Stake Casino - Pelaajan tilille on asetettu rajoituksia.

Olen käyttänyt Stakea 2–3 kuukautta. Aloitin, koska suosikkikrikettiottelusarjani oli alkamassa. Asun asunnossa siskoni ja kämppikseni kanssa. He molemmat käyttävät myös Stakea ja tietääkseni he myös lyövät vetoa samasta sarjasta. Kaikki meni normaalisti, kunnes eräänä päivänä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli jäädytetty, koska he epäilivät minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan ja tarvitsivat vahvistukseni. Ajattelin: "Ei hätää, he tarvitsevat vain vahvistuksen, lähetän heille kaiken, mitä he haluavat." Jonkin ajan kuluttua siskoni ja kämppikseni tulivat luokseni, koska olimme kaikki kotona sinä päivänä, ja he molemmat sanoivat, että Stake oli jäädyttänyt myös heidän tilinsä. Me kaikki ajattelimme: "Ei hätää, he tarvitsevat vain vahvistuksen."

Ensin he pyysivät meitä pitämään henkilöllisyystodistuksiamme ja käyttäjätunnuksiamme kädessä ja ottamaan selfien. Lähetimme kaikki ne, ja ne hyväksyttiin välittömästi. Jonkin ajan kuluttua he halusivat osoitteen todisteen. Asun Nova Scotiassa, Kanadassa, ja tietääkseni sähkölaskut tulevat vain yhden henkilön nimellä. Siskoni lasku on hänen nimellään, joten hän lähetti kaiken ennen kämppistäni ja minua, koska olimme vielä keräämässä asiakirjojamme. Sitten olin järkyttynyt; siskoni soitti minulle ja sanoi, että he olivat rajoittaneet hänen tiliään pysyvästi. Kysyin: "Mitä, mutta miksi?" Hän vastasi: "Luulen, että Stake teki virheen. Otan yhteyttä live-tukeen." Live-tuki kuitenkin kertoi hänelle, että kyseessä oli lopullinen päätös ja hänen tilinsä oli rajoitettu pysyvästi, jäädyttämällä hänen 17 000 Kanadan dollaria.

Aloin etsiä Googlesta vastauksia siihen, miksi Stake teki näin, koska Stake ei antanut kenellekään meistä kunnollista syytä. Google sanoi, että kun teillä kaikilla on sama IP-osoite ja samaan IP-osoitteeseen liittyy useita tilejä, Stake joskus uskoo, että yhdellä henkilöllä saattaa olla kolme tiliä. Sitten kysyin Googlelta, miksi he estivät siskoni tilin pysyvästi, ja he sanoivat, että hänen päätöksensä tehtiin yksin, koska hän oli ainoa, joka lähetti kaikki asiakirjansa ensin, kun muut vielä keräsivät omiaan. Ajattelin, että kunhan lähettäisimme vahvistuksemme, kaikki olisi kunnossa.

Seuraavana päivänä aloin kerätä kaikkia asiakirjojani hyväksyttyjen asiakirjojen listalta. Ensin lähetin korkeimman tason todisteen, joka on VEROKIRJE. He hylkäsivät sen sanomalla vain: "Valitettavasti sitä ei hyväksytty." Se oli ainoa asia, jonka he sanoivat. Toiseksi lähetin pankkitiliotteeni. He hylkäsivät sen sanomalla: "Valitettavasti tämä ei ole riittävä todiste. Lähettäkää ystävällisesti pankkiviitekirje tiliotteen mukana." Tilasin kirjeen, mutta koska sen saapuminen kestää muutaman päivän, menin pankkiin ja pyysin heitä tulostamaan muutama kuukausi aiemmin tilaamani suosituskirjeen. He antoivat sen minulle uudella postimerkillä varustettuna. Menin kotiin, otin kuvia ja lähetin sen heille.

Jonkin ajan kuluttua he hylkäsivät sen. He sanoivat: "Se näyttää valokopiolta, koska se on mustavalkoinen." Menin pankkiin uudelleen pyytämään väritulostetta. He sanoivat minulle: "Antamamme asiakirja on aito asiakirja, ja se on saatavilla vain mustavalkoisena." Lähetin Stakelle viestin tästä ja lähetin heille myös Googlen kuvakaappauksen, jossa näkyy täsmälleen sama asia, jonka pankki sanoi – että he toimittavat ne vain mustavalkoisena. Sitten he sanoivat: "Okei, voit lähettää sen", joten lähetin sen, ja jälleen he hylkäsivät sen. He sanoivat: "Päivämäärän pätevyys on kyseenalainen." Soitin pankkiini ja tilasin täysin uuden suosituksen uudella päivämäärällä. Menin pankkiin uudelleen, hain kirjeen, lähetin sen uudelleen, ja se hylättiin jälleen kerran syystä, jossa sanottiin: "Asiakirjan aitoutta epäillään." Kysyin heiltä: "Voisitteko puhua pankkini kanssa ja kysyä, onko se aito vai ei?", koska se oli uskomattoman turhauttavaa.

Sitten siirryin työnantajan kirjeeseen, jossa oli osoitteeni. Työnantajani kirjoitti sen ja lähetti sen minulle asianmukaisella allekirjoituksellaan. Pyysin työnantajaani allekirjoittamaan ja leimaamaan sen, mutta hän sanoi: "Me käytämme vain allekirjoituksia, koska meillä ei ole leimoja." Sanoin täsmälleen saman asian Stakelle ennen lähettämistä, ja he sanoivat, että se oli ok. Sitten lähetin asiakirjani, ja tällä kertaa kun he hylkäsivät sen, he antoivat minulle myös varoituksen, jossa sanottiin: "Jos lähetät tämän asiakirjan uudelleen, rajoitamme tilisi pysyvästi." Olin niin järkyttynyt kaikesta tästä, mitä tapahtui.

Puhuin tästä kaikesta kämppikseni kanssa, ja hän sanoi, että he tekevät hänelle täsmälleen samanlaisia ​​asioita. Hänellä on jopa vuokrasopimus hänen ja siskoni nimissä, ja he hylkäsivät senkin hänen osaltaan ja jäädyttivät hänen 4 000 Kanadan dollarin saldonsa.

Olen surun murtama. Meitä on vain kolme, jotka käyttävät samaa Wi-Fiä. Miksi se on niin iso juttu? Me vain jaamme asunnon, ja niin ihmiset tekevät, kun he asuvat yhdessä, he jakavat Wi-Fiä. Tulin Casino Gurulle kaikkine toiveineen ja pyysin teitä auttamaan meitä, kiitos. Meillä on kaikki kuvakaappaukset ja kaikki asiakirjat, ja olemme täysin valmiita yhteistyöhön. Emme rikkoneet mitään sääntöjä, auttakaa meitä. Meilläkin on rahat jumissa. Minulla on 8 000 dollaria, siskollani 17 000 dollaria ja kämppikselläni 4 000 dollaria.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Onko mahdollista, että olet käyttänyt kasinoa samalla laitteella?
• Oletteko käyttäneet jaettuja maksutapoja?

Huomioithan, että käytäntöjemme mukaisesti voimme käsitellä vain suoraan asianomaisen pelaajan lähettämiä valituksia. Jos ilmenee vaikeuksia, on tärkeää, että pelaaja tekee valituksen henkilökohtaisesti. Valitettavasti emme voi osallistua keskusteluihin tai luovuttaa henkilötietoja ulkopuolisille tahoille, mikä tarkoittaa, että emme voi sovitella kämppäkavereidesi valituksia tässä keskusteluketjussa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Selventääksenne tilannetta täysin, tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Kyllä. Asun asunnossa siskoni ja kämppikseni kanssa. Koska jaamme asunnon, meillä kaikilla on sama Wi-Fi-kotiverkko, eli jaamme saman IP-osoitteen. Olemme kolme erillistä yksilöä, joilla kaikilla on omat itsenäiset työnsä.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Voittoni kertyivät omilla oikean rahan talletuksillani. En käyttänyt tai lunastanut rekisteröitymis-/tervetuliaisbonusta. Pelatessani lunastin kuitenkin alustan tarjoamat normaalit pelipalkinnot, kuten VIP-tasonnousubonukset, 24 tunnin uudelleenlataukset ja normaalit viikoittaiset/kuukausittaiset bonukset, jotka perustuvat panostukseeni. Kaikki ydinpelini rahoitettiin omilla rahoillani.

Onko mahdollista, että olet käyttänyt kasinoa samalla laitteella?

Yleisesti ottaen en, koska käytän tiliäni lähes yksinomaan henkilökohtaisella iPhonellani. Mutta rehellisyyden nimissä, noin kaksi kuukautta sitten puhelimeni ei toiminut kunnolla ja pätki välillä. Koska se kaatui ajoittain, kirjauduin tililleni kerran tai kaksi kotitaloutemme MacBookilla päästäkseni alustalle. Olin tuolloin täysin uusi uhkapelaamisessa, tai olisin ensin lähettänyt viestin live-tukeen kysyäkseni, sopiiko saman laitteen käyttö. Siitä lähtien, viimeiset kaksi kuukautta, tilini on ollut vain puhelimellani, mutta sisareni on käyttänyt samaa MacBookia oman tilinsä käyttämiseen. Se oli viaton virhe jaetulla kotitaloutemme tietokoneella puhelimen vianmäärityksen vuoksi, mutta emme ole koskaan jakaneet tilejä tai käyttäneet laitetta samanaikaisesti.

Oletteko käyttäneet jaettuja maksutapoja?

Ei, meillä ei ole mitään yhteisiä maksutapoja. Kaikki talletukset ja pankkitiedot kuuluvat yksinomaan minulle ja tulevat omalta henkilökohtaiselta pankkitililtäni.

Olen jo toimittanut kasinolle valtavan määrän virallisia asiakirjoja henkilöllisyyteni ja osoitteeni todistamiseksi – mukaan lukien veroilmoitukset, työnantajan kirjeet ja leimatut tiliotteet – mutta he edelleen hylkäävät ne. Olen tehnyt tämän valituksen omaan lukuuni, ja pyydän vain ratkaisua lukittuihin varoihini ja tilini takaisin saamista. Tällä hetkellä vain vahvistus hylätään ilman päteviä syitä.

Kiitos avustasi, ja kerrothan, jos tarvitset lisätietoja!

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.

Tarkasteltuamme huolellisesti antamiasi tietoja meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.

Olet vahvistanut, että:

• Toisella taloudessasi olevalla henkilöllä on tili samalla kasinolla.
• Samaa laitetta on käytetty molempiin tileihin kirjautumiseen.
• Bonukset on käytetty tililläsi.

Kasinon näkökulmasta tämä tekijöiden yhdistelmä edustaa merkittävää riskiä useiden tilien tai bonusten väärinkäytölle, vaikka se ei olisi ollutkaan tarkoituksesi. Useimmat nettikasinot kieltävät ehdottomasti useiden tilien käytön samalta laitteelta tai useiden tilien rahoittamisen samalla maksutavalla, koska tämä tekee mahdottomaksi erottaa luotettavasti kahta toisistaan ​​riippumatonta pelaajaa.

Vaikka ymmärrämme, että sinä ja siskosi jaatte talouden ja käytätte kasinoa samalla MacBookilla, tämä järjestely luo valitettavasti juuri sellaisen tilanteen, jonka kasinot luokittelevat tilien kaksoiskäytöksi. Tällaisissa tapauksissa kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä ja takavarikoida voitot, jos niiden käyttöehdot kieltävät tämän toiminnan.

Ottaen huomioon olosuhteet ja oman vahvistuksesi jaetusta laitteen käytöstä, meillä ei ole riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä. Tästä syystä emme voi jatkaa sovittelua tai pyytää voittojen maksamista puolestasi.

Ymmärrämme, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Suosittelemme vahvasti, että jokainen pelaaja käyttää erillisiä laitteita ja maksutapoja vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila