Stake Casino - Pelaajan tili sallittu itsensä poissulkemisesta huolimatta.

Hyvä kasinoguru,

Olin vakava peliriippuvainen noin kaksi vuotta sitten, mutta päätin asettaa itselleni pelikiellon kaikille kasinoille. Yksi niistä oli Take.com. Se meni jonkin aikaa hyvin, mutta noin 2-3 viikkoa sitten sain erittäin voimakkaan uhkapelihalun. Yritin luoda tilejä muille kasinoille, mutta en pystynyt rekisteröitymään pelikiellon vuoksi. Päätin kokeilla Stake.comia, ja he hyväksyivät minut. Käytin samoja tunnuksia (sähköpostiosoitetta lukuun ottamatta) rekisteröitymiseen ja pystyin vahvistamaan itseni passikuvalla, jota käytin pelikiellon asettamiseen käyttämässäni tilissä (menetin viisinumeroisen summan kyseiseltä tililtä).

Toivoin, etteivät he antaisi minun rekisteröityä, mutta he antoivat minun rekisteröityä, vahvistaa henkilöllisyyteni ja menettää paljon rahaa. Onnistuin jopa tekemään yli 10 kotiutusta sivustolta.

Tämä on erittäin vastuutonta toimintaa kasinon puolelta. Heidän tehottomien omaehtoisten pelikieltomenettelyjensä vuoksi hävisin taas niin paljon rahaa tällä kasinolla. Olen valmis viemään tämän sääntelyviranomaisen käsiteltäväksi, ei vain itseni vuoksi, vaan myös muiden suojelemiseksi.

Voisitteko auttaa minua saamaan hyvitykseni?

kiitos etukäteen,

Hyvä ifuedup,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle aiemmin Stake Casinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Onko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?

Milloin tarkalleen suljit alkuperäisen tilisi ja milloin tarkalleen avasit toisen tilisi?

Oletko toimittanut passin lisäksi muita henkilöllisyystodistuksia toisen tilisi vahvistamiseksi? Kuinka kauan kasinolla kesti vahvistaa passikuvasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Hei Veronica,

Kiitos vastauksestasi. Alta löydät vastauksia kysymyksiisi.

Onko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu? / Alkuperäinen tilini vahvistettiin tasolla 2, täytin henkilötietoni ja lähetin passini tason 2 vahvistusta varten

Milloin tarkalleen suljit alkuperäisen tilisi ja milloin tarkalleen avasit toisen tilin? / Pyysin pysyvää omaehtoista poissulkemista Stake-kasinolta (ja kaikilta muilta kasinoilta) vuonna 2023 heidän sisäisen vastuullisen pelaamisen työkalunsa kautta ja sain vahvistuksen. Helmikuussa lähetin Stake-kasinolle sähköpostia aktivoidakseni tilini uudelleen, mutta mietittyäni asiaa uudelleen lähetin heille sähköpostia ja pyysin pitämään tilini omaehtoisen poissulkemisen voimassa. Minulla oli erittäin voimakas uhkapelaamisen halu noin 2-3 viikkoa sitten. Yritin rekisteröityä joillekin nettikasinoille, mutta en pystynyt vahvistamaan tiliäni, koska olen aiemmin asettanut itseni poissulkemiseksi, mutta Stake-tili toimi jotenkin. Täytin täsmälleen samat tiedot alkuperäiselle tilille, lähetin passin vahvistusta varten ja muutaman minuutin kuluessa sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini on vahvistettu.

Oletko toimittanut passin lisäksi muita henkilöllisyystodistuksia toisen tilisi vahvistamiseksi? Kuinka kauan kasinolla kesti vahvistaa passikuvasi? / Täytin henkilötietoni ja lähetin passikuvan tason 2 vahvistusta varten. Talletusten/nostojen tekemiseen ei vaadittu muita asiakirjoja tai vahvistusta.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta

Kiitos

Hei Veronika,

Vain päivitys minun puoleltani. Muutama minuutti/tunti sitten Stake esti tilini, alla on heidän viestinsä:

Huomaa, että useiden tilien omistaminen on käyttöehtojemme vastaista . Kehotamme sinua käyttämään vain yhtä tiliä tulevien ongelmien välttämiseksi. Myös tämä tili on nyt poissuljettu.

Koska päätilisi on suljettu pois, ota meihin yhteyttä, kun poissulkemisesi on päättynyt eli kun palaat pelaamaan, jotta voimme auttaa sinua lisää .

He muistivat omaehtoisen pelikieltokäytäntönsä ja tekivät kaksoistilejä, vaikka olin jo menettänyt rahani.

Voisitko kertoa minulle, oletko ottanut yhteyttä Stakeen tästä asiasta?

Kiitos!

Paljon kiitoksia, ifuedup, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei ifuedup , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Stake Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tästä tapauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Stake Casino , voisitteko vielä varmistaa asian? En ole vielä saanut mitään viestiä.

Hyvä Matej,

Olemme lähettäneet sähköpostin uudelleen antamaasi osoitteeseen.

Voisitko tarkistaa sähköpostisi? Jos et vieläkään ole saanut sitä, anna meille vaihtoehtoinen sähköpostiosoite, jotta voimme lähettää tiedot uudelleen.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Stake Casino , Olen vastaanottanut toisen viestin ja lähettänyt myös vastauksen. Kiitos yhteistyöstä ja toimitetuista todisteista.

Hyvä ifuedup , olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet, joita en voi jakaa, koska ne sisältävät arkaluonteisia tietoja sisältäviä kuvakaappauksia. Todisteet tukevat kasinon väitettä, sillä on selvää, että toissijainen tili luotiin muokatuilla henkilötiedoilla, jotta vältettiin alkuperäisiin tunnuksiin liittyvä itsensä poissulkeminen.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus hylätään nyt.

Ennen kuin eroamme, suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, joten sinulla ei ole mitään menetettävää, ainoastaan ​​voitettavaa. Jos koet, että tarvitset henkilökohtaisempaa lähestymistapaa auttaaksesi sinua kamppailussasi, jos lähetät minulle sähköpostia asuinpaikkakuntasi mukaan, voin etsiä tietokannastamme lähelläsi olevan tukikeskuksen, joka voi auttaa sinua taistelemaan riippuvuutta vastaan ​​tehokkaammin.

Kiitos ymmärryksestäsi, pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.