Stake Casino

Julkinen

cambajr

Pronssi

Kanada

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Olen avannut tilini Stake.comissa

Noin vuosi sitten, kun avasin tilini, toimitin heille tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamiseen, joten tilini oli täysin vahvistettu. Pari viikkoa sitten tein pari talletusta, muutaman tuhannen dollarin edestä, aloitin voittoputken NBA:n pudotuspelien urheiluvedonlyönnissä ja nostin onnistuneesti noin 3000 dollaria lähes 5–6 kertaa. Stake.com

Sitten päätin pidättää 3 525,15 dollaria eikä antaa minun tehdä nostoa. Minulle kerrottiin, että he tarvitsevat asiakirjat ja seuraavaa pyydettiin: 1. Henkilöllisyyden varmentaminen (he pyysivät kuvaa henkilöllisyystodistuksestani etu- ja takapuolelta sekä kuvaa minusta ajokortti kädessä ja kirjoittamassa päivämäärää, jona lähetin sen. Vaihe 1 oli onnistuneesti suoritettu.

Vaiheessa 2 eli niin kutsutussa tason 3 varmennuksessa käytettiin

osoitetodistus (siitä kaikki ongelmat alkoivat) he pyysivät yhtä seuraavista vaihtoehdoista: sähkölasku

• Esim. sähkö-, kaasu-, vesi-, internet- ja TV-laskut Kunnallisvero, kuntalasku tai valtion veroilmoitus - Sosiaaliturvaote - Virallinen kirje työnantajaltasi tai oppilaitokseltasi, joka vahvistaa osoitteesi leimattuna ja allekirjoitettuna - Vuokrasopimus - Pankin suosituskirje Tässä tapauksessa pankki-/luottokorttitiliotettasi ei voida käyttää. He sanoivat, että toimitettujen asiakirjojen tulee olla alkuperäisiä valokuvia tai lukitsemattomia PDF-tiedostoja kaikista sivuista (ei kuvakaappauksia tai digitaalisesti muokattuja valokuvia). Kaikkien asiakirjojen on oltava viimeisen 6 kuukauden aikana ja niiden on oltava latinalaisessa kansainvälisessä muodossa.

Puhuin yhden kiinteistönvälittäjän kanssa ja selitin heille, että minulla EI ole sähkölaskuja nimissäni, koska vuokralaskuni sisältävät kaikki vuokrakulut. Sitten he käskivät minua hankkimaan pankkiviitteellisen kirjeen, jossa olisi pankin yhteystiedot, koko nimi ja osoite, tilin avaamispäivämäärä ja tilityyppi sekä kirjeen avaamispäivämäärä. Sitten pidin vapaapäivän töistä ja menin leimaamaan ja allekirjoittamaan kirjeen, kuten tapana on.

Katso liiteasiakirjojen alta. Kun latasin tiedostot, he pyysivät liittämään mukaan viime kuukauden tiliotteen, ja tein niinkin. He kieltäytyivät, ja he kertoivat syyksi, että se ei voinut olla PDF-tiedosto, vaan kuva. Sitten tulostin ja otin selkeät kuvat ja lähetin ne heille, mutta he kieltäytyivät useita kertoja. Sitten he käskivät minua hankkimaan työnantajaltani virallisen kirjeen, joka vahvistaa työsuhteeni, osoitteeni, leimattuina ja allekirjoitettuina. Tein niinkin, ja he kieltäytyivät myös ja väittivät, että kirjeessä ei ollut leimaa, ja näet sen varmasti leimattuina liitetyissä kuvissa. He todellakin hylkäsivät asiakirjani joka tapauksessa ja väittivät, etten liittänyt mukaan jotain, minkä selvästi olin liittänyt. Aina kun latasin PDF-tiedoston, he sanoivat jatkuvasti, että niiden täytyy olla kuva, ja jos vif oli kuva, he sanoivat tarvitsevansa PDF-tiedoston. Olen tehnyt molemmat useita kertoja, mutta ei mitään. He ovat toistaneet ympyrää joka päivä lähes viikkojen ajan. Joka kerta, kun keskustelen heidän kanssaan, ainoa tapa, jolla he tarjoavat yhteyden, on online-chat. Operaattorit kieltäytyvät aina antamasta minulle pyydettyä vuoron LYHYTTÄ lomakepohjaa, ja he aina sanovat tekevänsä niin. ei ole ketään, joka olisi vastuussa mistään ongelmistani.

Vaiheessa 3 on kyse tulotodistuksesta, jota kutsutaan myös tason 4 vahvistukseksi.

He sanoivat, että siinä on oltava asiakkaan nimi, tilinumero sekä pankin nimi ja osoite. Sen on myös näytettävä säännölliset talletukset ja nostot 3 kuukauden ajalta. Pankkitiliote hyväksytään tulonlähteen todisteeksi, jos siitä käy selvästi ilmi säännölliset saapuvat maksut (esim. palkka, eläke, palkkiot) ja jos sekä vastaanottajan että lähettäjän tiedot ovat näkyvissä. Palkat:

Lomakkeen on sisällettävä työntekijän nimi, työnantajan nimi, osoite ja bruttopalkka. Sen on myös katettava ajanjakso, joka vastaa talletettuja varoja (esim. jos pankkitiliote osoittaa 1 000 dollarin talletuksen 15. maaliskuuta, vaaditaan 1 000 dollarin palkkakuitti maaliskuulta). Toimitin kolmen kuukauden pankkitilioteet ja kolmen kuukauden palkat yhteensä, ja he myös hylkäsivät ne joka kerta. Lähetin ensin pdf-tiedostona ja sitten toisen kuvatiedostona, sivu sivulta, mutta jälleen kerran ei onnistunut.

Kirjoitan teille tänään pyytääkseni apuanne, koska en tiedä mitä muuta voisin tehdä. Toivon saavani ainakin tililläni olevat varat takaisin, vaikka he eivät enää haluaisi minun pelaavan heidän verkkosivuillaan. Olette ainoa toivoni oikeuden toteuttamisesta, ja olen täällä antaakseni teille kaikki tarvittavat lisätiedot. Koska olen täällä ensimmäistä kertaa, en oikein tiedä, mitä minulta tarvitsette. Liitän mukaan heille toimittamani asiakirjat, kuten pankin suosituskirjeen, pankki- tai luottokorttilaskuja, työnantajan virallisen kirjeen ja kuvakaappauksia joistakin keskusteluistamme. He kieltäytyivät antamasta minulle selvennystä kotiutukseni estämisestä ja kieltäytyivät tarjoamasta parempaa apua. Pyydän teitä auttamaan.

I’ve opened my account with stake.com for

About a year ago , rite when i opened I provided them with the documentation needed for the account verification so my account was fully verified, couple weeks ago I made couple deposits of couple thousands dollars , I went on the winning streak on nba playoffs sport betting and withdrew successfully about $3000 for almost 5 to 6 times . Stake.com

Then decided to retain the $ 3525.15 and not allowing me to do any withdrawal and telling me that they need the documentation and the following where asked 1. Identity verification ( they asked for my photo of my ID Front and back and picture of me holding the driver’s license and writing the day in wich I submitted , with success the stage 1 was fully completed .

For the step 2 or called level 3 verification was for

proof of address ( that’s where all the issue started ) they asked for one of the following options : Utility bill

• E.g. electricity, gas, water, Internet, and TV bills Council tax, municipality bill or government tax letter - Social insurance statement - An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed - Tenancy agreement - Bank reference letter In this case, your bank/credit card statement can't be used. They said Documents submitted should be original photos or unlocked PDFs of all pages (no screenshots or digitally edited photos) All documents must be issued within the last 6 months and need to be in the latin international format.

I spoke with one of the live agents and explained to them that I do NOT have utility bills under my name as my rental bills are all inclusive on the rental . They then told me to get a bank reference letter that included bank contact info ,full name and address ,date of account issuing and account type and date the letter was issued , I then took a day off work and went and got the letter fully stamped and signed as you will

See under the attached documents, once I uploaded they Said to attach the last month bank statement and I also did that , they then refused and they told me the reason was because it couldn’t be a pdf file but a picture , I then went and print and took clear pictures and sent it to them and they refused several times , they then told me to get a an official letter of my employer confirming my employment , address , stamped and signed , I also did that and they also refused and claimed that the letter wasn’t stamped and you will definitely see it stamped on the attached pictures , they would really denying my documents regardless and claiming I did not included something that I clearly did , and evertime id upload a pdf they keep saying they need to be a picture and vif was a picture they say they’d need a pdf I have done both several times but nothing they been repeating the circle everyday for almost weeks now , every time I chat with the only way they provide contact wich it’s an online chat , the operators always refusing for providing me with the LEAD on shift that I always requested and they always say they do not have no one to in charge for any of my problems .

For step 3 it’s the proof of income , also called as level 4 verification ,

They said it Must include the customer's name, account number, and bank's name and address. It must also show regular deposits and withdrawals over a period of time of 3 months A bank statement is recognized as a document for proof of source of income if it clearly shows regular incoming payments (e.g., salary, pension, fees) and if the details of both the recipient and the sender are visible. Paychecks:

Must include the employee's name, employer's name, address and gross pay. It must also cover a period of time that corresponds to the funds being deposited (e.g., if a bank statement shows a deposit of $1,000 on March 15, a pay stub from March for $1,000 would be required . I Provided 3 months banks staments and 3 months paychecks all combined they also denied every single time , I sent first in pdf and then second in picture , page by page but once again no success

I’m writting you today to ask for your help as I don’t know what else to do , I’m in hope to at least recover the funds that are sitting on my account even if they don’t want me to play on their website every again . You’re my only hope to bring justice and I’m here to provide with anything to you for any additional information needed , since it’s my first time here I don’t really know what you will need from me , I’ll be attaching my documents that I provided to them such as bank reference letter ,bank or credit card statements, an official letter of employer screenshots of some of the our conversations, they denying provide me clarification of not allowing my withdrawal, and rejecting to provide a superior help please help

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä cambajr,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on vahvistusprosessissa.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko selventää seuraavia asioita:

Mitkä henkilöllisyystodistukset olet jo lähettänyt ja mitkä kasino on hyväksynyt vahvistusprosessin aikana?
Mitä asiakirjoja hylätään tällä hetkellä tai ne jäävät hyväksymättä?
Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, miksi lähettämiäsi asiakirjoja ei voitu hyväksyä? Jos olet, lähetä ystävällisesti asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Onko sinulle ilmoitettu muista asiakirjoista tai tiedoista, joita kasino vaatii sinulta vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Stake Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 20h 33m 48s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella cambajr on vastausaikaa jäljellä 6d 20h 33m 48s