Stake Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Henkilöllisyyteni on täysin vahvistettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani (taso 1). Stake kuitenkin asetti tilini tasolle 3 (osoitetodistus) ja tasolle 4 (varojen lähde) ja vaati yrityksen palkkakuitteja, työsopimuksia ja leimattuja pankkien suosituskirjeitä.

Olen toistuvasti selittänyt heidän tukitiimilleen, että olen itsenäinen, kotoa käsin työskentelevä räätäli Jemenissä. Paikallisessa freelance-taloudessamme ja alueellisessa infrastruktuurissamme yritysten palkkalistoja, kaupallisia työsuhdelomakkeita ja kunnallisia oleskelulupia EI OLE OLEMASSA kotoa käsin työskenteleville freelancereille.

Vaikka olen lähettänyt saatavilla olevia lausuntoja ja selityksiä, live-tuki lähettää jatkuvasti automaattisia vastauksia kieltäytyen mukauttamasta vaatimuksia alueelliseen tilanteeseeni ja samalla kieltäytyen sallimasta lopullista kotiutusta tilin sulkemiseksi. Jopa Trustpilotissa Stake myöntää alueelliset vaikeuteni, mutta ohjaa minut takaisin automatisoituihin sisäisiin kanaviin, jotka eivät tarjoa manuaalista ratkaisua.

Käyttäjän pakottaminen loputtomaan dokumenttikierteeseen olemattomien papereiden kanssa samalla, kun 1 030 Yhdysvaltain dollaria on panttivankina, on pelaajavarojen epäreilu takavarikointi.

Pyydetty tulos:

Pyydän Casino Gurua välittämään asian ja vaatimaan Stake manageria suorittamaan manuaalisen hallinnollisen tarkastuksen, jotta koko saldoni (1 030 USD) voidaan nostaa kerralla ja tilini (John1y) suljetaan pysyvästi. En ole enää kiinnostunut vahvistusyrityksistä tai tilin pitämisestä aktiivisena – haluan vain varojeni vapautuvan, jotta tämä suhde voidaan lopettaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila