Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole vielä hyväksynyt asiakirjojasi?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Pelaan tällä alustalla sekä kasinolla että urheiluvedonlyönnissä. Lokakuusta lähtien olen ladannut henkilöllisyystodistukseni selfie-otoksineen satoja kertoja, mutta ne hylätään jatkuvasti ilman mitään syytä. Nämä ovat täsmälleen samat asiakirjat, jotka he varmensivat ja hyväksyivät, kun loin Stake-tilini. En ymmärrä, miksi ne hylätään nyt.

Lähetin myös selfien, jossa pidin dokumentteja, mutta se silti hylättiin ilman selitystä.

Huomioithan, etten ole koskaan ottanut vastaan ​​bonuksia, olen käyttänyt pelaamiseen vain omia varojani. He ovat pidättäneet varojani nyt 90 päivää, ja tämä prosessi tuntuu minusta ahdistetulta.

Asiakirjani hylättiin jälleen, en voi nostaa varojani, auttakaa minua, herra kasinoguru, kysykää Stakelta, mikä heidän ongelmansa on, miksi he ovat hylänneet asiakirjani 90 päivän ajan. Tämä on sama asiakirja, jonka he hyväksyivät, kun loin Stake-tilini. Mikä heidän ongelmansa on nyt saman asiakirjan hyväksymisessä? Auttakaa minua, herra.

Henkilöllisyyteni on vahvistettu onnistuneesti ja lompakkoni näyttää vain nostotilan, mutta kun napsautan nostopainiketta, lompakko lukittuu nostoa varten, vaikka vahvistus on tehty. Tämä on todella turhauttavaa.

Kiitos paljon vastauksestasi, skud54. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Olen lähettänyt teille kaikille sähköposteja heidän kanssaan viimeiset 90 päivää lokakuusta lähtien, he hylkäävät jatkuvasti asiakirjani ja häiritsevät minua, vaikka olen vahvistanut tason 2, he lukitsevat silti lompakkoni eivätkä anna minun nostaa omia varojani.

Lisää todisteita siitä, että he yrittävät kovasti viedä varojani, vaikka tason 2 asiakirjani on vahvistettu, he lukitsevat lompakkoni eivätkä anna minun nostaa rahaa.

Hyvä skud54,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei vaan,

Kiitos skud54 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Stake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Hyvä skud54,

Kuten tukitiimimme on aiemmin ilmoittanut, tilisi on väliaikaisesti rajoitettu käyttöehtojemme mahdolliseen rikkomiseen liittyvien merkkien vuoksi.

Ehtojen 4.8 kohdan mukaisesti voimme pyytää lisätietoja asiakkaasi tuntemisesta (KYC) milloin tahansa. Tämän tarkistusjakson aikana sekä talletukset että kotiutukset pysyvät keskeytettyinä, minkä vuoksi kotiutusvaihtoehto ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Lisätietoja on palveluehdoissamme:

https://stake.com/policies/terms

Vahvistuslinkki lähetettiin sinulle kolme kertaa, erityisesti 6., 9. ja 13. tammikuuta. Kaikki sähköpostit vahvistettiin avatuiksi, mutta vahvistusprosessia ei saatu päätökseen. Siksi uusi vahvistussähköposti lähetettiin eilen, ja se on tällä hetkellä ainoa kelvollinen linkki. Huomaa, että jokainen vahvistuslinkki on voimassa 7 päivää ja se on suoritettava loppuun, jotta tilin tarkistusprosessi voi jatkua.

Huomaathan, että tämä vaihe on pakollinen, ja sen laiminlyönti voi johtaa tilisi pysyvään rajoittamiseen.

Kun olemme vastaanottaneet vahvistuksen tulokset, lähetämme sinulle päivityksen tilisi tarkistuksen seuraavista vaiheista.

Arvostamme huomiotasi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.

Hyvä Peter,

Olemme lähettäneet teille viestin tästä tapauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos päivityksestäsi, Stake Casinon edustaja.

Hyvä skud54, ennen kuin jatkamme tapauksesi ratkaisemista, pyydämme sinua suorittamaan KYC-vahvistusprosessin. Ymmärräthän, että KYC on ratkaiseva vaihe sen varmistamiseksi, että varat kohdennetaan oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät pysty fyysisesti vahvistamaan kaikkien pelaajien henkilöllisyyttä, tämä prosessi on välttämätön henkilöllisyytesi vahvistamiseksi tarvittavien asiakirjojen avulla. Kaikki lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC-vahvistukseen erittäin vakavasti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi kestää useita arkipäiviä. Kun olet suorittanut vahvistuksen, pyydämme sinua päivittämään meidät tässä viestiketjussa. Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi!

Kuinka monta kertaa minun täytyy toistaa sama asia, en ole saanut linkkiä sähköpostiini?

En ole saanut lähettämäänne vahvistuslinkkiä. Olen tarkistanut Saapuneet-, Roskaposti- ja Roskakorikansioni toistuvasti. Siellä ei ole mitään. Kerro minulle, mitä minun pitäisi tehdä?

Hyvä Peter,

Olemme lähettäneet teille toisen viestin tähän tapaukseen liittyen.

Ystävällisin terveisin,

Löysin eilen illalla saamani linkin. Lataan dokumenttini tuon linkin kautta.

@STAKE

OLEN LADANUT AJOKORTTINI SIINÄ LINKISSÄ, TARKISTA JA VASTAA MINULLE

Saatuaan vihdoin linkin ja lähetettyäni asiakirjani, Stake on hylännyt vahvistukseni ja vaatii nyt PASSIA.

Haluan tehdä selväksi, ettei minulla ole passia.

Olen Intian kansalainen ja asun Intiassa. Minulla on voimassa oleva viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus, erityisesti:

Henkilöllisyystodistus (Aadhaar-kortti)

Ajokortti

Olen jo toimittanut nämä voimassa olevat asiakirjat. Stake kieltäytyy hyväksymästä niitä ja vaatii vain passia. Sellaisen passin vaatiminen, jota en omista, ja samalla voimassa olevien henkilöllisyystodistusteni huomiotta jättäminen on kohtuuton este, jolla pyritään tehokkaasti takavarikoimaan varasi, sillä he ovat viimeiset 6 kuukautta pelanneet minun kustannuksellani.

Kiitos päivityksestä skud54.

Hyvä Stake Casinon edustaja, Voisitteko selventää, miksi passi erityisesti tässä tapauksessa vaaditaan? Passi ei ole pakollinen asiakirja kaikille henkilöille, ja on harvinaista, että joku hankkii sellaisen vain tilin vahvistamista varten.

Tämän vuoksi arvostamme yksityiskohtaista selvitystä siitä, miksi vaihtoehtoisia henkilöllisyystodistuksia ei pidettäisi riittävinä tässä tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.

Hyvä Peter,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos tiedoista, Stake Casinon edustaja.

Hyvä skud54, kasino on toimittanut minulle todisteita siitä, että olet lähettänyt harhaanjohtavia tietoja vahvistusta varten. Tämä rikkoo KYC-sääntelyvaatimuksia ja -käytäntöjä. Suosittelen välttämään tällaista toimintaa, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Kaiken tämän mielessä pitäen hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari