Saskatchewanilaisella pelaajalla oli stake.com-sivustolla tili, joka alun perin varmennettiin, mutta heiltä pyydettiin toistuvasti 3 525,15 dollarin nostoa, mikä johti turhautumiseen. Vaikka kasino toimitti erilaisia asiakirjoja, kuten henkilöllisyyden varmentamisen, osoitetodistuksen ja tulotodistuksen, se hylkäsi ne jatkuvasti, ja pelaaja tunsi olevansa loukussa liiallisen varmennuksen kierteessä. Pyysimme kasinolta selkeää selitystä, ja vahvistettiin, että tapaus oli viivästynyt osoitetodistuksen ja varojen lähteen tarkistuksilla, ja työnantajan kirjettä ja pankkiasiakirjoja oli tarkistettu muoto- ja aitousongelmien varalta. Kun pelaaja lähetti työnantajan kirjeen ja tiliotteen uudelleen varmennusosion kautta, kasino suoritti varmennuksen ja poisti tilirajoituksen. Valitus suljettiin toistaiseksi, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa.
Stake Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt tilin vahvistusongelmien vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$3 525
Stake Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen avannut tilini Stake.comissa
Noin vuosi sitten, kun avasin tilini, toimitin heille tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamiseen, joten tilini oli täysin vahvistettu. Pari viikkoa sitten tein pari talletusta, muutaman tuhannen dollarin edestä, aloitin voittoputken NBA:n pudotuspelien urheiluvedonlyönnissä ja nostin onnistuneesti noin 3000 dollaria lähes 5–6 kertaa. Stake.com
Sitten päätin pidättää 3 525,15 dollaria eikä antaa minun tehdä nostoa. Minulle kerrottiin, että he tarvitsevat asiakirjat ja seuraavaa pyydettiin: 1. Henkilöllisyyden varmentaminen (he pyysivät kuvaa henkilöllisyystodistuksestani etu- ja takapuolelta sekä kuvaa minusta ajokortti kädessä ja kirjoittamassa päivämäärää, jona lähetin sen. Vaihe 1 oli onnistuneesti suoritettu.
Vaiheessa 2 eli niin kutsutussa tason 3 varmennuksessa käytettiin
osoitetodistus (siitä kaikki ongelmat alkoivat) he pyysivät yhtä seuraavista vaihtoehdoista: sähkölasku
• Esim. sähkö-, kaasu-, vesi-, internet- ja TV-laskut Kunnallisvero, kuntalasku tai valtion veroilmoitus - Sosiaaliturvaote - Virallinen kirje työnantajaltasi tai oppilaitokseltasi, joka vahvistaa osoitteesi leimattuna ja allekirjoitettuna - Vuokrasopimus - Pankin suosituskirje Tässä tapauksessa pankki-/luottokorttitiliotettasi ei voida käyttää. He sanoivat, että toimitettujen asiakirjojen tulee olla alkuperäisiä valokuvia tai lukitsemattomia PDF-tiedostoja kaikista sivuista (ei kuvakaappauksia tai digitaalisesti muokattuja valokuvia). Kaikkien asiakirjojen on oltava viimeisen 6 kuukauden aikana ja niiden on oltava latinalaisessa kansainvälisessä muodossa.
Puhuin yhden kiinteistönvälittäjän kanssa ja selitin heille, että minulla EI ole sähkölaskuja nimissäni, koska vuokralaskuni sisältävät kaikki vuokrakulut. Sitten he käskivät minua hankkimaan pankkiviitteellisen kirjeen, jossa olisi pankin yhteystiedot, koko nimi ja osoite, tilin avaamispäivämäärä ja tilityyppi sekä kirjeen avaamispäivämäärä. Sitten pidin vapaapäivän töistä ja menin leimaamaan ja allekirjoittamaan kirjeen, kuten tapana on.
Katso liiteasiakirjojen alta. Kun latasin tiedostot, he pyysivät liittämään mukaan viime kuukauden tiliotteen, ja tein niinkin. He kieltäytyivät, ja he kertoivat syyksi, että se ei voinut olla PDF-tiedosto, vaan kuva. Sitten tulostin ja otin selkeät kuvat ja lähetin ne heille, mutta he kieltäytyivät useita kertoja. Sitten he käskivät minua hankkimaan työnantajaltani virallisen kirjeen, joka vahvistaa työsuhteeni, osoitteeni, leimattuina ja allekirjoitettuina. Tein niinkin, ja he kieltäytyivät myös ja väittivät, että kirjeessä ei ollut leimaa, ja näet sen varmasti leimattuina liitetyissä kuvissa. He todellakin hylkäsivät asiakirjani joka tapauksessa ja väittivät, etten liittänyt mukaan jotain, minkä selvästi olin liittänyt. Aina kun latasin PDF-tiedoston, he sanoivat jatkuvasti, että niiden täytyy olla kuva, ja jos vif oli kuva, he sanoivat tarvitsevansa PDF-tiedoston. Olen tehnyt molemmat useita kertoja, mutta ei mitään. He ovat toistaneet ympyrää joka päivä lähes viikkojen ajan. Joka kerta, kun keskustelen heidän kanssaan, ainoa tapa, jolla he tarjoavat yhteyden, on online-chat. Operaattorit kieltäytyvät aina antamasta minulle pyydettyä vuoron LYHYTTÄ lomakepohjaa, ja he aina sanovat tekevänsä niin. ei ole ketään, joka olisi vastuussa mistään ongelmistani.
Vaiheessa 3 on kyse tulotodistuksesta, jota kutsutaan myös tason 4 vahvistukseksi.
He sanoivat, että siinä on oltava asiakkaan nimi, tilinumero sekä pankin nimi ja osoite. Sen on myös näytettävä säännölliset talletukset ja nostot 3 kuukauden ajalta. Pankkitiliote hyväksytään tulonlähteen todisteeksi, jos siitä käy selvästi ilmi säännölliset saapuvat maksut (esim. palkka, eläke, palkkiot) ja jos sekä vastaanottajan että lähettäjän tiedot ovat näkyvissä. Palkat:
Lomakkeen on sisällettävä työntekijän nimi, työnantajan nimi, osoite ja bruttopalkka. Sen on myös katettava ajanjakso, joka vastaa talletettuja varoja (esim. jos pankkitiliote osoittaa 1 000 dollarin talletuksen 15. maaliskuuta, vaaditaan 1 000 dollarin palkkakuitti maaliskuulta). Toimitin kolmen kuukauden pankkitilioteet ja kolmen kuukauden palkat yhteensä, ja he myös hylkäsivät ne joka kerta. Lähetin ensin pdf-tiedostona ja sitten toisen kuvatiedostona, sivu sivulta, mutta jälleen kerran ei onnistunut.
Kirjoitan teille tänään pyytääkseni apuanne, koska en tiedä mitä muuta voisin tehdä. Toivon saavani ainakin tililläni olevat varat takaisin, vaikka he eivät enää haluaisi minun pelaavan heidän verkkosivuillaan. Olette ainoa toivoni oikeuden toteuttamisesta, ja olen täällä antaakseni teille kaikki tarvittavat lisätiedot. Koska olen täällä ensimmäistä kertaa, en oikein tiedä, mitä minulta tarvitsette. Liitän mukaan heille toimittamani asiakirjat, kuten pankin suosituskirjeen, pankki- tai luottokorttilaskuja, työnantajan virallisen kirjeen ja kuvakaappauksia joistakin keskusteluistamme. He kieltäytyivät antamasta minulle selvennystä kotiutukseni estämisestä ja kieltäytyivät tarjoamasta parempaa apua. Pyydän teitä auttamaan.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä cambajr,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on vahvistusprosessissa.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Mitkä henkilöllisyystodistukset olet jo lähettänyt ja mitkä kasino on hyväksynyt vahvistusprosessin aikana?
- Mitä asiakirjoja hylätään tällä hetkellä tai ne jäävät hyväksymättä?
- Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, miksi lähettämiäsi asiakirjoja ei voitu hyväksyä? Jos olet, lähetä ystävällisesti asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Onko sinulle ilmoitettu muista asiakirjoista tai tiedoista, joita kasino vaatii sinulta vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronica, kiitos vastauksestasi
asiakirjat lähetettiin onnistuneesti, kun ajokorttini.
Kaikki muut asiakirjat hylätään osoitteen todistamiseksi. Minulla on työnantajan virallinen kirje, pankin suosituskirje, tiliote ja kolmen kuukauden palkkakuitit hylätään.
Kun lähetin pankkisuosituksen, he pyysivät liittämään mukaan viime kuukauden tiliotteen, mutta he vain hylkäsivät sen tehtyäni niin. Toinen syy, miksi he sanoivat minulle, oli se, että sen piti olla kuva eikä pdf-tiedostoa. Menin kirjastoon, tulostin ja otin selkeän kuvan, ja sitten hekin hylkäsivät sen. Sitten kun kysyin, miksi he silti hylkäsivät, he sanoivat, että sinun on lähetettävä oikeat asiakirjat. Sitten he vain vaihtoivat minut asiamiehestä toiseen, ja minun piti aloittaa keskustelu alusta. He vaihtoivat asiamiehiäni kolmen minuutin välein heti, kun aloin esittää kysymyksiä. Lähetän mielelläni kaikki asiakirjat sinulle sähköpostiisi, jotta voit katsoa ne. Lähetän sinulle sähköpostia heti, kun lähetän tämän. Uskon tässä vaiheessa, että minua sabotoidaan!
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä cambajr
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei cambajr,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Stake Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösRakas Lucia ja cambajr,
Kuten palveluehtojemme kohdassa 4.8 on esitetty, Stake voi pyytää lisätietoja asiakkaasi tuntemista (KYC) koskevista asiakirjoista missä tahansa vahvistusprosessin vaiheessa. Pidätämme myös oikeuden rajoittaa pääsyä tiettyihin palveluihin, maksuihin tai nostoihin, kunnes käyttäjän henkilöllisyys ja osoite on vahvistettu asianmukaisesti. Nämä toimenpiteet ovat osa sääntelyyn ja vaatimustenmukaisuuteen liittyviä velvoitteitamme, ja niiden tarkoituksena on suojata sekä käyttäjiämme että alustan eheyttä.
Tässä tapauksessa pelaajan tiliä tarkastellaan edelleen, koska vaadittua osoitetodistusta ja varojen alkuperää ei ole vielä vahvistettu onnistuneesti.
Haluamme myös selventää, että pelaajalle on kerrottu sekä aiempien lähetysten hylkäämisen syistä että vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Tarkastuksen aikana toimitettiin useita asiakirjoja, jotka eivät täyttäneet osoitetodistusvaatimuksiamme, mukaan lukien puhelinlaskut, ajoneuvovakuutusasiakirjat, verotuspäätökset ja erilaiset pankkiasiakirjat, jotka eivät sisältäneet tarvittavia tietoja vahvistusta varten. Pelaajalle on myös useaan otteeseen kerrottu, että pankin viitekirje vaadittaisiin, mutta tätä asiakirjaa ei ole tähän mennessä toimitettu.
Lisäksi pelaajan viimeisin osoitetodistus lähetettiin yli 25 päivää sitten, eikä sen jälkeen ole vastaanotettu uusia asiakirjoja.
Jatkaakseen pelaajan on suoritettava osoitteen ja varojen lähteen vahvistus onnistuneesti toimittamalla yksi seuraavista hyväksyttävistä asiakirjoista:
Osoitetodistus:
- Viimeisen kolmen kuukauden aikana laaditut laskut sähköstä, kaasusta, vedestä, internetistä tai TV:stä sekä kunkin laskun maksutosite;
- Pankin suosituskirje ja siihen liitetty tiliote; pankin suosituskirjeen on oltava suoraan pankin antama ja sen on sisällettävä pelaajan koko nimi ja asuinosoite, pankin yhteystiedot, tilitiedot ja antopäivämäärä.
- Vuokrasopimus;
- Työnantajan tai oppilaitoksen virallinen kirje, joka vahvistaa pelaajan asuinosoitteen ja jonka myöntävä viranomainen on allekirjoittanut ja leimannut;
- Kunnallisvero-, kunta- tai valtionveroasiakirja.
Rahoituksen lähde:
- Kolmen viimeisen kuukauden palkkalaskelmat sekä vastaavat pankkitiliotteet, joista selvästi käyvät ilmi vastaavat palkanmaksut;
- Veroilmoitukset: niistä on käytävä ilmi veronmaksajan nimi, sosiaaliturvatunnus, oikaistu bruttotulo ja yhdenmukainen tulohistoria;
- Sijoituslaskelmat: niistä on käytävä ilmi asiakkaan nimi, tilinumero, välitystiedot, sijoituksen arvo sekä mahdolliset osingot tai korot;
- Kiinteistöasiakirjat: on oltava kopio kiinteistörekisteriotteesta tai omistustodistuksesta ja kiinteistöverolasku;
- Louhintatulot: on sisällettävä louhitun kryptovaluutan kirjanpito sekä lompakon osoite ja tapahtuman hash;
- Perintö: on liitettävä kopio testamentista tai perintöasiakirjasta ja kuolintodistus;
- Yrityksen myyntiasiakirjat: niiden on sisällettävä yrityksen myyntiä koskeva yksityiskohtaisesti eritelty kirje, jonka on allekirjoittanut laillistettu asianajaja tai tilintarkastaja kirjepaperilla.
- Laina-asiakirjat: niihin on sisällyttävä allekirjoitettu, leimattu ja allekirjoitettu lainasopimus sekä tiliote, josta käyvät ilmi vastaanotetut varat ja nykyinen saldo;
- Lahjat: lahjoitukseen on liitettävä kirjallinen lahjoittajan lausunto, jossa vahvistetaan lahjan määrä, päivämäärä ja suhde vastaanottajaan;
- Lottovoitot: on liitettävä voittokuitti ja tositteet, jotka osoittavat alun perin talletettujen varojen alkuperän;
- Avioerosopimukset: hakemukseen on liitettävä avioerosopimus ja tiliote, josta käy selvästi ilmi varojen vastaanottaminen;
- Liiketoiminnan tulojen dokumentointi: on sisällettävä elinkeinoluvat, veroilmoitukset ja tilinpäätökset.
Huomaa, että asiakirjat saattavat vaatia asiakirjan myöntäneen henkilön allekirjoittaman ja leimaaman tai notaarin vahvistaman asiakirjan tyypistä riippuen. Kaikki asiakirjat on toimitettava alkuperäisinä valokuvina tai lukitsemattomina PDF-tiedostoina Stake-tilin vahvistusosion kautta: https://stake.com/settings/verification .
Kuvakaappauksia, valokopioita, skannattuja kopioita tai asiakirjoja, jotka on lähetetty muiden viestintäkanavien kautta, ei voida hyväksyä vahvistustarkoituksiin.
Tässä vaiheessa arviointia ei voida jatkaa, ennen kuin vaaditut asiakirjat on toimitettu oikeassa muodossa ja ne on varmennettu onnistuneesti. Kun tämä vaatimus on täytetty, asianomainen tiimi voi jatkaa arviointia ja päivittää pelaajaa asianmukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä cambajr,
Voisitteko ystävällisesti toimittaa pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian? Tämä auttaa suorittamaan vahvistusprosessin sujuvasti. Olisin kiitollinen, jos voisitte ilmoittaa minulle, kun tämä on tehty, jotta voimme pysyä ajan tasalla asian nykytilasta.
KäännösHei Lucia, kuten aiemmin ensimmäisessä hieronnassani selitin, yritän toistaa sen. Olen lähettänyt kaikki pyytämänsä asiakirjat, ja siksi menetin toivoni heidän suhteensa ja päätin valita tämän vaihtoehdon. Mainitsin, että sähkölaskut eivät ole minun nimissäni, koska vuokrani sisältää kaiken, joten menin muiden heidän standardiensa mukaisesti hyväksyttävien asiakirjojen pariin. Lähetin heille virallisen työtodistukseni, päivätyn ja allekirjoitetun, sekä numeron, johon voi soittaa olemassaoloni vahvistamiseksi ja osoitteeni. Lähetin pdf-tiedoston, mutta se hylättiin. Henkilö pyysi minua lähettämään kuvan siitä, joten tulostin sen ja otin kuvan. He myös kielsivät pyynnön ja kirjoittivat sen jälkeen. Menin...
Sain pankista pankkisuosituksen ja kolmen kuukauden tiliotteen. Pankkisuositus oli pankin suoraan lähettämä ja sisälsi pelaajan koko nimen, asuinosoitteen ja pankin yhteystiedot. Kirjeessä oli leima ja päiväys. Lähetin myös molemmat PDF- ja kuvatiedostoina, ja kaikki varojen alkuperän osalta hylättiin. Lähetin heille kolmen kuukauden tiliotteet ja kolmen kuukauden palkkakuitin, jotka täsmäsivät heille lähetettyihin tiliotteihin. PDF-tiedoston lähettämisen jälkeen he hylkäsivät hakemukseni ja pyysivät minua lähettämään kuvan, ja sekin evättiin! He vain hylkäävät hakemukseni ja leikkivät minulla kuin lapsella. Liitän tähän kuvia esimerkeistä, jotka he hylkäsivät. Ymmärräthän, että nämä kuvat ovat myös PDF-muodossa, mutta en voi ladata niitä kaikkia tänne. Olen valmis lähettämään sinulle kaiken, mitä minulla on, jos luot oikean foorumin, jossa voin päivittää asiakirjoja ja kuvakaappauksia keskusteluistani Stake.comin kanssa, joissa hylättiin kaikki lailliset asiakirjani! Tässä ne, jotka lähetin heille dokumentaationa, jotta voit katsoa ja ymmärtää Stake.comin harjoittaman huijauksen. Se, että pyydät minua lataamaan dokumenttini heidän sivustolleen uudelleen, tarkoittaa, ettet ole halukas auttamaan minua, koska tiedän, että lopputulos on sama. Minulta kesti kuukauden kieltäminen ja nyt pyydän apua viestilläni. Voinko jotenkin lähettää sinulle asiakirjat ja tehdä asialle jotain ??????
KäännösHuomioithan, että kaikki lähetetyt asiakirjat ovat pdf-muodossa ja he pyysivät kuvia, ja minä tein niin myös. Huomasin myös, että stake.com valehteli puolestani sanomalla, etten koskaan lähettänyt pankin suosituskirjettä, koska olen lähettänyt sen yli 20 kertaa eri tuloksilla ja hylkäyksellä järjettömistä syistä. Lucia, näet myös ensimmäiset kuvat, jotka lähetin aiemmissa sähköposteissa tänään. Näet myös päivämäärän ja leiman. Jälkimmäinen on virallinen ja sisälsi kaikki pyydetyt tiedot, ja silti he hylkäsivät sen. Sama pätee työtodistukseen, mukaan lukien osoitteeni, joten katsokaa ihmeessä. Joten stake.com, älkää valehdelko siitä, sillä minulla on kuvakaappauksia heistä, jotka vahvistavat vastaanottaneensa ne. Liitän ne myös tähän seuraavaan viestiin.
KäännösHyvä Stake Casinon tiimi,
Voisitteko antaa tarkempia tietoja syistä, miksi pelaajan lähettämät asiakirjat hylättiin?
Pelaajan meille jakamien asiakirjojen perusteella ne näyttävät kuuluvan vahvistustiimisi luettelemiin hyväksyttävien osoite- ja varojen lähdetodistusten luokkiin. Siksi tarkempi selitys näissä asiakirjoissa havaituista puutteista auttaisi meitä suuresti ymmärtämään kantaasi ja neuvomaan pelaajaa vahvistusprosessin onnistuneessa suorittamisessa.
Jos toimitetut asiakirjat eivät täyttäneet erityisvaatimuksia, kuten asiakirjojen pätevyyteen, muotoiluun, täydellisyyteen tai niissä oleviin tietoihin liittyviä ongelmia, arvostamme selvitystä.
Jos et halua paljastaa näitä tietoja julkisesti valitusketjussa, voit lähettää tiedot suoraan minulle osoitteeseen lucia.s@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösRakas Lucia,
Haluamme selventää, miksi valittajan tässä viestiketjussa jakamat asiakirjat eivät täytä vahvistusvaatimuksiamme.
**Osoitetodistus**
Asiakkaan pankin toimittama henkilöarviointiasiakirja ei kelpaa pankkisuositukseksi, eikä sitä siksi voida hyväksyä osoitetodistuksen vahvistamiseen. Asiakkaan on hankittava voimassa oleva pankkisuositus, jonka myöntävän pankkivirkailijan on allekirjoitettava ja leimattava käsin. Huomioithan, että pankkisuosituskirje on toimitettava myös yhdessä tiliotteen kanssa.
Työnantajan kirje hylättiin aiemmin seuraavista syistä:
- Kuten näette, yläreunassa oleva kirjepaperin logo kuului yhdelle yritykselle, kun taas alareunassa oleva osoite ja logo kuuluivat toiselle yritykselle.
- Kirjeessä oli vain allekirjoitus ilman myöntävän viranomaisen leimaa. Lisäksi allekirjoitus näyttää olevan painettu eikä käsin kirjoitettu.
Huomaa, että vaatimustenmukaisuusstandardimme edellyttävät, että kaikki toimitetut kirjeet, mukaan lukien pankin suosituskirje ja työnantajan kirje, on allekirjoitettava ja leimattava käsin myöntävän viranomaisen toimesta. Tämä on välttämätöntä asiakirjojen aitouden ja pätevyyden varmistamiseksi.
**Rahoituksen lähde**
Annamme lisäohjeet varojen lähteen vahvistamiseen, kun käyttäjän osoitetodistus on täytetty onnistuneesti. Jos asiakas päättää toimittaa palkkalaskelmat ja tiliotteen, huomioithan, että palkkalaskelmat on myös allekirjoitettava ja leimattava työnantajan toimesta käsin.
Luotamme siihen, että yllä oleva selventää aiemman hylkäyksen syytä ja vahvistusvaatimuksia. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Stake Casinon tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Hyvä cambajr,
Tässä vaiheessa suosittelen ystävällisesti, että hankit ja lähetät asiakirjat kasinon pyytämässä muodossa esitettyjen vaatimusten mukaisesti. Tämä lähestymistapa antaa parhaat mahdollisuudet vahvistusprosessille tehokkaaseen ja viivytyksettömään suorittamiseen.
Kun olet kerännyt tarvittavat asiakirjat ja lähettänyt ne kasinolle, olisin kiitollinen, jos voisit lähettää niistä kopiot myös minulle osoitteeseen lucia.s@casino.guru Näin voin myös tarkistaa ne, ja jos ilmenee lisäongelmia, voin arvioida, ovatko kasinon pyynnöt edelleen kohtuullisia vai tarvitaanko meiltä lisätoimenpiteitä.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla yhteydenottoasi pian.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, kuten jälkimmäinen mainitsi, yksi yritys on toisen osasto. Kävin silti toimistolla ja sain kaiken selvitettyä päivien odottamisen jälkeen. Et maininnut lainkaan viimeisimmästä sähköpostistani, jossa myönsit valehdelleesi puolestani ja väitit, etten ole lähettänyt mitään asiakirjoja, vaikka lähetin sinulle kuvakaappauksen. Valehtelet, kiristät ja leikit kuin mitään ei olisi tapahtunut! Jatketaan eteenpäin, kun saan uuden kirjeen.
Lainaten osaa viimeisimmästä sähköpostistasi, dear stake.com, sanoit:
Työnantajan kirje hylättiin aiemmin seuraavista syistä:
- Kuten näette, yläreunassa oleva kirjepaperin logo kuului yhdelle yritykselle, kun taas alareunassa oleva osoite ja logo kuuluivat toiselle yritykselle.
- Kirjeessä oli vain allekirjoitus ilman myöntävän viranomaisen leimaa. Lisäksi allekirjoitus näyttää olevan painettu eikä käsin kirjoitettu.
Huomaathan, että vaatimustenmukaisuusstandardimme edellyttävät, että kaikki toimitetut kirjeet, mukaan lukien pankin suosituskirje ja työnantajan kirje, on allekirjoitettava ja leimattava käsin myöntävän viranomaisen toimesta. Tämä on välttämätöntä asiakirjojen aitouden ja pätevyyden varmistamiseksi.
Liitän nyt uuden kirjeen ja haluan kuulla seuraavan tekosyysi, jonka keksit kiristääksesi toista asiakasta. Tarkista seuraavat liitteet, sillä liitän kirjeen päälle myös neljän kuukauden tiliotteeni. Huomioithan, että tämä on kuvakaappaus ja se voidaan lähettää missä tahansa pyytämässäsi muodossa, olipa kyseessä sitten selkeä kuva tai jokin muu, jonka koet liian vaikeaksi saada rahojani.
KäännösHyvä Stake Casinon tiimi,
Voisitteko vahvistaa, riittävätkö pelaajan viimeksi toimittamat asiakirjat vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Jos ei, arvostaisimme, jos voisitte antaa tarkempia tietoja siitä, mikä estää vahvistuksen suorittamisen. Tarkemmin sanottuna, puuttuuko asiakirjoja, vastaako jokin toimitetuista asiakirjoista vaatimuksianne ja tarvitaanko pelaajalta lisätietoja tai -asiakirjoja.
Näiden tietojen antaminen auttaa pelaajaa ymmärtämään paremmin, mitä vahvistusprosessin suorittaminen edellyttää ja välttämään lisäviivästyksiä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Lucia,
Tietojemme mukaan valittaja ei ole toimittanut uusia asiakirjoja Stake-tilinsä vahvistusosion kautta yli 40 päivään. Tästä johtuen tarkastustiimimme ei ole pystynyt arvioimaan äskettäin toimitettuja asiakirjoja tai määrittämään, täyttävätkö ne vahvistusvaatimuksemme.
Jos valittaja haluaa jatkaa vahvistusprosessia, hänen on ladattava pyydetyt asiakirjat Stake-tilinsä vahvistusosion kautta: https://stake.com/settings/verification
Huomaathan, ettemme voi julkisella alustalla vahvistaa, hyväksytäänkö asiakirjat ennen niiden tarkistusta. Kun asiakirjat on toimitettu asianmukaisen vahvistuskanavan kautta, tiimimme arvioi ne ja neuvoo valittajaa asianmukaisesti.
Osoitteen todistamiseksi asiakirjojen on oltava:
Lähetettävä alkuperäisenä valokuvana tai lukitsemattomana PDF-tiedostona (kuvakaappauksia ei hyväksytä);
Ovat olleet myönnetty viimeisen kuuden kuukauden aikana ja niiden on oltava latinalaisessa kansainvälisessä muodossa;
Näyttää selvästi valittajan koko nimen ja asuinosoitteen, myöntävän tahon ja myöntämispäivämäärän; ja
Näytä koko asiakirja ladatussa kuvassa.
Kun käyttäjä on suorittanut osoitetodistuksen vahvistuksen onnistuneesti, tarkistamme varojen lähdeasiakirjat varmennusta varten. Jos käyttäjä päättää toimittaa palkkakuitit ja tiliotteet, huomioithan, että myös palkkakuitit on työnantajan allekirjoitettava ja leimattava käsin.
Jos käyttäjä haluaa lähettää viimeisimmässä kommentissaan mainitun päivitetyn työnantajakirjeen, pyydämme ystävällisesti lataamaan sen Stake-tilinsä vahvistusosion kautta. Tässä valituksessa jaetun asiakirjan perusteella huomaamme, että koko asuinosoitetta ei näytetä. Kuten aiemmin on neuvottu, työnantajakirjeen on oltava myöntävän viranomaisen käsin allekirjoittama ja leimaama, ja siinä on selvästi ilmoitettava käyttäjän koko asuinosoite, ennen kuin tiimimme voi arvioida sen osana meneillään olevaa vahvistusprosessia.
Luotamme siihen, että yllä oleva selventää vahvistusprosessin nykytilaa. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTyöni on tehnyt kirjeestä uuden version, johon on lisätty osoitteeni ja kaikki muut pyytämänne tiedot, hyvä stake.com.
Lähetin sitten kirjeen ja liitin mukaan kolmen kuukauden tiliotteet, ja jälleen kerran te stake.comin asiakirjaportaali hylkäsitte asiakirjani ja totesitte, että minun pitäisi lähettää nyt sähkölasku ja kolmen kuukauden tiliotteet. Liitän mukaan kuvakaappauksen viestistä, jonka te olette jättäneet tilillenne jälleen kerran hylkäämisen jälkeen. Lähetän teille myös kirjeen, jonka lähetin teille. Huomioittehan, että kaikki nämä asiakirjat lähetettiin PDF-muodossa ja niiden mukana tulivat kolmen kuukauden tiliotteet! Hyvä STAKE.COM, teidän on lopetettava tämä hölynpöly. Jälleen kerran toimitin asiakirjat, jotka noudattavat teidän ohjeitanne, ja kun kerran boikotoitte minua ja pyydätte asiakirjaa viivästyttääksenne prosessia, tämä on ollut melkein kolme kuukautta tätä hölynpölyä.
Aikooko hyvä CasinoGuru tehdä mitään vai aikooko vain mennä veneellä???KäännösHyvä Stake Casinon tiimi,
Voisitteko vahvistaa, onko työnantajan kirje hylätty, ja jos on, kertoa tarkan syyn hylkäämiselle?
Asiakirja sisältää pyydetyt tiedot, mukaan lukien pelaajan asuinosoitteen, ja myöntävä viranomainen on allekirjoittanut ja leimannut sen asianmukaisesti. Tämän perusteella on epäselvää, miksi asiakirjaa ei pidettäisi riittävänä.
Arvostaisimme tarkkaa selvitystä kaikista jäljellä olevista vaatimuksista yleisen hylkäämisen sijaan, jotta asia voidaan ratkaista ilman lisäviivytyksiä. Tällä hetkellä toistuvat lisäasiakirjapyynnöt antavat vaikutelman, että hyväksymiskriteerejä ei sovelleta johdonmukaisesti.
Jos et halua paljastaa yksityiskohtia julkisessa keskustelussa, voit lähettää tarkemman selvityksen minulle suoraan osoitteeseen lucia.s@casino.guru .
Kiitos nopeasta selvennyksestä ja yhteistyöstä.
KäännösHyvä Lucia, olen nyt lähettänyt asiakirjat heille uudelleen, ja he hylkäävät edelleen hakemukseni. Liitän tähän viestiin täydellisen edellisen keskustelun, ja huomaat, että nyt he pyytävät minulta sähkölaskuja ja todisteita samojen laskujen maksamisesta viimeisten 3 kuukauden ajalta. Muistatko, kun tämä tapaus alkoi, mainitsin, että sähkölaskuni eivät ole minun nimissäni, koska vuokrani sisältää kaiken. Siksi valitsimme muita vaihtoehtoja, kuten virallisen työkirjeen, joka sisältää osoitteen, leiman, allekirjoitukset ja kaikki muut heiltä pyytämänsä asiat. Nyt kun tein kaikkeni työni ja henkilöstöosastoni kautta ja kaikki oli kunnossa, he yhtäkkiä pyysivät eri asiakirjaa ja yksinkertaisesti hylkäsivät joitakin asiakirjoja osoitetodisteena pitämiensä ohjeiden mukaisesti!
Taas yksi manipulointiliike ja sinä vain katsot Luciaa!
Jos suunnitelmana on pitää rahani hallussani pitkään, ellei ikuisesti, kerrothan minulle. Tämä on turhauttavaa tässä vaiheessa ja tarvitsen rehellisesti Luciaa kertomaan minulle, pystytkö tekemään jotain vai aiotko vain katsoa heidän pelleilyään minulle yli neljä kuukautta ilman, että mitään on tapahtunut. Kerrothan minulle, aiotteko sinä ja stake.com todella korjata tämän ongelman vai haluatteko vain lykätä tätä, koska aion luovuttaa saadakseni rahani.
KäännösHyvä cambajr,
Ymmärrän, että olet äärimmäisen turhautunut.
Minun on kuitenkin selvennettävä, että Casino Guru ei ole laillinen auktoriteetti eikä uhkapelialan sääntelyviranomainen. Meillä ei ole valtuuksia pakottaa kasinoa vapauttamaan varoja, hyväksymään tiettyjä asiakirjoja tai ryhtymään mihinkään tiettyihin toimiin. Tehtävämme on toimia riippumattomana sovittelijana, ylläpitää viestintää molempien osapuolten välillä, pyytää selityksiä ja todisteita sekä auttaa valitusten ratkaisuprosessissa.
Tällä hetkellä suurin ongelma on se, ettemme ole saaneet kasinolta riittävän yksityiskohtaista selitystä siitä, miksi asiakirjasi hylättiin ja mitä erityisvaatimuksia ne väitetysti eivät täyttäneet. Ilman näitä tietoja emme voi kunnolla arvioida, ovatko kasinon pyynnöt kohtuullisia, tai määrittää, mitkä toimenpiteet voisivat auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Ymmärräthän, etten työskentele sinua vastaan enkä vain seuraa tilannetta ryhtymättä toimiin. Yritän auttaa sinua, mutta mahdollisuuksillani kolmannen osapuolen sovittelijana on rajansa. Tavoitteenani on auttaa sinua saamaan rahasi takaisin hankkimalla tarvittavat tiedot asian eteenpäin viemiseksi. Tulen jatkossakin pyytämään selkeää selvitystä kasinolta ja pidän sinut ajan tasalla kaikista merkittävistä edistysaskeleista.
KäännösMitä siis tarvitset minulta nyt? Tarkistitko lähettämäni viestin? Onko sinulla siihen mitään sanottavaa?
KäännösTällä hetkellä meidän puoleltamme ei vaadita teiltä enempää.
Odotamme parhaillaan kasinon selitystä sille, miksi työnantajan kirje hylätään edelleen, varsinkin kun se näyttää sisältävän kaikki heidän pyytämänsä tiedot.
Kun saamme selkeän selityksen, pystymme paremmin arvioimaan tilannetta ja päättämään, onko kasinon päätös yhdenmukainen sen ehtojen ja määräysten kanssa.
KäännösRakas Lucia,
Tarkistamme parhaillaan aiemmin toimitettua työnantajakirjettä ja vastaavaa tiliotetta.
Haluamme myös lyhyesti käsitellä aiemmin tässä ketjussa esiin tuotua viittausta sähkölaskuihin. Kuten aiemmin keskusteltiin, työnantajan kirje sovittiin vaihtoehtoiseksi osoitteen todistamismenettelyksi tässä tapauksessa valittajan vuokrasopimuksen vuoksi. Tavalliset vahvistusohjeet yleensä ohjaavat käyttäjiä ensisijaisesti sähkölaskuihin, ja tämä näyttää välittyneen live-tuen kautta ilman täyttä näkyvyyttä tämän tilin yksityiskohtiin. Olemme jakaneet tämän palautteen sisäisesti varmistaaksemme paremman johdonmukaisuuden jatkossa.
Sillä välin pyydämme valittajaa ystävällisesti lähettämään uudelleen työnantajakirjeen ja asiaankuuluvan tiliotteen Stake-tilinsä vahvistusosion kautta, jotta tiimimme voi suorittaa tämän arvioinnin mahdollisimman nopeasti.
Palaamme asiaan tässä viestiketjussa, kun olemme vahvistaneet tuloksen, ja arvostamme valittajan jatkuvaa kärsivällisyyttä asian viimeistelyn aikana.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvät stake.com ja Lucia, lähetin juuri uudelleen työnantajan kirjeen ja tiliotteen stake.comin vahvistusosion kautta, kuten stake.com pyysi viimeisimmässä vastauksessa! Tein tämän kaksi minuuttia luettuani vastauksesi täällä.
KäännösHyvät stake.com ja Lucia, viisi minuuttia myöhemmin he lähettivät saman vastauksen kuin viimeksi, kuten näette kuvakaappauksesta minuuttien takaa sen jälkeen, kun latasin tiedoston uudelleen.
KäännösHyvä Stake Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestä.
Voisitteko selventää viestejä, joita pelaaja edelleen saa pyytäen sähkölaskua osoitteen todisteeksi? Luodaanko nämä viestit automaattisesti, vai odotetaanko pelaajan edelleen toimittavan tämä tietty asiakirja?
Pitäisikö pelaajan olla huolissaan siitä, että nämä pyynnöt pysyvät aktiivisina? Kuten ymmärrät, erilaisten tietojen vastaanottaminen valitusketjun ja suoraan alustasi kautta aiheuttaa tarpeetonta hämmennystä ja turhautumista.
KäännösTiedoksi vain, minut evätään edelleen, katsokaa liitteenä olevia kuvia!
Kun latasin tiedostot uudelleen pdf-muodossa, he sanoivat, että asiakirjat eivät voi olla digitaalisia, vaan ne on valokuvattava. Katsokaa lähettämiäni asiakirjoja ja kuvakaappausta, jossa he pyysivät valokuvattuja asiakirjoja ja silti hylkäsivät pyynnön. Hylättyään valokuvatut asiakirjat he palasivat samaan aiempaan pyyntöön pyytääkseen sähkölaskuja. En rehellisesti tiedä, minkä tyyppisestä huijauksesta on kyse, ja kuten tavallista, stake.com vastaa vain kaksi tuntia ennen vastausajan umpeutumista, koska he haluavat viivästyttää tätä prosessia tarkoituksella lisää ja lisää.
KäännösRakas Lucia ja cambajr,
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian käsittelyn aikana.
Pahoittelemme asiakaspalvelutiimimme antamien epäjohdonmukaisten tietojen aiheuttamia mahdollisia hämmennyksiä tai haittoja.
Lähetettyjen asiakirjojen tarkemman tarkastelun jälkeen meillä on ilo ilmoittaa, että valittajan vahvistus on nyt suoritettu kokonaan ja hänen tilinsä rajoitus on poistettu. Tapaus on näin ollen suljettu meidän puoleltamme, ja käyttäjä voi jatkaa tilinsä käyttöä normaalisti.
Arvostamme kaikkien jatkuvaa yhteistyötä ja kärsivällisyyttä koko prosessin ajan ja uskomme, että tämä johtaa asiaan tyydyttävään ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin,
KäännösVahvistettu, tili toimii taas, mutta edelleen jotenkin rajoitettu. Ei voi asettaa yli 100 dollarin vetoja. Mutta missä vain. Kiitos Lucia.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Lucia, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Lucia tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Lucia on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä cambajr,
Olen iloinen kuullessani, että vahvistusongelma on ratkaistu. Voisitko vahvistaa, onko sinulla vireillä olevia nostoja? Toimivatko ne oikein? Oletko vastaanottanut varojasi?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Lucia
Casino.Guru
