Stake Casino - Pelaajan saldonäytössä oli tekninen ongelma.

Avasin helvetin koirat ja se sanoi, että kierrokseni keskeytettiin edellisestä kerrasta. Se pyöri ja saldoni oli 343 334 dollaria. Pyörittelin uudelleen ja se pyyhittiin pois tililtäni. Tuki ei auta.

Hei Thegoodone69,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.

Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.

Terveisin

Nick

Nämä ovat tältä päivältä, minulla on viestejä edestakaisin toiselta, mutta ne ovat hyvin pitkiä enkä voi ladata niitä

Hei Thegoodone69,

Lähetä vedonlyöntihistoriasi aiemmin pyytämäsi mukaisesti, koska tällainen kuvakaappaus ei ole olennainen todiste tällaisissa tapauksissa.

Odottaa vastaustasi.

Terveisin

Nick

Se on oudossa muodossa

Miten liitän tiedoston!?

Hei Thegoodone69,

Kiitos antamastasi vedonlyöntihistoriasta - käytä seuraavalla kerralla ensimmäisen viestini sähköpostiosoitetta.

Voitko kertoa, oletko käyttänyt bonusta ongelman aikana tai ennen sitä?

Näyttää siltä, ​​että sinulla oli keskeneräinen veto pelissä aiemmin ja poistuit siitä ja palasit myöhemmin aiheuttaen ongelman.

Odottaa vastaustasi.

Terveisin

Nick

Kun palasin peliin, sain bonuksen edellisestä pelistä. Sitten se meni läpi ja minun ja se antoivat minulle 343 000 saldon. Olin hurmioitunut. Sitten kun pyörähdin uudelleen, se pyyhki tasapainoni. Otin yhteyttä Stakeen, ja he olivat hyvin lyhytnäköisiä ja sanoivat, että pelasin ilmaista peliä. En ollut. He antoivat minut jatkuvasti eri tukijäsenille, ja he antoivat minulle milloin tahansa päivästä

Kiitos Thegoodone69 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Hei Thegoodone69,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Yritin verrata chatissa mainitsemiasi panostunnuksia kasinon kanssa pelihistoriaasi, mutta en valitettavasti löytänyt osumia. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Stake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Kuulostaa hyvältä

Alkuperäinen ongelma oli, että vedonlyöntitunnusta ei löytynyt. Jos katsot vedonlyöntihistoriaa, vedot eivät ole tehty klo 18.39 - 22.28, mikä ei ole totta. panoksessani iltana lähetin heille vedot, jotka tapahtuivat klo 22.19

Myös vedonlyöntihistoriassa ei ole edes historiaa siitä, että olen pelannut helvettiä

koirat enää

Hyvä Peter ja Thegoodone69,

Kuten valittajalle kerrottiin, tekninen tiimimme tutki heidän saldonsa perusteellisesti raportin aikana ja vahvisti, että varoja ei ollut puuttunut.

Käyttäjä oli aktiivinen BTC:ssä raportointijakson aikana ja sai voiton vedosta (house********0412), joka asetettiin XRP:hen ja joka selvitettiin klo 0*:19 UTC samana päivänä. Tämä maksu johti 3,5196 XRP:n nousuun, mikä nosti heidän saldonsa 4,0788 XRP:hen. Kuitenkin mahdollisten käyttäjän liitäntäongelmien, kuten kolmannen osapuolen ohjelmien käytön ja/tai useiden taustalla avoinna olevien välilehtien/ohjelmien käytön vuoksi saldo näytettiin hetkeksi BTC:ssä XRP:n sijaan. Käyttäjän lähettämä kuvakaappaus näyttää tämän hetken.

Yhteenvetona voidaan todeta, että heidän saldonsa 4,0788 XRP näytettiin lyhyesti BTC-saldona, kun veto (talo********0412) selvitettiin. BTC-vastine 4,0788 XRP:tä olisi noin 343 334,11 dollaria, jonka käyttäjä näki tuon lyhyen ajanjakson aikana. Seuraava veto, jonka tunnus oli talo********9958, päivitti saldon oikeaan summaan.

Uskomme, että tämä antaa selkeän käsityksen ongelmasta.

Ystävällisin terveisin

Tässä ei ole järkeä, koska tukipalvelu kertoi minulle, että näitä vetoja ei ollut olemassa. Että olin vapaassa pelissä. Nämä vedonlyöntitunnukset eivät myöskään ole vetoarkistossani.

Hei kaikki

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Stake Casino -tiimi,

Voisitteko antaa tietoja "ilmaispelistä", joka pelaajalle annettiin?

Tarkoitin vapaalla pelillä demopeliä. Tuki kertoi minulle, että olin demopelissä, kun en selvästikään ollut chatissa 21. maaliskuuta.

Kiitos vastauksestasi. Sinun erittelysi tapahtuneesta ei ole järkevää. 2 asiaa, jotka haluaisin korostaa.

1. Kun avasin Hellhoundsin takaisin 21. maaliskuuta, kun tämä tapahtui, pelasin BTC:ssä. Kun pelaat valuutalla, esimerkiksi BTC:llä, ja avaat pelin, eikö se olisi täysin erilainen peli kuin jos avaat XRP:ssä? Joten miten väittämäsi yhteys "ongelmasi" edes tulisi voimaan?

Avasin pelin BTC:ssä ja syötin bonuksen, joka keskeytettiin aiemmasta BTC-pelistä. Voitin noin 340 000 dollaria. Menin pyörittämään uudelleen ja sivustosi vaihtoi minut XRP:hen yhdeksi kierrokseksi, pyöräydyn uudelleen ja sitten takaisin BTC:hen ilman, että suoritin tätä prosessia itse. Sitä ei tapahdu, Weird.

2. Toimitan valokuvan tehdyistä vedoista . Punaisena on oletettu xrp-yhteysongelma, joka voittaa 15,68 dollaria xrp:stä, mikä vastaa 6,53 xrp:tä, mikä vastaa 549 590 dollaria BTC:tä

Etkö ole varma, mistä panos sai 4.0078xrp?

21. maaliskuuta BTC oli 84 164 dollaria

Xrp oli 2,43 dollaria

Joten panosten selitys ei kestä.

Pitäisi myös olla veto, jonka laitoin BTC:hen sen jälkeen, kun inturupred-bonus BTC:ssä tapahtui, saldonäytössäni 343 000 ennen punaisella korostettua vetoa. Mutta sen sijaan luulen, että minulta veloitettiin 40 senttiä (vihreä korostus) puuttuvasta vedosta ja tuosta vihreällä korostetusta vedosta.

Selvyyden vuoksi 2 vetoa puuttuu

Bonuspanos - puuttuu

0,20 sentin BTC-veto suuren voiton menettämisen jälkeen

Xrp satunnainen veto

0,40 senttiä BTC, jonka olisi pitänyt olla 0,2

Mikään panos ei ole tarjonnut järkevää selitystä sen taakse. Vapauta voitot minulle.

Hyvä Thegoodone69,

"Ilmaisen pelaamisen" osalta haluamme selventää, että tukitiimimme mainitsi käyttäjän mahdollisesti olleen leikkitilassa, mutta ei vahvistanut asiaa. Huomioithan, että tämä ei ollut tutkinnan tulos, ja pahoittelemme mahdollista sekaannusta.

Haluamme toistaa tutkimuksemme tuloksen ja vahvistaa, ettei varoja puuttunut ja että valittaja koki visuaalisen häiriön.

Hyvä Peter,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tästä tapauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Thegoodone69,

Tarkasteltuamme kasinon todisteita emme löytäneet viitteitä siitä, että tililläsi olisi koskaan ollut 340 000 dollarin saldoa. Ymmärrämme pettymyksesi, mutta näin suuren summan odottamaton ilmestyminen tilillesi viittaa selvästi virheeseen. Meidän on vaikea sanoa, miksi saldo näytettiin väärässä valuutassa, mutta valitettavasti emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua tässä asiassa.

vau

Kaikki mitä vaakalaudalla sanottiin sen peittelemiseksi, todistin vain, ettei sillä ollut mitään perusteita. Sanon tämän kirjaimellisesti vain yrittääkseni saada selityksen. Haluan korvausta.

Hyvä Thegoodone69,

Kuten yllä todettiin, koska ei ole todisteita siitä, että saldosi olisi koskaan saavuttanut 340 000 dollaria (mikä olisi melko vaikeaa saavuttaa useilla 0,20 dollarin panoksilla), valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny kasinon peliviranomaisen puoleen saadaksesi lisäapua (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.

Ystävällisin terveisin,

Pietari