Bangladeshilainen pelaaja oli pyytänyt 2FA:n poistamista käytöstä, jotta hänen tiliään voitaisiin käyttää ainoastaan kotiutuksia varten, ja korosti, että varoja ei olisi pitänyt lukita, kun hän ei pyytänyt uhkapelaamista. Hän oli pyytänyt kertaluonteista kotiutusikkunaa tai "vain kotiutuksia" päästäkseen turvallisesti käsiksi saldoonsa. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi, mikä osoittaa tyytyväisyytensä lopputulokseen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.
Stake Casino - Pelaaja pyytää tilinsä käyttöoikeutta vain kotiutusta varten.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 USDC
Stake Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Eskalaatiotiimi,
Kiitos vastauksestasi. Haluan selventää, etten pyydä tilini avaamista uudelleen pelaamista varten. Pyynnöni koskee vain 2FA:n poistamista käytöstä ja pääsyn antamista tililleni vain kotiutuksia varten, jotta voin turvallisesti kotiuttaa varojani.
Tuntuu epäreilulta pitää varojani lukittuina, kun en pyydä pelaamista. Kunnioitan täysin vastuullisen pelaamisen käytäntöänne, mutta mielestäni pelaajien tulisi aina voida nostaa saldonsa.
Sallithan minulle ainakin yhden kerran 24 tunnin kotiutusikkunan tai aseta tilini "vain kotiutustilaan", jotta voin käyttää varojani ilman pelaamista.
Luotan Stakeen alustana enkä usko, että tämä on linjassa tavanomaisen pelaajia kohtaan noudattamanne oikeudenmukaisuuden kanssa. Pyydän ystävällisesti pikaista apuanne tämän asian ratkaisemiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kertoa, miksi et pääse käsiksi kasinotilillesi?
Onko kasino estänyt tilisi, vai pyysitkö tilisi sulkemista?
Miksi haluat poistaa 2FA:n käytöstä?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Mikä on kasinotilisi oikean rahan saldo, johon et pääse käsiksi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi. Vastaukseni löytyvät alta:
1. En pääse tililleni, koska vahingossa asetin itseni porttikieltoon hävittyäni. Turhauduin ja klikkasin sitä, mutta en aikonut sulkea tiliäni pysyvästi.
2. Kasino esti tilini sen jälkeen, kun napsautin itsepoistopainiketta. En pyytänyt pysyvää sulkemista.
3. Haluan poistaa 2FA:n käytöstä, koska poistin Google Authenticatorini enkä voi enää kirjautua sisään. Ainoa pyyntöni on saada käyttöoikeus takaisin vain kotiuttamista varten, ei pelaamista varten.
4. Kyllä, olen läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen ja voin toimittaa henkilöllisyystodistukseni uudelleen tarvittaessa.
5. Tililläni oli sekä varoja että lunastamattomia palkintoja. Talletin 400 dollaria ja panostin yli 50 000 dollaria yhden viikon aikana. Saavutin VIP Silver -tason, mutta en lunastanut 50 dollarin palkintoani. Kierrätysvaatimusteni perusteella viikoittaisten ja kuukausittaisten palkintojeni pitäisi olla myös yli 100 dollaria ja yli 200 dollaria. Kaiken kaikkiaan tämä on rahaa, joka kuuluu minulle oikeutetusti, ja minun pitäisi voida nostaa se.
Selvennykseksi: En pyydä saada pelata uudelleen. Noudatan täysin vastuullisen pelaamisen käytäntöjä. Uskon kuitenkin, että itsensä poissulkemisen pitäisi asettaa tilini vain kotiutuksille, ei estää varojani kokonaan. Pyydän vain reilua pääsyä kotiuttamaan ansaitsemani rahat.
Kiitos paljon avustasi tämän asian ratkaisemisessa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä STAKERUSHBD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä STAKERUSHBD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja lisäsi seuraavat tiedot:
Olen erittäin pettynyt Staken tukeen.
Tilini poissulkemisen jälkeen Escalations-tiimi vahvisti, että tilini on vain kotiutuksia varten. Juuri tätä halusinkin – kunnioitan poissulkemista enkä halua pelata uhkapelejä. Haluan nostaa vain saldoni ja lunastamattomat palkintoni.
Koska menetin pääsyn 2FA-tunnisteeni (Google Authenticator poistettu), en voi kirjautua sisään. Palautustiimi kieltäytyy nollaamasta 2FA-tunnistustani väittäen, että "itseään estettyihin tileihin ei voida tehdä turvallisuusmuutoksia". Tämä ei ole järkevää, koska tili on jo valmiiksi vain nostoja varten, eikä 2FA-tunnistuksen nollaaminen ole uhkapeliä – se on tarkoitettu vain minulle, jotta voin käyttää laillisia varojani.
Nyt Recovery-tiimi on lakannut vastaamasta minulle kokonaan. Rahani ovat käytännössä lukittuina kuudeksi kuukaudeksi, mikä tuntuu epäreilulta ja vastuullisen pelaamisen periaatteen vastaiselta. Itsensä poissulkemisen pitäisi suojella pelaajia pelaamiselta, ei vangita heidän saldojaan.
Olen täysin KYC-varmistettu ja valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat. Pyydän ystävällisesti johtoa puuttumaan asiaan ja ratkaisemaan tämän ongelman oikeudenmukaisesti.
Voisitko asentaa Google Authenticatorin uudelleen, jotta sinun ei tarvitse nollata 2FA:ta?
Voisitko tarkentaa, oliko tililläsi oikean rahan saldoa bonuksia ja palkintoja lukuun ottamatta? Tarvitsemme tarkan summan oikeaa rahaa tililläsi ennen omaehtoista pelikieltoa.
Lähettäkää minulle myös ystävällisesti sinun ja kasinon välinen viestintä jäljellä olevan saldosi nostamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä STAKERUSHBD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä STAKERUSHBD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
