Stake Casino - Pelaajan tili on tilapäisesti suljettu.

Hei kaikki,

Tilini on tilapäisesti suljettu, koska Stakella on syytä epäillä, että olen rikkonut heidän sääntöjään (25. huhtikuuta). Live-chatissa minua pyydettiin vahvistamaan 2. ja 3. tason vahvistus, jotka oli tehty aiemmin. Lähetin siis selfien passillani ja paperilla, jossa oli lempinimi ja päivämäärä 2. tasolta, sekä laskut kolmelta viime kuukaudelta ja maksutodistukset 3. tasolta. Tuskin, mutta he vahvistivat sen. Neljättä tasoa ei vaadittu, mutta kun kysyin, pitääkö minun vahvistaa se, live-chat sanoi kyllä, että sinun on vahvistettava se, jotta tiliotteet poistetaan. Lähetin tiliotteen viimeiseltä 3 kuukaudelta ja sitten viimeiseltä 6 kuukaudelta kahdella kortillani, mutta kaikki hylättiin. He pyysivät palkkakuitteja ja kertoivat live-chatissa, että olen työtön eikä minulla ole palkkakuitteja, mutta heidät puukotettiin ja he vain sanoivat: "Voitte lähettää minkä tahansa asiakirjan listalta 4. tasolle". Lähetin siis kiinteistönvälitystoimistolle kopion kiinteistön omistustodistuksesta ja kiinteistöverolaskun sekä todisteen siitä, että olen maksanut laskun. Mutta he hylkäsivät sen.

Maanantaina 28. huhtikuuta, vastasivat, että he haluavat minun lähettävän tiliotteen ja palkkalaskelmat viimeisen kolmen kuukauden ajalta, vaikka olen monta kertaa käskenyt työttömänäni keskustella live-chatin kanssa ja pyytänyt heitä toimittamaan nämä tiedot vahvistustiimille. Joten vastasin heille ja kysyin, mitä sääntöjä olen rikkonut ja että olen työtön, joten en voi toimittaa palkkalaskelmia.

Tänään 29. huhtikuuta vastasi ja pyysi minua toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jotka ovat tiliote ja palkkakuitit viimeisen 3 kuukauden ajalta, samat näen Vahvista-välilehdellä Stake-sivustolla.

Minulla ei ole aavistustakaan, mitä sääntöjä rikoin, he eivät koskaan kertoneet minulle tarkalleen.

Minulla ei ole aavistustakaan, mitä tehdä, koska he hylkäsivät kiinteistöasiakirjat, mutta haluavat palkkakuitit työttömältä.

Odotan innolla vastaustanne, kaverit. Kiitos!

Hyvä Pokerguru,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Dominica, kiitos nopeasta vastauksesta 🙂

1 Toimittamani asiakirjat: tason 2 selfietä varten passi kädessäni ja paperi, jossa on lempinimeni ja päivämääräni.

Tasolle 3 tarvitsin kaasulaskut viimeisen 3 kuukauden ajalta ja maksutodistuksen pankkitililtäni.

Lähetin tasolle 4 asiakirjan, jossa todetaan kiinteistöverolasku verotoimistolta, sekä lisäsin todisteen laskun maksamisesta. Uskon, että tämä oli viimeisin lataamani asiakirja, ja se oli sunnuntai-iltana Keski-Euroopan aikaa 27. huhtikuuta.

2 Kyllä, yritin lähettää sen mahdollisimman pian. Tasolla 3 oli ongelmia, mutta se varmennettiin lopulta. Kaikki asiakirjat ovat oikeita valokuvia tai PDF-muodossa pankkitiedoista jne., jotka on koottu yhdeksi PDF-tiedostoksi.

3 Suurin osa voitoistani tuli voittamalla vetoja. Lunastin kerran 500 dollarin bonuksen ja noin 2–3 kertaa 100–130 dollarin edestä. Lunastin myös toisen 500 dollarin bonuksen, mutta en maksanut sitä, koska tilini oli suljettu. Uskon olevani voitokas vedonlyöjä.

Lähetin sinulle juuri sähköpostia, jossa on kuvakaappauksia ja tekstityksiä.

Kiitos.

Hyvä Pokerguru, onko sinulla päivityksiä jäädytetyn tilisi tilasta tai vahvistusprosessista?

Oletko saanut kasinolta lisäpyyntöjä asiakirjoista?

Jos ymmärsin oikein, osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin etkä muihin uhkapeleihin sivustolla?

Pääsetkö tilillesi vieläkään käsiksi, vai onko se tällä hetkellä kokonaan lukittu?

Hei Dominica,

Ei mitään uutta, lähettämäni sähköpostit olivat viimeisimmät yhteydenotot, ei päivityksiä.

Kerran pelasin kasinopeliä, muistaakseni Plinkoa, panos oli jotain 1-2 dollaria, siinä kaikki. Kaikki uhkapelit olivat urheiluvedonlyöntiä.

Sivusto toimii minulla täysin, paitsi että en voi käyttää kassatoimintoa enkä lyödä vetoa, näen saldot jne.

Hyvä Pokerguru, näkyvätkö varasi vielä kasinotililläsi?

Ymmärränkö oikein, että jos suoritat vahvistuksen, kasino on ilmoittanut palauttavansa täyden pääsyn tilillesi (mukaan lukien nostot ja vedonlyönti)?

Onko kasino nimenomaisesti kertonut sinulle, mitä ehtoja tai sääntöjä heidän mielestään olet rikkonut?

Hyvä Dominica,

Kyllä, rahat näkyvät.

Live-chatissa sanottiin, että rajoitukset poistetaan neljännen tason jälkeen, ja lähettämässäni sähköpostissa on hieman lisätietoja. Joten oletan, että ymmärsit asian oikein.

Eivät, he eivät maininneet sitä, vaikka kysyin heiltä pari kertaa.

Paljon kiitoksia, Pokerguru, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos avusta Dominica, hyvää jatkoa!

Hyvä Pokerguru,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Stake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei! Haluan ilmoittaa, että olen suorittanut kaikki varmennustasot ja eilen kaikki rajoitukset poistettiin. Kaikki toimii ja on käyttökelpoista. Kiitos paljon yhteistyöstä, avusta ja ajastasi.

En ole vieläkään varma, mikä oli syy tilini sulkemiseen, mutta tällä hetkellä kaikki on hyvin ja tapaus on luultavasti ratkaistu.

Kiitos vielä kerran ja hyvää jatkoa kaverit!

Hyvä Pokerguru,

Kiitos päivityksestä. Onko nostettavaa saldoa?

Ei, kaikki toimii heti niin kuin pitääkin, eikä mitään ongelmia ole ollut.

Hyvä Pokerguru,

Ymmärsinkö oikein, ettei nostettavaa saldoa ole?

Kyllä, oikein!

Hyvä Pokerguru,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Casino.Guru