Stake Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Hongkongilainen pelaaja suoritti KYC2-vahvistuksen onnistuneesti, mutta hänellä on ongelmia 5 450 USDT:n nostamisessa Stakelta. Alkuperäisten vahvistusvaatimusten noudattamisesta huolimatta Stake vaatii nyt korkeamman tason vahvistusta ennen nostojen käsittelyä, mitä pelaaja kiistää kohtuuttomana ja sääntelystandardien vastaisena.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

VrcMrDcco

Pronssi

Hong Kong

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kirjoitan jättääkseni hakemuksen stake.comille (toimii nimellä Stake, verkkosivusto: stake.com), lisensoidulle alustalle

Tilini on läpäissyt KYC2-henkilöllisyyden varmennuksen Stakessa. En ole koskaan syyllistynyt laittomiin toimiin tai toimintaan, joka rikkoo alustan ehtoja ja sääntelysääntöjä.

Kun liityin peliin tällä alustalla, minua pyydettiin vain lähettämään KYC2-vahvistus ennen kuin minut päästettiin pelaamaan. En yksinkertaisesti voi hyväksyä niin arkaluontoista vahvistusta kuin KYC3, joka vaatii henkilöllisyyteni todistamisen. Aloitin pelaamisen vain siksi, että Stake sallii normaalit talletukset ja kotiutukset KYC2-vahvistuksen lähettämisen jälkeen.

Kun kuitenkin tein voittoa, he estivät minua jatkamasta peliä. Sivulla minulle myös ilmoitettiin, että tililtäni voi vain nostaa varoja, mutta kun yritin nostaa rahaa, en saanut sitä tehdä. Jos he pyysivät KYC3- ja KYC4-tunnuksia, minulla on oikeus valita, annanko ne. Minulla on myös oikeus olla jatkamatta Staken pelaamista, jos en halua antaa niitä. Mutta ennen sitä Staken pitäisi antaa minun ottaa rahani. Mutta he eivät tehneet niin. Heidän ei pitäisi olla normaaleja, kun käyttäjät tallettavat, häviävät tai tekevät pieniä nostoja, vaan kun summa saavuttaa useita tuhansia dollareita, he yhtäkkiä vaativat korkeamman tason vahvistuksen ilman ennakkoilmoitusta. Jokaisella on oikeus hyväksyä tai olla hyväksymättä. Jos hyväksyn, voin lähettää pyynnön ja jatkaa pelaamista; jos en hyväksy, voin lopettaa pelaamisen, mutta käyttäjillä pitäisi olla oikeus nostaa varojaan.

Lähetin hiljattain laillisen 5450 USDT:n nostohakemuksen, mutta Stake esti nostoni suoraan ilman ennakkoilmoitusta ja kohtuullista perustelua. Se kieltäytyi käsittelemästä nostoa pelkästään siksi, että olin suorittanut vain KYC2-vahvistuksen, ja pakotti minut yksipuolisesti suorittamaan korkeamman tason KYC-vahvistuksen.

Staken tämä toiminta rikkoo vakavasti Curacao eGamingin laatimia rahanpesun vastaisia sääntelystandardeja ja reilun pelaamisen sääntöjä. KYC2-vahvistus on täydellinen henkilöllisyyden varmennus, eikä alustalla ole oikeutta mielivaltaisesti estää käyttäjien laillisia kotiutusoikeuksia tai asettaa kohtuuttomia lisävahvistusvaatimuksia.

Pyydän täten sääntelytiimiänne:

1. Käynnistää virallisen tutkinnan Staken laittomasta toiminnasta, jossa se estää käyttäjien kotiutuksia ilman syytä;

2. Pitää Stake vastuullisena väärinkäytöksistään asiaankuuluvien säännösten mukaisesti.

Liitteenä kaikki pätevät todisteet:

1. Oman panostilini tiedot (käyttäjätunnus: VrcMrDcco, rekisteröity sähköpostiosoite: pgfwfxbisdkok@hotmail.com

2. Kuvakaappaus KYC2-vahvistuksen valmistumisesta

3. Nostohakemuksen hylkäämisen kuvakaappaus

I am writing to file a stake.com (operating as Stake, website:stake.com), a licensed platform

my account has successfully completed KYC2 identity verification on Stake. I have never engaged in any illegal operations,r behaviors that violate the platform's terms and regulatory rules.

When I entered the game on this platform, they only asked me to submit KYC2 verification before letting me play. I simply cannot accept such sensitive verification as KYC3, which requires showing my identity. I only started playing because Stake allows normal deposits and withdrawals after submitting KYC2.

However, when I made some profit, they prevented me from continuing the game. The page also informed me that my account could only be withdrawn, but when I tried to withdraw, I was not allowed to. If they asked for KYC3 and KYC4, I have the right to choose whether to provide them. I also have the right to choose not to continue playing Stake if I don't want to provide them. But before that, Stake should let me take my money. But they didn't do that. They shouldn't be normal when users deposit, lose, or make small withdrawals, but once it reaches several thousand dollars, they suddenly require higher-level verification without prior notice. Everyone has the right to accept or not accept. If I accept, I can submit and continue playing; if I don't accept, I can stop playing, but users should have the right to withdraw their funds.

Recently, I submitted a legitimate withdrawal application of 5450 USDT, but Stake directly blocked my withdrawal without any prior notice and reasonable justification, refusing to process the withdrawal solely because I only completed KYC2 and unilaterally forcing me to complete higher-level KYC verification.

This behavior of Stake seriously violates the anti-money laundering regulatory standards and fair gaming rules formulated by Curacao eGaming. KYC2 verification is a complete identity verification, and the platform has no right to arbitrarily block users' legitimate withdrawal rights or impose additional unreasonable verification requirements.

I hereby request your regulatory team to:

1. Launch an official investigation into Stake's illegal act of blocking user withdrawals without reason;

2. Hold Stake accountable for its irregularities in accordance with relevant regulatory regulations.

Attached are all valid evidences:

1. My Stake account information(Username: VrcMrDcco, Registered Email: pgfwfxbisdkok@hotmail.com

2. KYC2 verification completion screenshot

3. Withdrawal application rejection screenshot

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko vahvistaa, että täytit pelaajatilisi tiedot oikein?
Voisitko vahvistaa, että aiot noudattaa kasinon vahvistusvaatimuksia?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Stake Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on estetty.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 17h 23m 19s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella VrcMrDcco on vastausaikaa jäljellä 6d 17h 23m 19s