Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Hei,

Minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa jo pitkään, siitä on nyt kolme kuukautta.

Ensin talletin 250 Kanadan dollaria ja sain 500 Kanadan dollaria bonuksena, yhteensä 750 Kanadan dollaria. Minun piti kierrättää 40 kertaa voidakseni nostaa rahat.

Onnistuin voittamaan 750 CAD, joten minulla oli 1500 CAD. Kahden ensimmäisen viikon aikana talletuksen jälkeen he antoivat minulle 300 USDT bonuksena. Nostin summan välittömästi, koska sillä ei ollut kierrätysvaatimusta, ja he todella lähettivät summan minulle.

Kuukauden kuluttua he antoivat minulle myös 200 USDT:tä. Pelasin tuolloin rulettia saadakseni panokseni. Joten kun näin 200 USDT:n, nostin ne heti, mutta tällä kertaa he laittoivat tilini "vain nosto" -tilaan.

Joten taistelin heidän kanssaan kaksi kuukautta saadakseni KYC-tunnukseni vahvistettua. He kieltäytyivät hyväksymästä niin monia asiakirjoja: (luottokorttitiliote - tiliote - veroilmoitus - sosiaaliturvatunnus - sähkölasku - internetlasku - vuokrasopimus).

Eilen he vihdoin hyväksyivät kaikki neljä KYC-tasoa, kuten liittämässäni kuvassa näkyy.

kerronpa yhteenvedon:

Pääsaldoni oli 1500 Kanadan dollaria

toinen 181 USDT heidän minulle antamastaan ​​200 USDT:stä

plus 28 USDC kuukausittaisista/viikoittaisista bonuksista.

Kun minut oli täysin vahvistettu, he pyysivät minua odottamaan muutaman minuutin ennen kuin tilini aktivoitiin.

Puolen tunnin kuluttua sanoin saldoni muuttuneen 1500 CAD:sta 250 CAD:iin.

He pyysivät minua nostamaan kaikki tililläni olevat rahat, koska he aikovat sulkea sen.

Kysyin, miksi aiotte sulkea, mutta he kieltäytyivät antamasta syytä. En tehnyt mitään väärää.

Joten pystyin nostamaan alkuperäisen talletukseni 250 CAD, mutta 181 USDT:tä ja 28 USDC:tä sekä jäljellä olevaa saldoa en pystynyt.

Tarvitsen apuasi tässä tapauksessa, koska he kieltäytyvät antamasta minulle pätevää syytä, koska he tietävät, etten tehnyt mitään heidän käytäntöjään vastaan.

Kiitos

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksia tai linkkejä kaikkiin aktivoimiisi ja pelaamiisi bonuksiin?
• Millaisia ​​pelejä pelasit bonustesi ollessa aktiivisia?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

1 - Lähetin keskustelun sähköpostitse.

2- Tässä näet alkutalletukseni, joka on 250 CAD

He antoivat minulle 500 CAD ensitalletusbonuksena 200 % bonuksella 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella.

Onnistuin tienaamaan toiset 750 Kanadan dollaria aiempien 750 Kanadan dollarin lisäksi. Ja saavutin 85 % kierrätysvaatimuksista, joten olin liian lähellä nostaakseni rahani.

Mutta kun he näkivät, että olin lähellä tehdä niin, he pyysivät minulta KYC-sertifikaattia.

Kolmannessa kuvassa näkyy, että sain heidän tiimiltään manuaalisia talletuksia, kun tuki kertoi, miten sain rahat. He antoivat minulle 300 USDT:tä ja 200 USDT:tä, koska nousin tasoja, heidän mukaansa.

Pystyin nostamaan 300 USDT:tä ja 37 USDT:tä joulukuussa

Mutta kerran yritin nostaa 181 USDT:tä ja 20 USDC:tä täältä, kun he pyysivät minua suorittamaan KYC-lomakkeen.

3 - Pelasin pääasiassa rulettia saadakseni panokseni läpi ja pelasin paljon MEGA WHEELiä, josta onnistuin tekemään voittoa.

sekä vähän kolikkopelejä - blackjack-sota

Hyvä Raoufwahbe

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Raoufwahbe,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Stake Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä Stake Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Hyvä Raoufwahbe,

Kuten asiakastukitiimimme on aiemmin ilmoittanut, tilisi on suljettu pysyvästi käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Tästä huolimatta onnistuit nostamaan jäljellä olevan saldon tililtäsi.

Rakas Samuel,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja tästä asiasta.

Ystävällisin terveisin,

Hei kaikki,

Kiitos, Stake Casino, sähköpostistasi ja tukevan todistusaineiston toimittamisesta.

Raoufwahbe, haluan ilmoittaa, että olen tarkistanut kasinon jakamat materiaalit, mukaan lukien tekniset todisteet, jotka osoittavat, että useita tilejä on luotu ja käytetty bonusten lunastamiseen.

Tämän perusteella näyttää siltä, ​​että kasinon käyttöehtoja on rikottu. Samalla huomautan myös, että kasino antoi sinun nostaa summan, joka vastasi noin nelinkertainenta talletustasi tästä rikkomuksesta huolimatta.

Ennen kuin jatkan, haluaisin antaa teille mahdollisuuden kommentoida näitä havaintoja. Kerrothan minulle, jos haluatte lisätä jotain tai oletteko samaa mieltä kasinon päätöksestä tässä tapauksessa.

Hei, ensinnäkin nostin vain 250 dollarin alkuperäisen talletuksen, en nelinkertainen. Voitin 1500 kanadalaista enkä voinut nostaa niitä.

Toiseksi, tilini on täysin vahvistettu. Ystäväni kertoi minulle striimaajasta nimeltä Maherco ja liityin hänen linkkinsä kautta.

Missä siinä on ongelma, jos pystyin varmistamaan, että olen eri henkilö kuin ystäväni?

Tämä on minun tilini ja minä olen vastuussa tilistä.

Hyvä Raoufwahbe,

Kiitos vastauksestasi. Tarkasteltuani kasinon toimittamat todisteet voin vahvistaa, että on olemassa selviä viitteitä kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, erityisesti useiden tilien käytön ja bonusten lunastamisen osalta. Tällaisissa tapauksissa kasinolla on oikeus ryhtyä toimiin, mukaan lukien tilin sulkeminen ja voittojen takavarikointi.

Edellä esitetyn perusteella katson kanteen perusteettomaksi ja se hylätään nyt.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru