Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen saapuminen on viivästynyt.

Ensinnäkin ongelmani alkoi noin 28. huhtikuuta 2025, kun halusin nostaa osan varoistani, mutta minulta evättiin lupa. Stake.com antoi tuolloin syyn siihen, että he vaativat kolmannen vaiheen vahvistusta, jonka heidän mukaansa ei saanut kestää yli 72 tuntia. Koska luotan tukeen ja Stake.comiin, en epäröinyt tehdä mitään ja noudatin ohjeita. Lähdin monista muista paikoista ja sivustoista, koska näin uskottavuutenne ja läpinäkyvyytenne, enkä halunnut teidän pettävän tätä luottamusta...

Odotin seitsemän päivää, enkä 72 tuntia, kuten he ilmoittivat, ja otin heihin uudelleen yhteyttä. He sanoivat, ettei kolmannen vaiheen kanssa ollut minulla mitään ongelmaa, ei ongelmaa noston kanssa, eikä ongelmaa ollut, koska kolmas vaihe ei ollut minulle enää pakollinen.

Toistan, tuki kertoi minulle seitsemän päivää myöhemmin, että kolmas vaihe ei ollut minulle millään tavalla pakollinen ja että voisin nostaa, tallettaa ja käyttää tiliäni normaalisti. Minulla on kaikki keskustelut ja kuvakaappaukset mukanani...

Yritin kymmeniä kertoja, mutta en pystynyt kotiuttamaan, joten lähetin heille kuvakaappauksen, jossa minua kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Otin heihin yhteyttä, mutta kukaan ei ratkaissut ongelmaa. He sanoivat minulle saman asian.

Tilini toimii normaalisti, enkä ole velvollinen käymään läpi kolmatta vaihetta. Kaikki vitkastelivat ilman syytä.

Mutta mikään ei muuttunut. Olen heihin päivittäin yhteydessä samoilla sanoilla kaikilta osapuolilta. Huomaa, että lähetin kolmannen vaiheen vaaditut asiakirjat, jotka eivät ole pakollisia. Kyseessä on syntymätodistukseni, kuten he pyysivät. Se sisältyy sivuston vaatimien hyväksyttävien asiakirjojen luetteloon. Vahvistin tilini passilla, valokuvalla, puhelinnumerolla ja kaikilla laillisilla menettelyillä. Aktivoin sen enkä rikkonut lakia tai sivustoa kertaakaan. Noudatan kaikkia laillisia kasinostandardeja täällä Stake.comissa...

Johtuuko tämä siitä, että tein voittoa enkä hävinnyt, vai mitä? Minulla on kuvakaappauksia 22. huhtikuuta tähän päivään asti; minulla on rahani, tilini ja kaikki mitä tarvitsen päästäkseni käsiksi niihin... Ongelma jatkui, kunnes he lähettivät minulle viestin, jossa ilmoitettiin, että maanantaina 19. toukokuuta 2025 ongelmani ratkeaisi.

Tuo päivämäärä oli vielä noin viiden päivän päässä...

Määritettynä päivänä tilini suljettiin tietämättäni. Toistan, tietämättäni ja ilman minun kuulemistani. 19. toukokuuta 2025 tililläni oli 6,88 ETH. Lähetin heille samaan aikaan viestin, jossa ilmoitin, että tililläni oli varoja ja että ne tulisi säilyttää. Pidän heitä täysin vastuussa tilistä ja varoista. He lähettivät minulle viestin, jossa todettiin, että varani olivat turvassa eikä syytä huoleen ollut. Tähän mennessä en ole päässyt tililleni normaalisti. He ottavat minuun jatkuvasti yhteyttä ja pyytävät minua kirjautumaan sisään. Kirjaudun tililleni enintään 10 päiväksi, ja sitten he pakottavat minut kirjautumaan ulos uudelleen tietämättäni. Otin heihin yhteyttä varmistaakseni tilanteen, mutta kukaan ei vastannut sen jälkeen. Lähetin heille viestin. Viestin, jossa todettiin, että he eivät koskaan poistaisi tilini rajoituksia. He eivät koskaan poistaisi tilini rajoituksia, ellen lähettäisi heille kirjallista viestiä ja ottaisi itsestäni kuvaa sen vieressä vahvistaakseni, ettei kukaan ollut peukaloinut sähköpostiani ja tiliäni. He eivät kuitenkaan joko toteuttaneet sanojani tai jättivät sanani tarkoituksella huomiotta. Sanon tämän tarkoituksella, ja minulla on kuvakaappaus todisteeksi...

Tähän mennessä tilinpalautustiimi on kieltäytynyt auttamasta minua, kieltäytynyt vastaamasta ja kieltäytynyt avaamasta tiliäni uudelleen, vaikka olen vahvistanut tilini kaikilla heidän pyytämillään asiakirjoilla...

He pyysivät kuvaa passistani, puhelinnumeroani, kuvaa käyttäjätunnuksestani, tämän päivän päivämäärää ja passistani. He pyysivät viimeisintä siirtoa sivustolle lompakostani, passini numeroa ja sähköpostiosoitteeni muutosta. He pyysivät tilini saldoa ja kaikkia talletustapahtumia.

He kysyivät IP-osoitettani ja laitetta, jolla kirjaudun tililleni. Tein kaiken juuri niin kuin he pyysivät. Lähetin heille kaiken, mitä he pyysivät, ja he silti vitkastelevat. Pidän heitä täysin vastuullisina.

Ennen kuin he ottivat minuun yhteyttä, tililläni oli 6,88 ETH:ta, mikä vastasi tuolloin 17 128 dollaria. Minulla on tilannekuvia päivittäisestä toiminnastani kuukauden ajalta, ja kaikki on dokumentoitu. Haluan Stake.comin johdon puuttuvan asiaan ja ratkaisevan ongelmani nyt.

Haluan avoimen tutkinnan tästä asiasta. Tiedän, että Stake.com ei suvaitse tätä ongelmaa ja ryhtyy oikeudenmukaisiin toimiin. Stake.com ei suvaitse ketään, joka tahraa sen maineensa, etenkään jos kyseessä on sen työntekijä. Stake.com on merkittävä kasinosivusto, ja se on asiani pähkinänkuoressa.

Kiitos. Ystävällisin terveisin.

Hyvä elzanatykhalifa9999,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on tilisi kanssa. Voisimmeko auttaa sinua tehokkaasti ja ymmärtää tilannettasi paremmin antamalla seuraavat tiedot?

• Mitä tarkkoja tietoja sait, kun sinulta alun perin evättiin lupa nostaa varojasi?
• Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit vaaditut asiakirjat kolmannen vaiheen vahvistusta varten? Oletko lähettänyt todisteita osoitteestasi kasinoprofiiliisi?
• Mitä yhteydenottoja olet saanut Stake.comilta tilisi tilasta 19. toukokuuta 2025 jälkeen?
• Oletko saanut tilisi sulkemiselle muita erityisiä syitä kuin lisävahvistuspyynnön?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Tervetuloa takaisin. Verkkosivuston keskustelussa oli ristiriita. Aluksi he sanoivat, että minun piti todentaa kolmas vaihe. Kun lähetin pankista asiakirjan, he sanoivat haluavansa toisen asiakirjan, joka ei ollut yli kuusi kuukautta vanha. Joten lähetin heille syntymätodistukseni, joka on viranomaislähteestä. He halusivat lisää. He sanoivat, että tilauksen käsittely kestäisi 72 tuntia 2. heinäkuuta 2025 alkaen. Tämä kesti kauan. Kun otin yhteyttä live-tukeen, he sanoivat, ettei kolmannen vaiheen todentaminen ollut tarpeen nyt. Minulla ei ollut velvollisuutta tehdä sitä. Joten kerroin heille, etten pystynyt nostamaan rahaa, eikä verkkosivusto halunnut suorittaa nostoa kanssani loppuun. Lähetin heille kuvakaappauksen. Tämä estää minua tekemästä kotiutusta. Ensimmäinen kuvakaappaus on se, joka tulee näkyviin kotiutusta tehtäessä. Tämä on keltaisella värillä merkitty.

Tämä on toinen kuvakaappaus. Lähetettyäni syntymätodistuksen se näytti minulle tässä muodossa ja siinä on sama sisältö.

Kun otin yhteyttä tukeen, he sanoivat, että tilini toimii normaalisti ja voin kotiuttaa rahaa milloin tahansa, kuten näette, mutta kun teen kotiutuksen, kotiutusta ei tehdä.

Kun nostan rahaa, tämä viesti näkyy minulle samalla tavalla kuin kuvakaappauksessa.

Tämä koskee pyyntöäsi ja ensimmäistä kysymystäsi, ja annan sinulle loput yksityiskohdat.

Tervetuloa takaisin.

Pyyntöönne nro 2 liittyen, määräaika asiakirjan toimittamiselle kolmatta vaihetta varten oli 29. huhtikuuta 2025. Ensimmäinen pyytämänsä asiakirja, joka hylättiin, oli pankilta. Se hylättiin, koska se oli kuusi kuukautta vanha.

Toinen asiakirja, syntymätodistus, hyväksyttiin ja verkkosivusto hyväksyi sen. Se toimitettiin 3. toukokuuta 2025 ja se hyväksyttiin.

Nämä asiakirjat ovat henkilökohtainen osoitteeni. Toimitin heille kuvan passistani sekä kuvan itsestäni, käyttäjätunnukseni ja tämän päivän päivämäärän vahvistusta ja dokumentointia varten.

Katso kuvakaappausten ristiriitaa. He sanovat, ettei ongelmaa ole, mutta verkkosivusto pyysi minua varmistamaan sen kolmatta vaihetta varten.

Kyllä, sain heiltä nyt perustelut. He sanovat, etteivät halua poistaa 2FA:ta, koska olin muuttanut sitä aiemmin.

Ja kun he kertoivat minulle, että olin lyönyt vetoa rahoistani, jotka olivat 6,88 eth, sanoin heille, että heidän oli lähetettävä minulle todiste sanomisistaan, kuten IP-osoitteeni ja se, miten tililleni oli päästy käsiksi.

Tämä on toinen syy, miksi tutkin asiaa.

Tervetuloa takaisin.

Jos katsot tätä kuvakaappausta, näet, että heidän mukaansa rahani ovat turvassa. Miten se on mahdollista, kun en pääse tililleni? Rahani ovat tililläni.

Tässä hän sanoo, ettei suostu yhteistyöhön kanssani, koska pidän heitä vastuullisina rahoistani ja syytän heitä sivuston huijauksesta. Siksi he eivät halua avata tiliäni uudelleen, jotta en näkisi sivustolla, mitä sille tehtiin.

He sanovat kaikkea tätä, ja kun yritän kirjautua tililleni, se ei toimi, kuten näette.

Voisitko selittää tarkemmin, miksi päätit vaihtaa pelaajasi sähköpostiosoitteen? Väitätkö, että joku muu on hakkeroinut kasinotilisi ja käyttänyt siellä olleet rahasi?

Hei taas.

Sivusto pyysi minua vaihtamaan sähköpostiosoitteeni kiireellisesti, jotta 2FA-tunnistuksen poistoprosessi voidaan suorittaa loppuun.

Lähetin sinulle tästä kuvakaappauksen.

Ja minä noudatin ohjeita, kuten hän minulle sanoi.

Kiitos.

Hei taas.

Ensimmäisessä kuvakaappauksessa näet, että he pyysivät minua vaihtamaan sähköpostiosoitteeni. Kuten näet, se oli virallinen pyyntö stake.com-sivustolta, ja tein heidän pyyntönsä mukaisesti voidakseni tehdä heidän kanssaan yhteistyötä ongelmani ratkaisemiseksi.

Toisessa kuvakaappauksessa, kun uusi sähköpostiosoite vahvistettiin pyydetysti, he alkoivat peukaloida minua. He sulkivat ja avasivat tilini. He sulkivat ja avasivat tilini. He ottivat 2FA:n käyttöön neuvottelematta kanssani. Minulla on kuvakaappauksia kaikesta tästä. Estin heidät useita kertoja, koska tililläni oli rahaa. Pidin heitä vastuullisina jokaisesta viestistä.

Lähettäkää minulle alkuperäiset sähköpostit, jotka saitte sähköpostiosoitteen vaihtopyyntöihin liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei taas.

Olen lähettänyt pyydetyt tiedot annettuun sähköpostiosoitteeseen, .

Huomaathan, että olen sisällyttänyt alkuperäiset sähköpostit aiempiin viesteihini täällä, ja minulla on niitä lisää.

Ystävällisin terveisin teille kaikille.

Kiitos viesteistäsi. Pahoittelen väärinkäsitystä, mutta tarvitsen kaikki Stakelta saamasi sähköpostit uuden sähköpostin pyyntöön liittyen, en pelkästään kuvakaappauksia. Lähetäthän minulle kaikki kasinolta saamasi sähköpostit osoitteesta veronika.f@casino.guru .

Kiitos yhteydenotostasi ja kiinnostuksestasi. Olen lähettänyt sinulle kaikki pyytämäsi sähköpostitse. Vahvistathan lähettämisen minulta. Olen lähettänyt sinulle koko keskustelun, ja minulla on lisää keskusteluja saatavilla. Ystävällisin terveisin.

Lähettäkää minulle sähköpostit EML-muodossa, ei kuvakaappauksina. Jos ette toimita minulle pyydettyjä todisteita, minun on pakko hylätä tämä valitus.

Kuinka ladata Gmail-sähköposteja EML-muodossa ja lähettää ne edelleen

1. Avaa Gmail verkkoselaimessasi

Mene osoitteeseen https://mail.google.com ja kirjaudu sisään.

2. Avaa ladattava sähköpostiviesti

Napsauta sähköpostia, jonka haluat tallentaa ja lähettää edelleen.

3. Napsauta sähköpostin oikeassa yläkulmassa olevaa kolmen pisteen valikkoa (Lisää).

Tämä sijaitsee Vastaa-painikkeen vieressä (ei selainvalikossa).

4. Valitse "Lataa viesti"

• Tämä tallentaa sähköpostin .eml-tiedostona tietokoneellesi (yleensä Lataukset-kansioon).

5. Avaa sähköpostiohjelmasi tai Gmail uudelleen

• Aloita uusi sähköpostiviesti sille henkilölle, jolle haluat sen lähettää.

6. Liitä .eml-tiedosto

• Liitä tiedosto napsauttamalla paperiliitinkuvaketta.
• Etsi lataamasi .eml-tiedosto ja lisää se sähköpostiin.

7. Kirjoita viesti ja napsauta Lähetä

Hei taas.

Kyllä, ymmärrän mitä tarkoitat ja tiedän mitä haluat.

Mutta pyydät minulta viestejä vanhasta sähköpostiosoitteesta

joka oli aiemmin linkitetty tiliin.

Tämä vanha sähköpostiosoite on ollut suljettuna jonkin aikaa siitä päivästä lähtien, kun pyysin sen vaihtamista uuteen sähköpostiosoitteeseen ja tilin siirtämistä tähän, joka toimii minulla nyt.

Minulla on vain kuvakaappauksia vanhasta sähköpostiosoitteesta. Säilytin ne vanhasta osoitteesta vain, koska se oli pysyvästi suljettu. Tuolloin sivusto pyysi minua olemaan käyttämättä sitä uudelleen. He sanoivat, että se oli vaarallinen. Miten voisin säilyttää sen? Tilini vahingoittumisen pelossa se oli lukittu pois tietokoneeltani.

Joten suljin sen, enkä tiedä miten pääsen siihen enää käsiksi.

Jos haluat viestit uudesta osoitteesta samalla tavalla kuin haluat, se ei ole minulle ongelma, koska uusi osoite toimii minulla nyt normaalisti.

Toivottavasti ymmärrät mitä tarkoitan ja että ymmärrät minua hyvin.

Tämän sähköpostiosoitteen vaihtamiseen liittyvät viestit ovat sähköpostissa. Vanha

Tämä vanha sähköposti on suljettu, enkä pääse siihen käsiksi.

Tämä on selvennyksenä sinulle.

Koska sivusto ymmärtää ja vakuuttaa minut siitä, ettei se ole turvallinen.

Jos haluat kuvakaappauksia, minulla on niitä mukanani. Minulla on kaikki tämän sähköpostin kuvakaappaukset mahdollisten ongelmien varalta. Ja koska dokumentoin aina keskustelut tämän sivuston kanssa.

Joten jos on jokin muu keino, kerrothan minulle. Olen valmis mihin tahansa.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin.

Valitettavasti emme voi auttaa sinua valituksesi kanssa enempää.

Jos uskot, että tiliisi on murtauduttu ja saldoasi on käytetty väärin kolmannen osapuolen toimesta, asia kuuluu poliisin ja pankkisi toimivaltaan, eikä meidän kaltaisemme sovittelijan toimivaltaan. Huomaathan, että meillä ei ole laillista valtaa ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteitä mahdollisille syyllisille. Näkökulmamme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika