Ontariosta kotoisin oleva pelaaja joutui tilikieltoon Stakessa ilman selitystä ja tunsi, että heidän varat olivat panttivankeina. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä kerrottiin olevan "vain nosto -tilassa", hän ei voinut käyttää varojaan tai suorittaa vaadittua KYC-tarkistusta tilirajoitusten vuoksi, eikä hän saanut vastausta tuelta useiden yritysten jälkeen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varoihin ei ole pääsyä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$4 900
Stake Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPanos on jäädytetty tilini ja pitää varojani panttivankina – varo!
Haluan jakaa kamalan kokemukseni Staken kanssa varoittaakseni muita. Tilini jäädytettiin ilman selitystä, ja huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, minulla ei vieläkään ole aavistustakaan, mitä sääntöä väitetään rikkoneeni.
Tässä on mitä tapahtui:
Tilin jäädyttäminen ilman syytä – Eräänä päivänä kirjauduin sisään ja sain viestin, jonka mukaan tilini on jäädytetty "epäillyn käyttöehtorikkomuksen vuoksi". Kun kysyin tuelta, mitä sääntöä olen rikkonut, he kieltäytyivät kertomasta minulle ja jatkoivat copy-paste-vastauksia.
Väärä vaatimus vain nostotilassa – Panostuki kertoi minulle aluksi, että tilini oli asetettu "vain nosto -tilaan", mikä tarkoittaa, että minun pitäisi silti pystyä nostamaan varojani. Tämä oli valhe – minulla ei ollut mahdollisuutta nostaa, ja rahani oli täysin lukittu.
Mahdoton KYC-vaatimus varojeni ansaan – Support kertoi minulle sitten, että minun on vahvistettava tasolle 4 KYC, jotta saan takaisin varojeni. Ongelma? Jäädytetty tilini ei salli asiakirjojen lataamista, joten en voi fyysisesti suorittaa vahvistusta. Tämä tarkoittaa, että rahani ovat loukussa loputtomiin.
Staken "tilit" -tiimi huomioi . Olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja, mutta he kieltäytyvät vastaamasta.
Tässä vaiheessa on selvää, että Stake estää minua tarkoituksella omista rahoistani antamalla minulle ristiriitaisia tietoja ja kieltäytymällä vastaamasta kunnolla. Tämä on suoraa varkautta, ja ryhdyn oikeustoimiin heitä vastaan ja ilmoitan niistä sääntelyelimille.
Jos käytät Stakea, OLE VAROVAINEN – he voivat lukita tilisi milloin tahansa, kieltäytyä kertomasta miksi ja pitää rahasi panttivankina.
Onko kukaan muu kokenut tätä? Kerro minulle, jos sinulla on neuvoja tilanteen eskaloimiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä JeffTwain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa valituksen tueksi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta tilanteen selvityksestä.
- Tarjosiko kasino sinulle tavan lähettää asiakirjoja tarkistettavaksi?
- Oletko pyytänyt kasinoa tarjoamaan mahdollisuutta vahvistaa tilisi?
Automaattinen käännös:
