Stake Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Bangladeshilainen pelaaja on kohdannut tilin rajoituksia ja koko 25 476 dollarin saldon takavarikointia Stake.comin toimesta syytettynä "harhaanjohtavien" KYC-tietojen antamisesta. Hän vahvisti tilinsä aluksi kansallisella henkilöllisyystodistuksella ja toimitti myöhemmin passin kasinon pyynnöstä, mutta Stake ei täsmentänyt, mitkä tiedot olivat harhaanjohtavia, eikä oikeuttanut varojensa takavarikointia. Hän vaatii yksityiskohtaista selitystä ja saldonsa palautusta, jos väitteitä ei voida todistaa.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Khateja

Pronssi

Bangladesh

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valituksen otsikko

Stake.com takavarikoi 25 476 dollaria epämääräisen väitteen jälkeen "harhaanjohtavista" KYC-tiedoista

Valitus

Haluaisin tehdä valituksen Stake.comin päätöksestä rajoittaa tiliäni pysyvästi ja takavarikoida koko 25 476 dollarin saldoni.

Tilini vahvistettiin alun perin kansallisella henkilöllisyystodistuksellani. Maaliskuun 11. päivänä talletin tilille noin 9 000 dollaria.

Varat pysyivät tilillä jonkin aikaa ennen kuin aloitin vedonlyönnin. Vedonlyönnin aloittamisen jälkeen saldoni kasvoi 25 476 dollariin.

Kun yritin asettaa lisää vetoja 20. maaliskuuta, tiliäni rajoitettiin ja Stake pyysi lisävahvistusta KYC:ltä.

Lähetin ensin uudelleen henkilöllisyystodistukseni. Sitten Staken vaatimustenmukaisuustiimi ilmoitti minulle, että minun on toimitettava joko passi tai ajokortti.

Minulla ei tuolloin ollut kumpaakaan asiakirjaa. Siksi hain Bangladeshin passia, jonka saaminen kesti noin kaksi kuukautta.

Saatuaani passin lähetin sen Stakelle yhdessä pyydetyn selfie-vahvistuksen kanssa.

Tämän prosessin päätyttyä Stake ilmoitti minulle:

"Tilisi ja toimittamiesi "Know Your Customer" (KYC) -asiakirjojen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme todenneet, että annetut tiedot olivat harhaanjohtavia."

Sitten Stake rajoitti tiliäni pysyvästi ja takavarikoi koko saldoni palveluehtojensa kohdan 4.19 nojalla.

Keskeinen ongelma on, että Stake ei ole koskaan selkeästi selittänyt, mitkä tiedot olivat oletettavasti harhaanjohtavia.

Olin alun perin vahvistanut henkilöllisyyteni käyttämällä kansallista henkilöllisyystodistustani. Kun Stake myöhemmin pyysi nimenomaisesti passia tai ajokorttia, kävin läpi prosessin saadakseni laillisen passin ja toimitin sen yhdessä pyydetyn selfie-vahvistuksen kanssa.

Tästä huolimatta Stake ei ole tunnistanut:

* mitkä tiedot olivat väitetysti vääriä tai harhaanjohtavia;

* mitä KYC-asiakirjaa tai -lausuntoa pidettiin ongelmallisena;

* mitkä todisteet tukevat väitettä;

* miksi koko 25 476 dollarin saldon takavarikointi oli perusteltua;

* tai miksi lisätarkistusta ei pidetty riittävänä.

Mielestäni näin huomattavan saldon takavarikointi pelkästään yleisen väitteen perusteella, jonka mukaan määrittelemätön tieto oli "harhaanjohtavaa", ei ole kohtuullista, ellei Stake pysty selkeästi yksilöimään ongelmaa ja esittämään näyttöä päätöksensä tueksi.

Alkuperäiseen noin 9 000 dollarin talletukseeni liittyy myös erillinen ongelma. Vaikka Stake katsoisikin, että sillä on perusteet mitätöidä osa tai kaikki voitot, sen tulisi selittää erityinen sopimusperusteinen ja tosiasiallinen perusta, jonka perusteella se katsoo olevansa oikeutettu pidättämään talletetut varat itse.

Siksi pyydän apua Staken vaatimiseksi antamaan yksityiskohtaisen selityksen ja todisteet väitteelleen.

Jos Stake ei pysty todistamaan väitettä, jonka mukaan harhaanjohtavia tietoja annettiin tahallisesti, pyydän palauttamaan koko 25 476 dollarin saldoni.

Voin tarvittaessa toimittaa asiaankuuluvan KYC-kirjeenvaihdon, talletustiedot, tilitiedot ja muut tukevat asiakirjat.

Complaint title

Stake.com confiscated $25,476 after vague allegation of "misleading" KYC information

Complaint

I would like to file a complaint regarding Stake.com’s decision to permanently restrict my account and confiscate my entire balance of $25,476.

My account was initially verified using my national ID. On March 11, I deposited approximately $9,000 into the account.

The funds remained in the account for some time before I began betting. After I started betting, my balance increased to $25,476.

On March 20, when I attempted to place further bets, my account was restricted and Stake requested additional KYC verification.

I first resubmitted my national ID. I was then informed by Stake’s compliance team that I would need to provide either a passport or a driver’s licence.

At that time, I did not have either document. I therefore applied for a Bangladeshi passport, which took approximately two months to obtain.

Once I received the passport, I submitted it to Stake together with the requested selfie verification.

After completing this process, Stake informed me:

"Following a thorough review of your account and the submitted Know Your Customer (KYC) documentation, we have determined that the information provided was misleading."

Stake then permanently restricted my account and confiscated my entire balance, relying on Clause 4.19 of its Terms of Service.

The central issue is that Stake has never clearly explained what information was supposedly misleading.

I had originally verified using my national ID. When Stake later specifically requested a passport or driver’s licence, I went through the process of obtaining a legitimate passport and submitted it together with the requested selfie verification.

Despite this, Stake has not identified:

* which specific information was allegedly false or misleading;

* which KYC document or statement was considered problematic;

* what evidence supports the allegation;

* why confiscation of the entire $25,476 balance was justified;

* or why further verification was not considered sufficient.

I believe that confiscating such a substantial balance based only on a general statement that unspecified information was "misleading" is not reasonable unless Stake can clearly identify the issue and provide evidence supporting its decision.

There is also a separate issue regarding my original deposit of approximately $9,000. Even if Stake believes it has grounds to void some or all of the winnings, it should explain the specific contractual and factual basis on which it believes it is entitled to retain the deposited funds themselves.

I am therefore asking for assistance in requiring Stake to provide a detailed explanation and evidence for its allegation.

If Stake cannot substantiate the claim that misleading information was intentionally provided, I request the return of my full $25,476 balance.

I can provide the relevant KYC correspondence, deposit information, account communications, and other supporting documentation if required.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Milloin kasino tarkalleen ottaen sulki tilisi?
Voisitko selventää, vastaavatko henkilöllisyystodistuksessasi olevat tiedot passissasi olevia tietoja ja kasinoprofiilissasi antamiasi tietoja?
Oletko toimittanut kasinolle muita asiakirjoja KYC-vahvistusta varten?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen kirjeenvaihdon tilisi vahvistamisesta ja sen myöhemmästä sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Khateja

Pronssi

Bangladesh

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Stake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

4d 19h 11m 2s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta