Ukrainalaista pelaajaa uhkaa estetty kotiuttaminen Stake-kasinolla puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tasoille 1, 2, 3 ja 4. Tukitiimi hylkää tasojen 3 ja 4 vahvistukset.
Stake Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 14 600 USD₮
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!
Olen aina pitänyt Stakea parhaana kasinona. Yli kuukausi sitten kohtasin ongelman - nostoni estettiin ja minua pyydettiin suorittamaan vahvistus loppuun. He vaativat KYC-tasoja 1, 2, 3 ja 4. Annoin kaiken, mitä pyydettiin. Staken tukitiimi kuitenkin hylkää tasojen 3 ja 4 vahvistukseni, vaikka olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat!
Auttakaa, tämä on minulle huomattava summa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei stakevnen1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!
Tili suljettiin 17. kesäkuuta, eli olen poistanut sitä yli kuukauden. Kirjoitan jatkuvasti Steakin sähköpostiin, lataan asiakirjoja itse sivustolle, mutta he kieltäytyvät jatkuvasti hyväksymästä niitä.
Tasot 1 ja 2 vahvistettiin. Tasot 3 ja 4 eivät voineet hyväksyä asiakirjojani millään tavalla.
Noin viikko sitten pyysin tukea nollaamaan kaikki tasot tehdäkseni sen uudelleen. Annoin asiakirjat, nyt odotan. Tarkistaminen kestää aina hyvin pitkän ajan - muutamasta päivästä viikkoon tai pidempään
Auttakaa minua tässä kysymyksessä, tämä on paljon rahaa minulle ja asun maassa, jossa on sota. Pelkään, että ne katoavat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei stakevnen1,
Selittikö kasino, mikä tarkistuksessa oikein on vialla? Voitko välittää sinun ja Stake Casinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHeidän vastauksensa näytti tältä:
"Alla palautetta KYC-tiimiltä:
"Taso 3 hylättiin, he lähettivät tilitodistuksen pankista ja joitain muita tietoja, jotka eivät riitä läpäisemään tason 3 tarkistusta, heidän on lähetettävä meille viimeisen 3 kuukauden laskut ja todiste siitä, että he ovat maksaneet ne."
"Taso 4 on myös hylätty, he lähettivät vain tiliotteen, tarvitsemme asiakirjoja tulojensa todistamiseksi."
Olen jatkuvasti yllättynyt, nämä ovat perusasiakirjoja, toimitin ne, mutta he hylkäävät ne jatkuvasti. En tiedä mitä tehdä. auta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
