Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu, eivätkä varoja voi käyttää.

Tilini siirtyy nostotilaan. He sanoivat, että voin nostaa varojani ilman ongelmia. Lompakossani oli 6200 USDC, mutta kun yritin nostaa niitä, he käskivät minun suorittaa kyc-tarkastuksen. Suoritin kyc-tarkastuksen kolmannen tason sääntöjen mukaan. Voin nostaa kryptovaluuttoja tasolta 2. He kielsivät sen. He sanoivat suorittaneeni tason 4. Kun yritin suorittaa neljännen tason, he jäädyttivät tilini, enkä voi enää kirjautua tililleni. Lähetin heille sähköpostia. He sanoivat rikkoneeni käyttöehtoja 4.9, mutta läpäisin selvästi tason 4. Miksi pyysin tasoa 4? Tarvitsen rahani takaisin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut Stake Casinon käyttöehdot, ja löysin kohdasta 4.9 seuraavan:

4.9 Pelaajalla sallitaan vain yksi pelitili. Jos yrität avata tai onnistut avaamaan useamman kuin yhden pelitilin omalla nimelläsi tai millä tahansa muulla nimellä, tai jos yrität tai onnistut käyttämään verkkosivustoa jonkun toisen henkilön pelitilin kautta, pelitilillä on oikeus välittömästi sulkea kaikki pelitilisi, pidättää kaikki kyseisillä pelitileillä olevat rahat ja kieltää sinua käyttämästä verkkosivustoa tulevaisuudessa.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Millaisia ​​pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
• Voisitko kuvailla tarkemmin, mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut varmennusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tilini oli jo suljettu, ja koska Stake ei vastannut rekisteröityyn sähköpostiini, otin yhteyttä tukeen ystäväni sähköpostiosoitteen kautta. Auttamisen sijaan he estivät myös hänen tilinsä, vaikka tilien välillä ei ollut jaettu mitään asiakirjoja tai vahvistustietoja.

Pyydän, että Stake toimittaa selkeät todisteet kaikista väitetyistä käyttöehtojen rikkomuksista. Tähän mennessä Stake ei ole toimittanut mitään.

Tämä tilanne näyttää täysin perusteettomalta. Haluan vain nostaa 6200 USDC:ni henkilökohtaiseen lompakkooni. Kun asia on ratkaistu, minulla ei ole aikomustakaan käyttää Stakea uudelleen.

Kiitos vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että myös ystävälläsi oli tili Stake Casinolla?

Oletteko molemmat koskaan käyttäneet samaa laitetta tileihinne kirjautumiseen?

Oletteko molemmat koskaan käyttäneet samaa internetyhteyttä pelatessanne tässä kasinossa?

Oletteko molemmat pelanneet samoja pelejä tai aktivoineet samat bonukset?

Oletteko koskaan lähettäneet toisillenne rahaa, jota on myöhemmin käytetty talletukseen tälle kasinolle, tai käyttäneet samaa maksukorttia tai muuta maksutapaa varojen tallettamiseen?

Molemmat tilit ovat täysin erilaisia. Ystäväni on kotoisin Intiasta, minä eri maasta, laitteet olivat erilaiset, IP-osoitteet olivat erilaiset. Hän ei koskaan pelannut kasinolla tilillään – hän vain pelaa urheiluvedonlyöntiä. Minä olen se, joka pelaa kasinolla. Vedonlyöntitapamme ovat täysin erilaiset, mikään ei täsmää ollenkaan, ja he silti bannasivat hänet. 😂😂

Stakella ei ole todisteita "useista tileistä"; he ovat vain epävarmoja kaikista, jotka todella tienaavat rahaa heidän alustallaan, joten he etsivät mitä tahansa tekosyitä kannattavien pelaajien sulkemiseen.

Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tilisi sulkemiseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Lähetin sinulle sähköpostia liitteineen, katsothan sen mahdollisimman pian.

Kiitos sähköpostistasi. Oletko koskaan kirjautunut ystäväsi kasinotilille tai onko ystäväsi koskaan kirjautunut sinun kasinotilillesi?

Hänen tililleen ei ole koskaan voinut kirjautua sisään, eikä minun tililleni ole voinut kirjautua sisään viimeiset 4–5 kuukautta. Hänen tilinsä estettiin vasta, kun ilmoitin siitä täällä noin 15 päivää sitten.

Raportin lähettämisestä on kulunut 25 päivää, ja silti olemme jumissa alussa. Pitäisikö minun ilmoittaa tästä Trust Pilotille? Olette niin hitaita.

Pahoittelen vilpittömästi vastauksen viivästymistä. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1100 aktiivista valitusta. Vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei vaan,

Kiitos Sanjay21 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Stake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Hyvä Sanjay21, kasino on toimittanut minulle todisteita siitä, että olet jo lähettänyt näillä tunnuksilla valituksen toiselta tililtä, ​​ja tämä valitus on hylätty. Haluan varoittaa sinua, että päällekkäisten tilien käyttäminen jo käsiteltyjen valitusten lähettämiseen voi johtaa tilisi estämiseen alustaltamme. Kuten jo edellisessä valituksessa mainitsin, kasino on toimittanut minulle todisteita, jotka herättävät huolta vahvistusyritystesi luotettavuudesta. Tämän vuoksi uskomme, että kasinon toteuttamat toimenpiteet ovat oikeutettuja, emmekä muuta tätä päätöstä. Tämän seurauksena hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari