Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja sen varat on estetty.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko liittää mukaan sähköpostin, jossa kasino selitti päätöksensä?
• Menetitkö tilisi käyttöoikeuden heti KYC-vahvistusta varten tarvittavien asiakirjojen lähettämisen jälkeen?
• Onko mahdollista, että olet avannut useita tilejä Stake Casinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

1. Liitin mukaan heidän päätöksensä. Suoritin KYC-vaiheet 1 ja 2 onnistuneesti ja he hyväksyivät ne. He eivät kuitenkaan koskaan hyväksyneet KYC-toimiani. 3. ja 4. Lähetin kolmen kuukauden luottokorttilaskun, kuten asiakirjoissa näkyy, mutta he kieltäytyivät. Lähetin virallisen osoitetodistuksen, mutta he kieltäytyivät. Lopuksi he halusivat kolme sähkölaskua ja maksutositteita, ja kaikki laskut kuuluvat äidilleni. Kerroin heille live-chatin kautta, ja he sanoivat, että jos toimitan äitini laskut ja virallisen osoitetodistuksen, he hyväksyvät ne. Lähetin ne, mutta he kieltäytyivät taas. Lopuksi lähetin puhelinlaskuni ja maksutositteet, mutta he sanoivat, että vain sähkö-, vesi-, kaasu- ja internet-laskut lasketaan päteviksi. Sitten he sulkivat tilini pysyvästi.

2 - Ei heti. He antoivat minulle useita mahdollisuuksia, mutta kieltäytyivät jokaisesta asiakirjasta ja halusivat lisää asiakirjoja, kuten aiemmin sanoin.

3 - Ei, minulla ei ole muita panostilejä.

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Päivitys – Stake kieltäytyy jatkokäsittelystä, ei ole tarjonnut ADR-käyttöoikeutta eikä kotiutustapaa käyttöoikeussopimuksen 4.23 mukaisesti

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen valituksestani Stakea vastaan.

Stake on nyt nimenomaisesti ilmoittanut minulle live-tuen kautta, että tapaukseni on "täysin suljettu jatkokäsittelyltä" ja että yhteydenoton jatkaminen ei muuta päätöstä.

Pyysin heitä kuitenkin erityisesti seuraavaa:

Ilmoita minulle käytettävissä oleva virallinen riippumaton vaihtoehtoinen / ulkoinen riitojenratkaisumenettely;

Eskaloi pyyntöni uudesta KYC Level 2 / Veriff -vahvistuksesta;

Anna asia-/viitenumero;

Selitä, miten voin käyttää jäljellä olevaa saldoani.

Stake ei antanut minulle mitään vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä eikä tarjonnut mitään ulkoista valitusmenettelyä. Sen sijaan he yksinkertaisesti toistivat, että tilini oli rikkonut käyttöehtoja ja että asiaa ei käsitellä uudelleen.

Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska Stake on aiemmin ilmoittanut minulle, että väitetty ongelma liittyy Veriffin kautta tehtyyn KYC-tason 2 vahvistukseeni. KYC-taso 2 koostui henkilöllisyystodistuksen varmentamisesta, selfie- ja henkilöllisyyden tarkistuksista. Olen selvästi ilmoittanut, että olen täysin valmis toistamaan varmennuksen Veriffin, videovarmennuksen tai muun kohtuullisen manuaalisen varmennusmenetelmän kautta, mutta Stake kieltäytyy tarjoamasta toista varmennusmahdollisuutta.

Tililläni on noin 7000 USDT, jota ei ole vieläkään saatavilla. Tämä summa ei ole Stake-sivustolla kerättyjä uhkapelivoittoja, vaan se koostuu varoista, jotka olen itse tallettanut.

Pyysin myös aiemmin Stakea noudattamaan käyttöehtojensa kohtaa 4.23, jonka mukaan Staken sulkeessa tilin asiakkaalle ilmoitetaan käytettävissä olevista keinoista jäljellä olevan saldon nostamiseen.

Vaikka tilini on pysyvästi suljettu/rajoitettu, Stake ei ole tarjonnut minulle mitään tapaa nostaa noin 7000 USDT:tä.

Stake on ilmoittanut, että varoja pidätetään väitetyn palveluehtojen/KYC-sääntöjen rikkomisen vuoksi, mutta minulle ei ole vieläkään annettu merkityksellistä mahdollisuutta riitauttaa taustalla olevaa KYC-päätöstä riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisuprosessin kautta.

Yhteenvetona nykytilanteesta:

Tilini on rajoitettu pysyvästi.

Noin 7000 USDT on edelleen saavuttamattomissa.

Staken mukaan ongelma on peräisin KYC-tasolta 2 / Veriffiltä.

Olen halukas toistamaan KYC-vahvistuksen, mutta Stake kieltäytyy tarjoamasta uutta mahdollisuutta.

Stake sanoo, että sen sisäinen tarkastus on täysin suljettu.

Pyysin nimenomaisesti tietoa vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta / ulkoisesta riidanratkaisusta, mutta en saanut mitään.

Pyysin kotiutustapaa käyttöoikeussopimuksen 4.23 mukaisesti, mutta kotiutustapaa ei annettu.

Pyydän Casino Gurua ottamaan nämä uudet kehitysaskeleet huomioon ja mahdollisuuksien mukaan ottamaan yhteyttä Stakeen seuraavissa asioissa:

pääsy riippumattomaan vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn;

uudelleentarkastelun epääminen;

ja noin 7000 USDT:n talletetun saldon jatkuva pidättäminen.

Voin toimittaa kuvakaappauksia live-tukikeskustelusta ja sähköposteja, jotka vahvistavat, että Stake pitää asiaa täysin loppuun käsiteltynä.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä demiralpela,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Stake Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä Stake Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel