Stake Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Tilini muuttui vain nostoa -tilaksi, enkä senkään jälkeen pysty nostamaan varojani. Saan virheilmoituksen "valitettavasti et voi tällä hetkellä tehdä tätä, ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisätietoja".

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä devsaxena21,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen? Mitä he ovat sanoneet sinulle?
• Oletko suorittanut KYC-vahvistuksesi loppuun, kuten sinulta pyydettiin?
• Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

kyllä, otin yhteyttä kasinoon, he jättävät minut huomiotta eivätkä vastaa sähköposteihini eivätkä live-tukeen.

kyllä, kyc-vahvistukseni on valmis

En ole käyttänyt bonusrahaa tai kampanjoita

Hyvä devsaxena21,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Lähetän kuvakaappaukseni osoitteeseen katarina.d@casino.guru kiitos vastaa minulle mahdollisimman pian

Hyvä devsaxena21

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Karla ( karla.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei devsaxena21,

Nimeni on Karla, ja autan sinua asiassasi.

Toivon, että voimme yhdessä työskennellä kohti selkeää ja oikeudenmukaista ratkaisua.

Täydellisen läpinäkyvyyden varmistamiseksi haluaisin kutsua Stake Casinon edustajan tähän keskusteluun.

Hyvä Stake Casinon tiimi,

Voisitteko antaa lisätietoja tästä kotiutusviiveestä ja selventää pelaajan tapahtuman ja tilin nykytilaa?

Arvostaisimme myös, jos voisitte jakaa meille asiaankuuluvia todisteita tai asiakirjoja, jotka voisivat auttaa meitä ratkaisemaan tämän asian tehokkaasti.

Kiitos paljon ajastasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Karla

Rakas Karla,

Vahvistamme, että käyttäjälle on jo ilmoitettu, että hänen tilinsä on pysyvästi rajoitettu ja jäljellä oleva saldo on pidätetty käyttöehtojemme mukaisesti.

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat tiedot ja lisätiedot tähän tapaukseen liittyen.

Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Selitäthän tarkalleen, mitä tein väärin. Jos läpinäkyvyydellä on merkitystä, minulla on oikeus nähdä vankat todisteet tämän päätöksen taustalla. Pyydän myös, että Karla kertoo, mitä Stake hänelle kertoi, koska minun pitäisi olla täysin tietoinen tiliäni vastaan ​​esitetyistä syytöksistä.

Saldoni on tällä hetkellä jumissa vain kotiutuksia -tilassa, mutta en vieläkään pysty kotiuttamaan mitään. Antakaa minun ainakin käyttää omia varojani. Minulla ei ole aikomustakaan käyttää Stakea uudelleen tämän kokemuksen jälkeen. On yksi pieni syy siihen, miksi arvosanasi ovat niin alhaiset kaikilla arvostelualustoilla - ja otat heti käyttäjän koko saldon antamatta mitään todellista perustelua.

Jos olisin nähnyt Casino Gurun arvostelut aiemmin, en olisi koskaan luonut tiliä Stakelle. Pyydän vain läpinäkyvyyttä, todisteita ja mahdollisuutta nostaa minulle kuuluvat rahat.

Hei devsaxena21,

Kiitos paljon viestistäsi.

Ymmärrän täysin, että tämä tilanne on vaikea ja turhauttava, ja arvostan kärsivällisyyttäsi, kun tarkistimme Stake Casinon toimittamat tiedot.

Tässä vaiheessa voin vahvistaa, että olen vastaanottanut kasinon selityksen ja sitä tukevat todisteet. Aineistoa tarkasteltuani vaikuttaa siltä, ​​että kasino on havainnut tililläsi toimintaa, joka rikkoo heidän käyttöehtojaan. Näiden ehtojen mukaan kasinolla on oikeus rajoittaa tiliä pysyvästi ja pidättää jäljellä oleva saldo, jos havaitaan kiellettyä toimintaa.

Huomaa, että lisensoidut kasinot saavat myös pitää tietyt sisäiset turvallisuushavainnot luottamuksellisina, erityisesti silloin, kun ne liittyvät petostentorjuntatyökaluihin, havaitsemismenetelmiin tai kolmannen osapuolen ohjelmistojen käyttöön. Tästä syystä ne eivät välttämättä voi paljastaa kaikkia teknisiä yksityiskohtia julkisesti.

Käytettävissämme olevien tietojen perusteella olemme samaa mieltä kasinon päätöksen kanssa ja hyväksymme sen, ja siksi suljemme valituksen hylättynä.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Karla