Suomalainen pelaaja kertoi, että hän oli pystynyt luomaan tilejä Stakelle, vaikka oli ilmoittanut tuelle peliongelmastaan ja tilien avaaminen oli estetty. Hän oli tehnyt yhteensä 306,4 euron talletukset tilien avaamisen jälkeen, mutta Stake kieltäytyi palauttamasta hänen talletuksiaan, vaikka myönsi ongelman. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Stake Casino - Pelaajan talletuksia ei palauteta tilin luomisongelman jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 306 €
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei!
Minulle lähetettiin sähköpostia Staken tukeen 2. lokakuuta 2023, ja viestissä kerroin, että minulla on peliongelma enkä saa avata kasinotiliä heidän tai heidän yrityksensä sisarkasinoille.
Se sähköposti, johon minulle lähetettiin sisälsi kaikki henkilökohtaiset tietoni.
Sähköpostissani oli koko nimeni, kotimaasi, kaupunkini, osoitteeni, syntymäaikani ja henkilötunnukseni.
Pystyin silti luomaan Stake-tilejä täsmälleen samoilla tiedoilla ja 01.07.2024 käyttämällä henkilötietojani, mukaan lukien henkilöllisyystodistustani.
Tästä huolimatta olen pystynyt pelaamaan Stakella ja tekemään 306,4 euron talletuksia.
Tein ensimmäisen talletuksen Stakeen 18.04.2025, vaikka tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista.
Olin siis avannut Stake-tilin heinäkuussa 2024 ja tein ensimmäisen talletukseni 18.4.2025, koska huomasin, että Stake-kasino oli jostain syystä auki eikä sitä ollut suljettu. Peliriippuvaisena tein sitten useita talletuksia Stakeen yhteensä 306,4 eurolla.
Kaikki muut kasinot ovat estäneet minua luomasta tiliä, vaikka minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerroin minulla olevan peliongelma. Stakea lukuun ottamatta se kasinosivusto antoi minun luoda tilin omilla henkilötiedoillani.
Yritin sopia asian Stake casinon kanssa sähköpostitse, mutta ainoa vastaus oli, etteivät he palauta talletuksiani.
Toivottavasti autat minua ratkaisemaan ongelman, koska Stake ei halua.
Ystävällisin terveisin. Niko
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rolffin1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinon kanssa.
Huomaa, että nettikasinot eivät välttämättä voi asettaa sinulle omaa pelikieltoa ennen kuin rekisteröit tilin niille.
Huomaa myös, että nettikasinot eivät välttämättä vastaanota tai reagoi massasähköposteihin (sähköpostit, jotka lähetetään useille vastaanottajille)
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi tilin luomisen ja talletuksen tekemisen välillä?
- Oletko ottanut yhteyttä tukeen sähköpostitse tai live-chatin kautta asian tiimoilta huomattuasi, ettei kasino reagoinut omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi?
- Milloin kasino esti tilisi, ja milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Rolffin1,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
