Stake Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja kotiutukset viivästyvät.

Virallinen valitus: Tilin epäreilu sulkeminen ja mielivaltaiset KYC-vaatimukset

Pelaajan nimi: AR Kasino: Stake.com Kiistanalainen summa: 480 dollaria (Ensimmäinen talletus: 2 200 dollaria)

Ongelman kuvaus: Teen virallisen valituksen Stake.comia vastaan ​​​​tilini perusteettomasta jäädyttämisestä ja heidän jatkuvasta kieltäytymisestään vapauttaa jäljellä olevaa 480 dollarin saldoani jalkapallovedonlyönnin jälkeen.

Tilini jäädytettiin alun perin heidän käyttöehtojensa epäillyn rikkomisen verukkeella.

Keskeytyksen jälkeen Stake pyysi laajan KYC-dokumentaation rajoitusten poistamiseksi.

Näihin vaatimuksiin kuului selfie, jossa oli henkilöllisyystodistus, vuokrasopimus ja kolmen kuukauden palkkakuitit sekä vastaavat pankkitiliotteet varojeni lähteen todistamiseksi.

Tein täydellistä yhteistyötä näiden pyyntöjen kanssa ja suoritin kaikki vaaditut vahvistusvaiheet onnistuneesti.

Vaikka noudatin ohjeitani, vaarnan tuki ilmoitti minulle 24. elokuuta, että asiakirjojani pidettiin riittämättöminä varojeni lähteen varmentamiseksi.

Kasino otti sitten käyttöön erittäin tarkat ja mielivaltaiset dokumentointivaatimukset vaatien tiliotteita ja kryptopörssien/VASP-tapahtumahistorioita erityisesti lokakuun, marraskuun ja joulukuun 2024 ajalta.

Kuten liitteenä olevasta vahvistusportaalin kuvakaappauksesta käy ilmi, järjestelmä vaatii ehdottomasti alkuperäiset, allekirjoitetut ja leimatut palkkalaskelmat sekä tiliotteet yksinomaan tältä lokakuun ja joulukuun 2024 väliseltä ajalta.

Esitin virallisesti huolenaiheeni Staken tukitiimille ja huomautin, että lähes kahden vuoden takaisten historiallisten taloustietojen vaatiminen ei ole relevanttia viimeaikaisen toimintani kannalta ja vaikuttaa tahalliselta viivytystaktiikalta.

Pyysin heitä välittömästi tarkistamaan suoritetun KYC-vahvistukseni, lopettamaan nämä kohtuuttomat vaatimukset ja joko ottamaan kotiutustoiminnon käyttöön tai palauttamaan alkuperäisen talletukseni takaisin lähtöosoitteeseen.

Stake on jatkuvasti siirtänyt tavoitteitaan käyttämällä vanhentuneita ja liian täsmällisiä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia esteenä varojeni takavarikoinnille ilman pätevää perustetta. Pyydän kunnioittavasti CasinoGurun apua tämän kiistan sovittelussa, jotta voin nostaa varani onnistuneesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen rekisteröidyit tälle kasinolle?
• Oletko aiemmin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia varmennusta varten?
• Oletko aiemmin toimittanut asiakirjoja varojen lähteen varmentamiseksi, erityisesti vuonna 2024 tehtyihin liiketoimiin liittyen?
• Milloin viimeksi talletit varoja kasinotilillesi ja mitä maksutapoja olet käyttänyt?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika