Stake Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Henkilöllisyyteni on täysin vahvistettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani (taso 1). Stake kuitenkin asetti tilini tasolle 3 (osoitetodistus) ja tasolle 4 (varojen lähde) ja vaati yrityksen palkkakuitteja, työsopimuksia ja leimattuja pankkien suosituskirjeitä.

Olen toistuvasti selittänyt heidän tukitiimilleen, että olen itsenäinen, kotoa käsin työskentelevä räätäli Jemenissä. Paikallisessa freelance-taloudessamme ja alueellisessa infrastruktuurissamme yritysten palkkalistoja, kaupallisia työsuhdelomakkeita ja kunnallisia oleskelulupia EI OLE OLEMASSA kotoa käsin työskenteleville freelancereille.

Vaikka olen lähettänyt saatavilla olevia lausuntoja ja selityksiä, live-tuki lähettää jatkuvasti automaattisia vastauksia kieltäytyen mukauttamasta vaatimuksia alueelliseen tilanteeseeni ja samalla kieltäytyen sallimasta lopullista kotiutusta tilin sulkemiseksi. Jopa Trustpilotissa Stake myöntää alueelliset vaikeuteni, mutta ohjaa minut takaisin automatisoituihin sisäisiin kanaviin, jotka eivät tarjoa manuaalista ratkaisua.

Käyttäjän pakottaminen loputtomaan dokumenttikierteeseen olemattomien papereiden kanssa samalla, kun 1 030 Yhdysvaltain dollaria on panttivankina, on pelaajavarojen epäreilu takavarikointi.

Pyydetty tulos:

Pyydän Casino Gurua välittämään asian ja vaatimaan Stake manageria suorittamaan manuaalisen hallinnollisen tarkastuksen, jotta koko saldoni (1 030 USD) voidaan nostaa kerralla ja tilini (John1y) suljetaan pysyvästi. En ole enää kiinnostunut vahvistusyrityksistä tai tilin pitämisestä aktiivisena – haluan vain varojeni vapautuvan, jotta tämä suhde voidaan lopettaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset tiliäni (John1y) koskeviin kysymyksiisi:

1. Tähän mennessä toimitetut ja viimeksi lähetetyt asiakirjat:

Tason 1 vahvistus: Täysin hyväksytty ja suoritettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani.

Osoitetodistus (taso 3) ja viimeaikaiset lähetykset: Viimeisimmät lataamani asiakirjat olivat isäni nimissä olevat vesilaskut viimeisen kolmen kuukauden ajalta sekä virallinen tiliote viimeisen kolmen kuukauden ajalta suoraan minun nimissäni.

2. Ydinumpikuja ja -ongelma:

Stake hylkäsi nämä ehdotukset, koska ne vaativat:

​Suoraan omiin nimiini kirjoitettu sähkölasku tasolle 3.

Yrityksen palkkalaskelmat, työsopimukset tai leimatut pankkisuositukset tasolle 4 (varojen lähde).

Itsenäisenä, kotoa käsin työskentelevänä räätälinä Jemenissä yritysten palkkalokit, kaupalliset työsuhdekuitit ja kunnalliset laskut omalla nimelläni eivät ole laillisesti ja fyysisesti saatavilla paikallisessa epävirallisessa taloudessamme.

Live-tuki vastaa jatkuvasti automaattisesti kopioiduilla ja liitetyillä viesteillä, joissa vaaditaan täsmälleen samoja mahdottomia papereita, samalla kieltäytyen viemästä tapausta manuaaliseen hallinnolliseen tarkistukseen.

Pyydetty tulos:

Koska en voi toimittaa yritysasiakirjoja, joita ei ole olemassa alueellani, pyydän ystävällisesti teidän välityspalveluanne, jotta Stake management myöntäisi kertaluonteisen lopullisen kotiutuksen koko saldostani (1 030 USD) ja sulkeisi tilini pysyvästi (John1y).

Kiitos selvennyksestä.

Voisitteko kertoa meille, onko Stake tarjonnut teille vaihtoehtoisia asiakirjoja, joita voisitte itsenäisenä ammatinharjoittajana toimittaa varojen lähteen varmentamiseksi?

Voisitko myös selventää, hylkäsikö Stake nimiisi annetun tiliotteen osoitetodistuksena, ja jos hylkäsi, niin minkä syyn he antoivat?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?

Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt kaikki toimitetut asiakirjat (henkilöllisyystodistus, tiliote, vesilaskut) sekä kuvakaappaukset viestinnästäni Staken tuen kanssa suoraan sähköpostiisi ( attila.g@casino.guru ).

Tarkista sähköpostisi ja kerro, jos tarvitset jotain muuta

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei John1y,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Stake Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia