Sportuna Casino - Pelaajan tili avataan uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

Aihe: Sportuna Casino rikkoi itsepoissulkemissäännön ja houkutteli minut takaisin bonuksilla.

Hyvä Casino GuruTeam, teen valituksen Sportuna Casinoa vastaan ​​vakavasta vastuullisen pelaamisen määräysten rikkomisesta. 14.7.2026 pyysin nimenomaisesti itsellesi poissulkemista peliongelmien vuoksi. Pian sen jälkeen kasino rikkoi huolellisuusvelvollisuuttaan lähettämällä minulle mainossähköpostin, jossa tarjottiin bonuksia tilini uudelleenaktivoimiseksi.

Tämän laittoman markkinointihoukutuksen vuoksi luisuin takaisin ja talletin 313 500 forinttia, jotka myöhemmin hävisin.

Otin yhteyttä heidän tukeensa, mutta he kieltäytyivät hyvityksestä vedoten ehtoihin 4.1 ja 6.6.2 ja väittäen, että koska varat on jo kierrätetty, hyvitys ei ole mahdollinen. Näiden ehtojen ei kuitenkaan pitäisi päteä, koska tilin olisi pitänyt olla ehdottomasti suljettu, enkä olisi koskaan saanut tallettaa tai vastaanottaa mainosmateriaaleja itseni poissulkemisen jälkeen.

Minulla on täydelliset todisteet (kuvakaappaukset omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäni ja heidän pyynnön jälkeen lähettämästään bonussähköpostista), jotka olen valmis toimittamaan.

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt itseni poissulkemispyynnön jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitteko lähettää minulle kasinon vastauksen 14. heinäkuuta lähettämääsi tilisi sulkemispyyntöön? Lähettäkää minulle koko sähköpostiviesti alkuperäisessä muodossaan, mieluiten .eml- tai .msg-tiedostoina, osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Saitko kasinolta muuta yhteydenottoa 14. heinäkuuta tekemäsi pyynnön ja 26. elokuuta saamasi uudelleenaktivointitarjouksen välillä tilisi tilasta tai sen jäädytyksen kestosta?
• Kun sait uudelleenaktivointitarjouksen 26. elokuuta, vastasitko kasinolle ja pyysitkö nimenomaisesti tilisi uudelleenavausta? Jos vastasit, lähetäthän myös tämän viestin eteenpäin.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika