Filippiineillä olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä Stake.comissa keskeytettiin ilman selkeää syytä onnistuneen vedon jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-prosessin useita kertoja ja toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset ja rahatodistukset, hänen tilinsä pysyi estettynä ja hän menetti pääsyn 61 800 USDT:n voittoihinsa. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinoon ottamisen jälkeen vahvistettiin, että pelaajan vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti, mikä johti tilirajoitusten poistamiseen. Kasinon mukaan pelaaja pystyi sitten tekemään useita nostoja. Valitustiimi pyysi pelaajaa vahvistamaan sen, mutta vastausta ei saatu, mikä johti valituksen lopettamiseen.
Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 61 800 USD₮
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösStake.com on täysin petollinen. Olen juuri luonut tilini (käyttäjänimeni on esintim), suorittanut KYC-prosessin henkilökortillani ja selfielläni ja tallettanut tänne 30000 USDT noin 3 viikkoa sitten ja lyönyt vetoa yhdestä suurimmista tapahtumista, Europe League -tapahtumasta ja voitosta. Saldoni oli 61800 USDT. Ja viimeisen voittoni jälkeen, samalla sekunnilla he keskeyttivät tilini ilman mitään syytä. He lähettivät minulle sähköpostin, että he uskovat, että olen rikkonut heidän ehtojaan, ja minun on vietävä heidän KYC-prosessinsa loppuun tasolle 4 (myös taso 4 on pakollinen). Olen kysynyt heiltä monta kertaa, mitä ehtoja olen rikkonut, mutta heillä ei ollut vastausta.
Pakollisesti lähetin heille uudelleen selfieni henkilökortillani ja paperilla, johon oli kirjoitettu käyttäjätunnukseni ja päivämäärä sekä olen lähettänyt heille myös sähkölaskuja ja maksutosite viimeisten 3 kuukauden ajalta. Pitkän ajan kuluttua he hyväksyivät kaikki nämä asiakirjat, mutta siihen päivään asti he löysivät erilaisia tekosyitä ja olen menettänyt 2 viikkoa. Lopulta saavuin tasolle 4 KYC ja sitä varten he pyytävät todisteita varoistani. He pyysivät tiliotteitani viimeisten 3 kuukauden ajalta ja olen lähettänyt ne. Sitten he eivät hyväksyneet sitä ja tällä kertaa he lähettivät minulle linkin, johon oli kirjoitettu vaaditut asiakirjat, jotka he hyväksyvät. Siellä oli kirjoitettu omistusoikeuskirja tai kiinteistön omistus ja verolaskut. Olen ottanut kuvan omistuskirjastani ja verolaskuistani ja lähettänyt ne, mutta taaskaan he eivät hyväksyneet! Kysyn syytä, miksi he eivät hyväksy, mikä on syy ja he eivät voi antaa mitään vastausta (Lisäksi he vastaavat sähköposteihin kerran 3 päivässä!). Tällä kertaa he käskivät lähettää heille veroilmoitukset, joita minulla ei ole. Mikä tämä petollinen järjestelmä on? Oletko online-kasino tai verotoimisto?
Joten on mahdotonta suorittaa tätä tasoa 4. He eivät hyväksy edes pyytämiään asiakirjoja. Olen varma, että jos lähetän veroilmoitukset, niin tällä kertaa he kysyvät jotain muuta. Miksi minulla on oltava veroilmoitukset, jotta voin pelata urheiluvedonlyöntiä omilla rahoillani? Kuinka voit takavarikoida tuskin ansaitsemani rahani ilman mitään syytä?
He takavarikoivat minun 61800 USDT. Tein vain avatakseni tilin heille, tallettaakseni rahani ja asettamassa vetoja (lisään myös vetoni kuvakaappauksena). Sitten he keskeyttivät tilini ilman mitään syytä. Älä luota tähän petolliseen verkkosivustoon ja muista, että jos voitat, on mahdotonta nostaa varojasi! Haen myös asianajajan Australiaan avaamaan heille oikeuden.
KäännösRakas Esintim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voisitko selittää omin sanoin, mikä on kasinolle tallettamiesi varojen lähde?
- Minkä selityksen annoit kasinolle prosessin aikana?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei.
Voisitko selittää omin sanoin, mikä on kasinolle tallettamiesi varojen lähde?
Olen freelance-työntekijä ja saan maksuja asiakkailtani pankkitileilleni. Olen toimittanut heille tiliotteeni viimeisen 3 kuukauden ajalta heidän pyytäessään ja he näkevät siellä myös kaikki maksut. Lisäksi minulla oli elinikäisiä käteis- ja kryptosäästöjä, joista en voi näyttää mitään asiakirjoja, ja olin tallettanut kaiken tämän summan.
Minkä selityksen annoit kasinolle prosessin aikana?
Sanoin saman heille. Asiakirjoista kysytään aina jotain muuta, loppua ei ole. He pyytävät asiakirjaa, minä lähetän ja sitten he pyytävät toista, lähetän sen ja sitten taas toisen. Olen jo osoittanut heille varojeni lähteen. Heidän verkkosivuillaan on kirjoitettu asiakirjoista, jotka he hyväksyvät koskien varoja:
"Kiinteistöt:
Mukana tulee olla kopio asiakirjasta tai kiinteistöverolasku.
Pankkitiliotteet:
Täytyy sisältää asiakkaan nimi, tilinumero sekä pankin nimi ja osoite. Sen tulee myös näyttää säännölliset talletukset ja nostot tietyn ajanjakson aikana (yleensä 3-6 kuukautta)"
Ja olen jo toimittanut heille nämä asiakirjat. Ja nyt he pyytävät veroilmoituksia. Minulla ei ole veroilmoituksia enkä voi toimittaa niitä. Lisäksi kun katson muita valitusalustoja, vaikka ihmiset lähettäisivät heille veroilmoituksia, he kirjoittavat, että Stake ei silti hyväksy sitä ja pyytää jotain muuta. Ongelmana on siis se, että ne ovat täysin huijauksia ja heidän tarkoituksenaan ei ole tehdä KYC:tä, vaan vain saada rahaa ihmisiltä.
Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa asiasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Teen nyt.
KäännösPaljon kiitoksia, Esintim, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä esintim, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat. Voisitko sillä välin kertoa tarkemmin freelance-työsi luonteesta? Lähinnä haluaisin tietää, tarjoatko palveluita asiakkaillesi ja pystyvätkö jotkin laskut vahvistamaan maksut palveluista, jotka näkyvät tiliotteessasi.
Hyvä Stake Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selitä erityisesti, miksi toimitettuja asiakirjoja ei hyväksytty. Ymmärtääkseni pelaaja toimitti sinulle asiakirjan, joka vahvistaa kiinteistön omistajuuden, ja tason 4 verolaskun, joka on lueteltu verkkosivustosi artikkelissa "Todiste varojen lähteestä".
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
KäännösRakas Natalia,
Haluamme ilmoittaa, että otimme yhteyttä valittajaan viisi päivää sitten vahvistaaksemme, että hänen vahvistusprosessinsa on saatu päätökseen ja hänen tiliään koskevat rajoitukset on poistettu. Viestimme jälkeen käyttäjä on tehnyt useita nostoja.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos päivitysten jakamisesta, Stake Casino.
Hyvä Esintim, voitko vahvistaa, ratkesiko ongelmasi? Kuinka paljon rahaa olet jo onnistunut nostamaan ja kuinka paljon kasinosaldollasi on jäljellä?
Kerro minulle, jos tarvitset apuamme jossain muussa.
