Stake Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on estetty.

Tilini on täysin vahvistettu, mutta Stake ei vieläkään anna minun tehdä kotiutusta, ja heidän valitustiiminsä on jättänyt minut huomiotta yli kuukauden ajan.

Tässä on tilanteeni askel askeleelta:

Olen suorittanut kaikki vahvistustasot Stake-tililläni – henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja varojen lähteen. Kaikissa tililläni olevissa osioissa lukee "Valmis".

Staken oma tuki vahvisti live-chatissa kirjallisesti, että tilini on vahvistettu.

Tilini on "Vain nosto" -tilassa – tililläni oleva banneri kirjaimellisesti sanoo, että nostot ovat ainoa käytettävissä oleva toiminto. Silti, kun yritän nostaa rahaa, pyyntöä ei voida edes lähettää: järjestelmä näyttää virheen "Valitettavasti et voi tällä hetkellä tehdä tätä. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisäapua." Joten kasino on estänyt talletukset, ja nostot epäonnistuvat virheen vuoksi – en voi tehdä varoillani mitään. Myös aiempi nostoyritys näyttää "Hyvitetty"-tilan tapahtumahistoriassani.

Kysyin tuesta miksi. He eivät osanneet selittää ja käskivät minun lähettää sähköpostia. complaints@stake.com .

Lähetin sähköpostia complaints@stake.com kysyen selvästi: hyväksytäänkö vahvistukseni, mitä rajoituksia tililläni on edelleen ja mitä minun on tehtävä nostaakseni rahaa.

Yli kuukausi on kulunut. Ei vastausta.

Eli juuri nyt: asiakirjani on hyväksytty, tilini näkyy vahvistettuna, saldoni on näkyvissä – mutta järjestelmä ei edes anna minun lähettää nostopyyntöä, eikä kukaan Stakella kerro minulle miksi tai mitä tehdä.

En pyydä mitään erityistä. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat. Haluan vain selkeän vastauksen tilini estoon ja voida nostaa varojani.

Liitteenä: kuvakaappauksia tilistäni, jossa näkyy "Vain nostotila" -banneri, suoritettu vahvistus, nostovirheilmoitus, tukikeskustelun vahvistus ja sähköpostini valituksiin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä alx2111,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, ole hyvä ja vastaa seuraaviin kysymyksiin:

• Keräsitkö voittosi pelaamalla kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia ?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oletko saanut Staken tukitiimiltä mitään yhteydenottoa ongelmaasi liittyen alkuperäisen valituksesi lisäksi?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.