Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä rajoituksia Stake-tilillään, mikä vaikeutti hänen kykyään nostaa varoja viikkojen ajan. Hän ei läpäissyt tason 4 vahvistusta, asiakirjat hylättiin toistuvasti epäselvistä syistä, ja hän koki heikkoa tukiviestintää. Valitus suljettiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
Stake Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilirajoitusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 850 USDC
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösArvoisa vastaanottaja,
Stake-tililläni on tällä hetkellä tiukkoja rajoituksia, jotka estävät minua käyttämästä tai nostamasta omia varojani. Tämä ongelma on jatkunut jo viikkoja. Olen jumissa tasojen 3 ja 4 vahvistuksen välillä, ja toimittamani asiakirjat hylätään toistuvasti – usein epäselvistä tai näennäisesti keksityistä syistä.
Tukitiimin kanssa on ollut erittäin huonoa viestintää. Olen ottanut yhteyttä Stake-tiimiin useita kertoja sähköpostitse ja lähettänyt laajan valikoiman pyydettyjä asiakirjoja, jotka kaikki on hylätty ilman merkityksellistä selitystä tai ratkaisua. Saamani vastaukset ovat yleisluontoisia ja hyödyttömiä.
Pyydän kiireellisesti asianmukaista apua ja pääsyä varoihini. Tämä tilanne on sietämätön, ja arvostaisin vakavaa ja nopeaa ratkaisua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä uhkapelurisebanto,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
