimukset: Hakemukseen on liitettävä avioerosopimus ja tiliote, josta käy selvästi ilmi varojen vastaanottaminen.
• Lainat: Liitä mukaan allekirjoitettu kopio lainasopimuksesta ja tiliote, josta käyvät ilmi vastaanotetut varat sekä nykyinen saldo.
• Louhinta: On sisällettävä louhitun kryptovaluutan määrästä kertova kirjanpito sekä lompakon osoite ja tapahtuman hash, johon louhittu kryptovaluutta toimitettiin

Huomioithan, että vaaditaan alkuperäiset asiakirjat, jotka asiakirjan myöntäneen henkilön on allekirjoitettava ja leimattava käsin tai jotka on notaarin vahvistettava asiakirjan tyypistä riippuen, ja jotka toimitetaan alkuperäisinä valokuvina. Emme hyväksy valokopioituja tai skannattuja asiakirjoja emmekä digitaalisessa muodossa olevia asiakirjoja. Pyydämme, että kaikki tasojen 3 ja 4 tarvittavat asiakirjat kootaan yhdeksi lukitsemattomaksi PDF-tiedostoksi.

Turvallisuuden ja tehokkuuden vuoksi kaikki asiakirjat on ladattava suoraan käyttäjän Stake.com-tilin kautta tämän linkin kautta: https://stake.com/settings/verification .

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.

Ystävällisin terveisin,

Hei

Tarvitsen tähän kiireellisesti selvennystä;

Huomaa, että vaaditaan alkuperäiset asiakirjat, jotka asiakirjan myöntäneen henkilön on allekirjoitettava ja leimattava käsin tai jotka on notaarin vahvistettava asiakirjan tyypistä riippuen.

Kävin muutama päivä sitten neuvottelemassa tukitiiminne kanssa. Lähetin teille YKSITYISEN VUOKRASOPIMUKSEN ja LAHJOITETUN VAKUUTUSRAHAN KIRJEEN. Voin järjestää tämän ei-digitaalisessa muodossa ja pyytää vuokranantajan ja vakuuden antajan allekirjoittamaan sen, mutta he eivät tietenkään leimaa mitään. Tukitiiminne mukaan henkilöllisyystodistus hylätään, jos sitä ei leimata, joten tarvitsen selvennystä???

Et kai todellakaan sano, että minun on myös vahvistettava nämä asiakirjat notaarin toimesta? Sanot, että se riippuu myös asiakirjasta, eikä se ole kovin selvää, voisitko selventää?

Lyhyesti sanottuna, jos lähetän sinulle SELFIEN, JOIDEN SISÄLTÄÄ TÄMÄN PÄIVÄMÄÄRÄ / VUOKRASOPIMUS ilman myöntäjän digitaalista allekirjoitusta ja LAHJAKSI TOIMITETUN VAKUUSRAHAN ilman myöntäjän digitaalista allekirjoitusta, varmennetaanko tasot 2/3 ja 4?

Kiitos

Hyvä thorice123,

Haluamme huomioida, että viimeisin tason 2 vahvistushakemuksesi lähetettiin 30 päivää sitten, eikä sen jälkeen ole ladattu uusia asiakirjoja.

Kuten aiemmin on ilmoitettu, lataa tason 2 vahvistusta varten selkeä selfie, jossa on voimassa oleva henkilöllisyystodistuksesi (etu- ja takapuoli) sekä paperiarkki, johon on kirjoitettu käyttäjätunnuksesi ja lähetyspäivämäärä.

Jos päätät toimittaa vuokrasopimuksen ja lahjatodistukset tasojen 3 ja 4 vahvistusta varten, varmista, että asiakirjan myöntänyt henkilö on allekirjoittanut ja leimannut asiakirjat käsin. Jos leiman hankkiminen ei ole mahdollista, asiakirjat on vahvistettava notaarin toimesta. Huomioithan, että kaikkien asiakirjojen on oltava alkuperäisiä ja niiden on sisällettävä kaikki vaaditut tiedot, kuten aiemmassa kirjeenvaihdossamme on esitetty.

Emme ole tällä hetkellä saaneet sinulta uusia asiakirjoja. Jatka tarkistusprosessia lataamalla tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Hei thorice123,

Minne voisitte lähettää asiakirjat kasinolle? Antakaa meille päivitystä. Kiitos.

Hei kaikki,

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia tapausta enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen thorice123:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hei

Olen pyytänyt valitukseni väliaikaista uudelleenavausta saadakseni selvennystä lähetettävääni leimattavaan asiakirjaan. Olen ottanut yhteyttä kasinoon suoraan chat-tuen ja sähköpostin kautta ja kysynyt, mitä he odottavat näkevänsä leimassa, mutta he eivät ole vastanneet.

Kun saan vastauksen Stakelta foorumisi kautta, se vaikuttaa varsin informatiiviselta, joten mietin, voisitteko avata tämän uudelleen väliaikaisesti, niin voin toimittaa heille tarvitsemansa tiedot.

Lyhyesti sanottuna he ovat sanoneet, että vuokravakuuden antaja ja vuokranantaja voivat leimata paperit. Mitä he odottaisivat näkevänsä leimassa ja minä hoidan sen (nämä ovat vain tavallisia ihmisiä)?

Kiitos

Hyvä Stake Casinon tiimi,

Pelaaja on valmis lähettämään vuokrasopimuksensa ja lahjatalletuskirjeensä uudelleen ei-digitaalisessa muodossa, molemmat liikkeeseenlaskijoiden allekirjoittamina. Koska liikkeeseenlaskijat ovat kuitenkin yksityishenkilöitä, heillä ei ole virallisia laitosleimoja. Edellisessä viestissäsi todettiin, että tällaiset asiakirjat on "allekirjoitettava ja leimattava käsin" tai notaarin vahvistettava, jos leimaaminen ei ole mahdollista, mutta yksityishenkilöiden hyväksymien leimojen tyyppiä ei ole selvennetty.

Välttääksesi jatkossa hylkäyksiä, voisitteko selkeästi määritellä, mitä leimaa pidätte hyväksyttävänä tässä tilanteessa? Vaihtoehtoisesti voitte vahvistaa, onko notaarivahvistus ainoa mahdollinen vaihtoehto. Selkeät ohjeet auttavat pelaajaa noudattamaan ohjeita asianmukaisesti ja jatkamaan vahvistusta.

Rakas Jean,

Jotta tämä tapaus olisi täysin selvä ja vastaisimme huolenaiheisiisi, haluamme esittää yksityisten oikeudellisten asiakirjojen vakiovarmennusvaatimukset.

Yksityishenkilöitä koskevien asiakirjojen, kuten vuokrasopimusten tai lahjakirjojen, osalta vaatimustenmukaisuusstandardimme edellyttävät, että ne ovat julkisesti notaarin vahvistamia ja toimivaltaisen viranomaisen leimaamia. Tämä vaihe on välttämätön asiakirjan oikeellisuuden ja kaikkien osapuolten allekirjoitusten varmentamiseksi.

Tarkastettuamme aiemmin toimitettuja tiedostoja huomasimme, että niistä puuttui tämä tarvittava vahvistus sekä maksutapahtumien validointiin tarvittavat taloudelliset asiakirjat. Tarkemmin sanottuna, kun lahjakirjaa tai vuokrasopimusta käytetään varallisuuden tai osoitteen todisteena, sen mukana on toimitettava tiliotteet, joista käy selvästi ilmi vastaanotettu lahja tai maksettu vuokra.

Valitettavasti tähän mennessä toimitetut asiakirjat eivät vielä täytä näitä sääntelystandardeja. Toivomme, että tämä selitys selventää tarvittavat vaiheet onnistuneen todennuksen suorittamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Haluaisin nostaa esiin huoleni kasinon jatkuvasti muuttuvista vahvistusvaatimuksista.

Joka kerta, kun toimitan pyydetyt asiakirjat, lisätään uusia ehtoja. Aluksi minulle kerrottiin, että asiakirjat, kuten vuokrasopimukseni ja lahjoitetun talletuksen asiakirja, voidaan joko allekirjoittaa ja leimata tai vahvistaa notaarin toimesta. Nyt minulle on kerrottu, että ne on vahvistettava notaarin toimesta, samoin kuin lisätiliotteet, jotka osoittavat vuokranmaksut ja lahjoitettujen varojen kuitin – vaatimuksia, joita ei aiemmin mainittu.

Tämä jatkuva eskaloituminen tekee prosessista kohtuuttoman ja tarpeettoman kalliin, varsinkin kun notaarivahvistus ei alun perin ollut pakollista.

Voisitteko selventää kasinon kanssa tarkalleen, mitä varallisuuden/varojen lähteen todisteita he hyväksyvät, jotka eivät vaadi notaarin vahvistusta, ja vahvistaa selkeän ja lopullisen luettelon vaatimuksista, jotta voin noudattaa niitä ilman lisäviivästyksiä tai odottamattomia muutoksia?

Tämän lisäksi haluan kiittää teitä (CG) kärsivällisyydestänne tässä asiassa, sillä olette avanneet tämän tapauksen uudelleen useita kertoja, mutta teidän on myönnettävä, että operaattori toimii erittäin epähyödyllisesti.

Vielä yksi asia... kun operaattori vastaa täällä, se vaikuttaa hyvin ytimekkäältä ja ytimekkäältä, vaikkakin vastaus saapuu noin 7 päivää myöhemmin, mitä minulta puuttuu chat-tukihenkilökunnalta... olisiko mahdollista ottaa suoraan yhteyttä yhteyshenkilöön, joka vastaa täällä? Onko teillä tietoja, koska tämä on käymässä erittäin aikaa vieväksi kaikille osapuolille.

Ystävällisin terveisin

Hei thorice123,

Jotta voimme edetä sovittelussasi, minun on laadittava selkeä aikajana suhteestasi Stake Casinon kanssa. Näiden tietojen avulla voimme selvittää, vastaavatko nykyiset vahvistusvaatimukset heidän aiempaa tiliisi kohdistuvaa käsittelyään.

Voisitteko antaa seuraavat tiedot?

• Tilin luonti: Arvioitu päivämäärä, jolloin rekisteröit Stake Casino -tilisi.
• Alkuperäinen aktiviteetti: Ensimmäisen talletuksesi päivämäärä ja summa.
• Kokonaissijoitus: Tilin voimassaoloaikana tehtyjen talletusten kokonaismäärä.
• Maksutapa: Mitä erityistä maksutapaa käytit talletuksiisi?
• Nostohistoria: Oletko aiemmin nostanut varoja onnistuneesti? Jos olet, ilmoita päivämäärät ja summat.
• Aiemmat KYC-virstanpylväät: Oletko aiemmin läpäissyt tason 1 tai tason 2 KYC-prosessin? Jos tiedät vahvistuksen näiden hyväksymisajankohdasta, kerrothan päivämäärät.

Alempien KYC-tasojen ylitysajankohdan selvittäminen on tärkeää, sillä se korostaa tarkalleen, milloin kasinon vaatimukset siirtyivät tiukempiin tasoihin 3 ja 4.

Hei thorice123,

Kiitos, että jaoit kaikki nämä tiedot, ja olen todella pahoillani siitä, kuinka turhauttavaksi ja uuvuttavaksi tämä prosessi on sinulle muodostunut. Ymmärrän, kuinka vaikeaa se on, kun vaatimukset näyttävät muuttuvan ja kun olet jo tehnyt kaikkesi yhteistyön eteen.

Tästä huolimatta KYC-prosessin suorittaminen on ehdottoman tärkeää kaikille kasinoille varojen vapauttamiseksi – ne ovat laillisesti velvollisia varmistamaan sekä henkilöllisyyden että varojen lähteen ennen kotiutusten käsittelyä. Vaikka prosessi tuntuisi kohtuuttomalta, ainoa tie eteenpäin on noudattaa operaattorin ohjeita täsmälleen heidän pyytämiensä ohjeiden mukaisesti.

Tässä vaiheessa kasino on selvästi ilmoittanut, että asiakirjat on toimitettava vaaditussa muodossa – tarvittaessa myös notaarin vahvistamina – jotta vahvistus voidaan edetä. Ymmärrän todella, että tämä lisää ylimääräisiä vaiheita, mutta asiakirjojen toimittaminen täsmälleen määritellyssä muodossa on nopein tapa ratkaista tilanne ja estää mahdolliset lisäviivästykset tai hylkäykset.

Käytä hetki aikaa kerätäksesi kaikki kasinon esittämät tiedot ja lähetä ne panosvahvistussivusi kautta. Kun asiakirjat on ladattu vaaditussa muodossa, ilmoita meille niistä valitusketjussa.

Hei

Valitsen vaihtoehtoisen osoitteen ja varallisuuden lähteen todistavan asiakirjan, koska he näyttävät tarvitsevan notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen vain, kun kyseessä on yksityishenkilöitä koskevat asiakirjat.

Joten annan heille joitakin tiliotteita jne., notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus on täällä liian kallis.

Kun olen lähettänyt dokumentit, ilmoitan teille. Olisin kiitollinen, jos voisitte jättää tämän viestin avoimeksi, koska odotan heidän edelleen pelaavan kovaa peliä.

Kiitos

Kyllä, vaihtoehtoisen osoitetodistuksen ja sitä tukevien taloudellisten tietojen lähettäminen pitäisi olla hyväksyttävää. Lähetäthän asiakirjat myös sähköpostiini.

OK, lähetä vaihtoehtoinen tarjouspyyntö

Hyvä thorice123,

Kerrothan edistymisestäsi.

• Oletko lähettänyt uudet asiakirjat kasinolle?
• Mikä oli heidän vastauksensa?
• Lähetäthän asiakirjat ja kaikki asiaankuuluvat kasinolta tulevat viestit sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru.